Avis et détails du produit Cayzu Help Desk

Beaucoup de produits ont des gadgets et des widgets tape-à-l'œil. Cayzu adopte une approche plus simplifiée et accueillante. Travailler sur leur plateforme peut être une expérience rafraîchissante et relaxante, ce qui est toujours apprécié lorsque la nature du travail consiste généralement à résoudre des problèmes pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos expériences avec Cayzu semblaient s'être produites pendant l'une de leurs phases de croissance, ce qui a des avantages et des inconvénients. Un inconvénient est que la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités était aléatoire et pas très structurée. Nous ne savions jamais quand notre interface pouvait changer ou de nouvelles capacités être ajoutées. L'avantage de cela, cependant, était que leur personnel amical était toujours prêt à s'asseoir avec nous, écouter nos points de douleur et faire des efforts légitimes pour les résoudre. Rafraîchissant par rapport au service que nous avons maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une expérience merveilleusement rafraîchissante différente des autres fournisseurs, l'équipe de Cayzus incarne une grande gentillesse, est continuellement sensible à nos problèmes et travaille avec diligence pour les résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai observé la propension du portail à être surchargé à mesure que le nombre d'agents augmente. Il y a encore un potentiel d'amélioration malgré son excellent support de chat et ses grandes compétences en production de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez configurer très rapidement et être en direct en quelques jours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

n'est pas possible de répondre avec "bonjour, nom de l'utilisateur" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent rapport qualité-prix ; ils ont proposé une excellente offre unique sur AppSumo. La plateforme permet un haut niveau de personnalisation et de construction de votre service d'assistance. Ils vous permettent également de configurer un portail en libre-service pour vos clients, complet avec des FAQ et un formulaire pour la soumission de tickets. Le système fonctionne également bien avec les e-mails et fournit des mises à jour. Il est facile de configurer des agents et des autorisations ainsi que d'assigner des tickets. J'ai également apprécié la façon dont il dispose de notes internes similaires à Zendesk. Il a plus que suffisamment pour accomplir le travail et être organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les documents d'aide sont en désordre. Les vidéos sont obsolètes, ce qui rend l'apprentissage de la configuration de votre service d'assistance difficile. En raison de cela, toutes les fonctionnalités ne sont pas exploitées à leur plein potentiel. La configuration de la section FAQ et de la documentation est également un peu maladroite. L'interface utilisateur est un peu datée et rappelle les années 2000. Certaines catégories ne correspondent pas à leur emplacement approprié. Il faut faire beaucoup d'allers-retours pour vérifier les choses. Le rapport des tickets à un niveau élevé est également insuffisant et il est difficile de voir comment se déroule votre performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et convient bien aux petites équipes. De nombreux représentants peuvent apprendre le logiciel très rapidement. Il filtre bien les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cayzu a une possibilité d'utilisation limitée de l'automatisation et des modèles d'e-mails pour le branding. Les statuts échouent à se concentrer tout au long des processus de cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cayzu est une plateforme de support qui dispose d'outils de helpdesk étendus. Ce que j'aime le plus, c'est que je peux voir les demandes sur différents canaux, ce qui me permet de répondre facilement. Il est également très utile d'avoir la possibilité de diviser entre différents départements, afin que nous puissions prioriser les incidents par domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme présente certains inconvénients et ne parvient pas à charger les informations qui ont été mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application nous permet de créer rapidement un ticket pour chaque client, et nous permet également de suivre le processus de chacun des tickets de manière très simple. Son tableau de bord est très facile à utiliser et peut être consulté par les administrateurs du support technique pour surveiller constamment les exigences expirées. C'est une plateforme unique et vous pouvez envoyer des emails pour parler à nos clients, répondre à leurs questions et leur fournir le meilleur support possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cayzu dispose d'outils pour toutes les organisations, mais son équipe de service client montre un rythme lent et nous espérons que ce problème sera résolu. Les configurations de base sont étendues et nous pourrions prendre beaucoup de temps à les lire pour savoir comment personnaliser la forme d'un ticket. Il est difficile de trouver un ticket spécifié lors de la recherche avec un mot-clé large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cayzu a un site web propre et moderne. J'aime ses caractéristiques de rapport et d'analyse. J'aime aussi que vous ayez une API pour se connecter à notre fournisseur de messagerie, nous permettant d'avoir le contrôle des tickets que nous recevons. D'autre part, j'aime pouvoir répondre aux emails avec des réponses génériques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que les mises à jour des billets soient plus rapides. Le site Web prend quelques secondes de plus pour mettre à jour les billets entrants et crée parfois une confusion avec les billets qui ont déjà été résolus, les rouvrant par erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cayzu a tous les outils d'assistance technique dont nous avons besoin. Je pense que c'est une excellente idée d'importer des clients, ce qui me permet d'intégrer d'anciens canaux de communication avec cette nouvelle application. Il dispose également d'un excellent système de suivi des tickets, que vous pouvez rechercher même ceux résolus les années précédentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre du centre d'aide peut être déroutante. Le programme est parfois gelé en effectuant certaines configurations et doit être redémarré manuellement pour résoudre l'inconvénient. Nous avons également remarqué que plus nous ajoutons d'agents au portail, plus il ralentit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il était très facile de commencer à utiliser Cayzu. Le service client est excellent si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site a effectivement quelques problèmes. Parfois, il faut plusieurs minutes pour changer d'écran, ce qui peut être un problème si vous essayez de travailler rapidement. Vous ne pouvez pas avoir plusieurs onglets de tickets ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.