Channel Talk Avantages et Inconvénients

I love that ChannelTalk is very affordable and offers a lot of great features and customization! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only problem I have with ChannelTalk is that occasionally I don't get notifications for new chats, but it's not a huge deal because it is regularly checked Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface is user-friendly and super easy to navigate, especially managing customer interactions from various channels all in one place. The real-time messaging feature ensures quick responses and I love that I can customize the chat widget to match my brand's look and feel. Channel.io is definitely a game-changer for my customer chat needs! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"While Channel.io is generally a great customer chat tool, there are a few areas that I feel could be improved. These include more advanced reporting and analytics features and additional customization options for the chat widget. However, the team behind Channel.io actively listens to user feedback and continues to enhance the platform Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reçois souvent des demandes de collaboration ou de couverture médiatique via mon site web et j'en ai manqué certaines parfois parce que ma boîte de réception est remplie de promotions et de spams.

Maintenant, je ne manque plus aucune demande ou question importante, grâce à channel.io. Cela a été formidable et m'a aidé à établir des relations avec mes fans et collaborateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas très doué en technologie, donc peut-être qu'un tutoriel vidéo aurait été utile pour l'installer plus rapidement. Le guide écrit était un peu difficile à parcourir, mais je pense qu'ils ont changé le format récemment et maintenant c'est beaucoup plus simple et facile de trouver des articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Channel.io offre un widget de chat GRATUIT avec une intégration super facile. En une minute, je pouvais avoir des visiteurs sur le site ouvrant une fenêtre de chat mignonne et commençant à interagir avec nous. Avec l'aide de leur responsable de compte et d'intégration Chris, j'ai réalisé que c'est PLUS QU'un widget de chat. C'est comme une conversation en tant que service !! Il prend en charge le chat gratuit, le bot de support et le chat axé sur le contenu. Toutes les conversations sont liées à un CRM personnalisable. À tout moment, tous les opérateurs peuvent facilement voir qui est ce client et quel est l'historique du chat. C'est un outil vraiment efficace pour mettre en œuvre des stratégies pour tester différentes règles de conversation. L'outil est facile à utiliser, et j'ai reçu beaucoup de soutien de la part du responsable de compte Chris pour apprendre et essayer des règles de conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après le niveau gratuit, le niveau suivant est un peu élevé pour les startups ou les agences de services. Si cela peut être un prix plus abordable, je crois qu'ils peuvent également s'étendre rapidement à de nombreuses entreprises de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Channel.io depuis le premier jour, et nous n'avons jamais envisagé d'autres alternatives parce que c'est tellement génial. C'est un outil puissant non seulement pour communiquer avec nos utilisateurs, mais aussi pour établir une relation avec eux. Nous l'avons mis en œuvre pendant la période bêta de notre produit. Le fait que Channel.io garde une trace des conversations précédentes et des profils d'utilisateurs a vraiment aidé notre petite équipe à ajouter des touches personnelles à notre service client. Ce petit détail crée une énorme différence dans l'expérience client.

Pouvoir laisser des notes internes dans la conversation est également extrêmement utile. Quand je ne sais pas vraiment comment répondre à une question, mes coéquipiers peuvent intervenir dans la conversation et laisser des notes internes qui ne sont visibles que par moi. Cela fait gagner beaucoup de temps car je n'ai pas à passer constamment d'une fenêtre à l'autre. D'autre part, le client n'est pas submergé par des messages de 2-3 personnes différentes.

La tarification est également assez flexible. Nous avons eu quelques mois où notre MAU fluctuait autour du seuil. Mais c'était si facile de passer d'un plan à l'autre, et tout ce que nous payions en plus était automatiquement déduit de la facture du mois suivant. C'était une chose de moins à se soucier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bot de support automatisé prend du temps à configurer. Cela ne veut pas dire que la fonctionnalité elle-même est compliquée ou difficile à comprendre. Et il a le potentiel de fonctionner comme un centre d'aide efficace. Mais ajouter beaucoup de profondeur et de branches nécessite beaucoup d'entrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Channel.io quotidiennement, il a un chat d'équipe interne, mais aussi pour gérer les demandes des clients. Je l'utilise sur mon ordinateur, je l'ai sur mon téléphone, et il fonctionne exactement comme annoncé. Ayant utilisé Slack et d'autres services de chat en direct, non seulement Channel.io accomplit les mêmes tâches - mais il a un aspect et une sensation modernes tout en étant léger.

J'utilise principalement les fonctionnalités de chat d'équipe, j'aime vraiment la possibilité de sauvegarder les messages, de voir les mentions et les réactions que j'ai reçues, et que l'application/plateforme est constamment mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques petits problèmes ici et là - mais rien de vraiment rédhibitoire.

J'aimerais la possibilité d'envoyer des gifs, de définir des réactions personnalisées et d'ajouter des rappels (choses que j'aimais à propos de Slack). Espérons que cela sera ajouté à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Channel.io a rendu la communication simple et rationalisée. J'avais besoin d'un moyen pour gérer les demandes des clients pendant mon absence, tout en pouvant consacrer mon temps aux clients et questions importants. Channel.io m'a aidé à le faire sans me sentir trop accablé. J'ai utilisé cela dans l'entreprise précédente et c'était incroyable. Je souhaite que ma nouvelle entreprise l'utilise aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même s'il est facile à utiliser, lorsque vous souhaitez configurer des fonctionnalités supplémentaires, cela peut sembler un peu accablant. Cependant, l'équipe de Channel.io m'a aidé à démarrer et a répondu à toutes les questions que j'avais en cours de route. L'équipe s'implique vraiment pour vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. La plateforme est facile à utiliser et offre une large gamme de fonctionnalités personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

2. Channel.io peut s'intégrer à diverses applications commerciales, permettant aux entreprises de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux et les SMS. (Slack est le meilleur)

3. Le support client est exceptionnel, avec une équipe réactive toujours prête à aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification, courbe d'apprentissage, intégrations limitées, fonctionnalités limitées telles que la transcription, etc. Je pense que Channel.io met à jour son service pour améliorer ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment tout est regroupé en termes de CRM, de campagnes marketing, de chat d'équipe et de chat en direct.

La fonctionnalité du bot de support ajoute une couche supplémentaire d'expérience lorsqu'il s'agit de répondre aux FAQ de mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification du modèle est un peu compliquée pour notre équipe au début, mais nous avons pu compenser grâce à l'absence de restrictions sur le nombre de sièges. Nous avons pu ajouter toute l'équipe dans le canal pour contribuer aux discussions avec nos clients et cela a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec près de dix ans d'expérience dans la gestion du service client, Channel.io offre des parcours clients personnalisables qui seraient précieux pour personnaliser chaque demande reçue. Non seulement cela, il offre une excellente plateforme de communication qui permet aux équipes de travailler en étroite collaboration ! Une grande valeur pour les entreprises en démarrage ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours place à l'amélioration ; cependant, ce qui rend Channel.io formidable, c'est que leur équipe est prête à travailler avec VOUS et à répondre à vos besoins ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.