Avis et détails du produit Chili Piper

Nous avons eu une expérience exceptionnelle avec Chili Piper — tant du point de vue du produit que du succès client.

Nous utilisons Chili Piper pour la planification de conciergerie directement depuis notre site web ainsi que pour tout notre routage de leads, et cela a été un véritable changement de jeu. La plateforme est puissante, flexible et essentielle à la façon dont nous gérons la demande entrante et la rapidité de traitement des leads.

Ce qui distingue vraiment l'expérience, cependant, c'est notre CSM, Tristen. Il est de loin le meilleur CSM avec qui j'ai travaillé. Il est incroyablement compétent, proactif et orienté vers les solutions. Même si je suis sur le fuseau horaire du Pacifique et qu'il est basé à Milan, je me lèverais volontiers à 6h00 pour le rencontrer — son expertise est inégalée et chaque conversation apporte une réelle valeur.

Si vous envisagez Chili Piper, le produit est excellent — et si vous avez la chance de travailler avec Tristen, vous êtes entre de bonnes mains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous adorons absolument Chili Piper. Cependant, il est parfois difficile de déboguer les erreurs que nous voyons par nous-mêmes. Heureusement, nous avons un CSM incroyable qui nous aide à résoudre les problèmes dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon avis concerne spécifiquement les produits Concierge et ChiliCal.

Je trouve l'interface de glisser-déposer généralement intuitive pour les utilisateurs finaux et les administrateurs, et la configuration de la base de données de l'outil est plus que capable pour les administrateurs martech. J'apprécie également l'intégration native avec les formulaires Pardot. De plus, il y a de nombreuses ressources et des matériaux de formation disponibles sur leur site web.

Dans l'ensemble, je suis satisfait de la croissance des capacités de l'outil, et le prix semble compétitif sur le marché par rapport à des acteurs similaires. Notre gestionnaire de compte technique a été un partenaire technique et stratégique brillant dans la mise en œuvre de ChiliPiper.

G2 me demande de laisser un commentaire sur l'IA—j'adore ne pas voir de bêtises d'IA lorsque j'utilise les espaces de travail Concierge et ChiliCal.

Enfin, ils font un assez bon travail avec leur sauce piquante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore une fois, ce retour d'information concerne spécifiquement Concierge et ChiliCal.

Nous avons rencontré des défis techniques intermittents pour maintenir l'intégration du formulaire et du CRM de l'outil, et cela nécessite une surveillance et une maintenance continues. Je trouve également que les options de personnalisation de l'UX pour l'expérience de soumission de formulaire sont insuffisantes. De plus, la vitesse à laquelle il fonctionne pour les soumissions de formulaires Pardot intégrés en iframe peut contribuer à l'attrition des plannings pour nous.

Notre représentant du support technique a été incroyablement utile, mais il serait également précieux d'avoir accès à un canal de support de première ligne plus rapide pour les problèmes techniques de niveau inférieur et moins stratégiques liés à la configuration de la plateforme.

Je mettrais en garde les utilisateurs de ChiliPiper sur deux stipulations contractuelles : 1) un contrat mensuel n'est pas possible pour les clients renouvelant, et 2) votre contrat se renouvellera automatiquement après un an, et ils vous y tiendront même si un rappel de renouvellement n'est pas envoyé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love Chili Piper's highly customizable and configurable options. Each of our sellers has different preferences, and Chili Piper is able to handle all of those. It also provides different types of meetings that we can set up, which makes it easy for everybody. The initial setup was very easy, and their customer support and client success team made it even simpler. Additionally, their customer support and client success is fantastic. They are very responsive to questions and issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They have just about every feature we need, but I am looking forward to an upcoming feature to address the situations where we need collective agreement of time across multiple customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et courbe d'apprentissage réduite - il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire et une fois que vous avez tout trié, il est facile de passer à l'échelle. Le fait que notre CSM Tevin intervienne pour poser des questions et enseigner différentes options pour accomplir ce que nous voulons a été extrêmement utile. Notre équipe de vente utilisait Chili Piper, mais nous voulions ajouter une instance pour que notre équipe de marketing sur le terrain l'utilise sur place lors de conférences et salons professionnels pour combler le fossé entre le marketing et les ventes et faciliter le suivi après l'événement. Tevin a proposé un certain nombre d'options et a aidé à le construire avec nous en démonstration et à gérer les tests minutieux pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais examiner avec Chili Piper, c'est notre réservation et routage avant l'événement. Nous voulons effectuer des transferts et des rotations au sein de l'équipe spécifique. Cependant, nous devons en apprendre un peu plus sur la façon de les intégrer sur les pages de destination. Actuellement, notre équipe marketing utilise Qualified et n'utilise pas Chili Piper, donc il y a eu des allers-retours sur l'endroit où nous pouvons intégrer Chili Piper par rapport à Qualified sans dupliquer les efforts ou augmenter les coûts pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'UX simple de Chili Piper. Probablement la meilleure chose à propos de Chili Piper est le support. Notre CSM a été excellent en tant que partenaire commercial. Après que la personne qui avait initialement mis en œuvre Chili Piper a quitté l'entreprise, j'ai dû le reprendre. Notre CSM continue de me rencontrer chaque semaine pour résoudre les problèmes de nos journaux et s'assurer que tout fonctionne bien. Si ce n'est pas le cas, elle le répare. Ce support a été inestimable. J'aime honnêtement beaucoup le produit. Le système est simple, et la mise en œuvre n'était pas complexe. L'intégration avec HubSpot et le raccourcisseur de formulaires pour ZoomInfo fonctionnent bien ensemble. Chili Piper gère des flux de travail complexes que notre routage HubSpot natif précédent ne pouvait pas prendre en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, c'est un produit simple, avec une bonne interface utilisateur et un excellent support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'interface administrateur de Chili Piper car elle est facile à naviguer et intuitive, ce qui est crucial pour gérer un large ensemble technologique. L'extension s'intègre parfaitement avec Gong et permet aux représentants d'utiliser l'outil de planification à plusieurs endroits, ce qui est très pratique. Pouvoir planifier du temps avec des personnes pendant un appel téléphonique ou insérer des créneaux horaires disponibles directement dans les e-mails rédigés depuis Gong fait gagner beaucoup de temps à notre équipe. J'ai trouvé la configuration initiale très facile, et Tevin a été phénoménal en tant que ressource pendant le déploiement et au-delà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le chatbot du site web. J'ai essayé de l'utiliser plusieurs fois, mais il n'est pas très utile, ne comprend pas toujours ce que je demande, et me laisse toujours avec l'envie de parler à une personne en direct. Il devrait pouvoir me référer à l'équipe de support plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Chili Piper s'intègre directement aux calendriers de nos SDR, de sorte qu'un prospect n'a qu'à choisir un moment qui lui convient et la réunion est créée instantanément. Les détails de la réunion et les informations de l'entonnoir sont automatiquement transférés dans notre CRM, ce qui est vraiment pratique. Cela réduit les obstacles à la planification, diminue les échanges de communication et permet aux prospects de contacter notre équipe de vente plus rapidement. De plus, j'ai toujours trouvé le support de Chili Piper de premier ordre, très compétent, réactif et serviable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai trouvée déroutante récemment est que les liens vers l'interface utilisateur pré-Fire fonctionnent toujours (à moins que cela n'ait été résolu). Si je navigue accidentellement là-bas, les paramètres ou les données peuvent apparaître différemment ou ne pas refléter les modifications que j'ai apportées dans l'interface utilisateur Fire, ce qui peut vraiment me dérouter. Il pourrait être judicieux de supprimer ou de rediriger tous les liens hérités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Chili Piper pour planifier des réunions entre notre équipe de vente et les clients. J'adore l'efficacité, surtout la possibilité pour un membre de l'équipe de planifier pour un autre en son nom, et le fait de pouvoir réserver des créneaux disponibles pour un collègue directement pendant l'appel est énorme. La planification en rotation est excellente pour notre équipe CS. L'interface utilisateur est très conviviale, et le plugin qui s'intègre avec d'autres systèmes permet une planification rapide à partir de différents outils, ce qui facilite la tâche des représentants commerciaux. Notre équipe de support, en particulier Tevon, a été spectaculaire. La configuration a été sans accroc car Tevin Donyes et l'équipe ont rendu cela facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'il y avait des alertes à un planificateur au nom de quelqu'un si le propriétaire de l'invitation de calendrier confirmée est modifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Chili Piper pour le CHAT et la planification de rendez-vous, et je trouve que c'est une plateforme intuitive et flexible qui rend la gestion de ces fonctions simple. J'apprécie sa rapidité à capter les prospects depuis un site web, ce qui aide à verrouiller les prospects intéressés et à établir cette connexion rapidement. Le support est bon, avec le back-office étant très complet et ponctuel chaque fois qu'une assistance est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir un soutien supplémentaire par la gestion de compte. J'ai le sentiment que je ne serai pas contacté tant que je n'aurai pas soulevé un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chili Piper a rendu la planification et le routage des leads BEAUCOUP plus faciles pour notre équipe. Le bénéfice évident est de réserver des réunions instantanément. Cela aide à qualifier les leads et à les acheminer automatiquement vers le bon AE en fonction de la propriété, des règles de distribution ou d'un simple tour de rôle. Cela enlève beaucoup du travail manuel de front-end de notre assiette. Cela a également fait une grande différence dans la rapidité de traitement des leads.

L'interface utilisateur est excellente — elle est propre et intuitive. J'aime particulièrement la nouvelle vue en toile pour construire un routeur par rapport à l'ancienne interface utilisateur. L'intégration avec notre pile technologique a également été sans faille.

Le support client a également été excellent. J'ai travaillé en étroite collaboration avec Shon Cunningham lors de notre configuration et il s'est assuré que nous étions prêts à réussir dès le départ. Il a toujours dépassé les attentes lorsque je rencontre des questions de logique de routage ou que j'ai besoin d'aide pour réfléchir à différentes façons de structurer les règles. Il a une forte compréhension du produit, du côté technique et du contexte commercial derrière ce que nous essayons de faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut prendre du temps, surtout lorsque vous établissez des règles de routage à travers différentes régions, équipes, logiques de propriété ou distribution. J'aimerais qu'il y ait un moyen d'automatiser l'enregistrement des absences plutôt que de le faire manuellement, cela représenterait un énorme gain pour les rapports et le suivi en aval. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.