--- title: CTM Reviews meta_title: 'CTM Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 761 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment CTM fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 761 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Marketing url: https://www.g2.com/fr/categories/marketing --- # CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Logiciel de suivi des appels entrants](https://www.g2.com/fr/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 761 ## About CTM CTM aide les entreprises à transformer les conversations quotidiennes en croissance. Fiable pour plus de 100 000 utilisateurs dans le monde entier, y compris des marques de premier plan comme Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor et ServiceMaster, CTM relie la performance marketing aux résultats financiers, donnant aux équipes la clarté pour voir quelles campagnes génèrent des conversions et l'aperçu pour optimiser chaque point de contact client. Le résultat : une gestion des prospects plus efficace, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Propulsé par des analyses de conversation riches, CTM unifie les interactions fragmentées d'appels, de textes, de chats et de formulaires en une vue unique et exploitable du comportement des clients. Avec des intégrations profondes à travers les principales plateformes de marketing, de publicité et de CRM — et des opportunités de partenariat pour les agences, les affiliés et les fournisseurs de technologie — CTM simplifie l'alignement des données, des équipes et des résultats. Guidé par notre objectif de créer une meilleure expérience humaine grâce à la technologie, CTM permet aux entreprises de faire en sorte que chaque conversation compte. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de CallTrackingMetrics, soulignant leur fiabilité et leur dévouement à aider les utilisateurs. (49 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de CTM, rendant l'installation et la navigation simples et efficaces. (48 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **service client excellent** fourni par CallTrackingMetrics, améliorant leur expérience globale et leur satisfaction. (43 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **accès facile aux données** pour suivre le succès marketing et les fonctionnalités améliorées de routage des appels. (31 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** et le support exceptionnel de CallTrackingMetrics, améliorant l'efficacité et l'évolutivité des opérations. (28 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **capacités d'intégration transparentes** de CTM, améliorant la productivité et simplifiant les processus de reporting. (25 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **précision de l'attribution** de CallTrackingMetrics, permettant une optimisation efficace des stratégies de campagnes marketing. (24 reviews) - Intégrations faciles (24 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité d'enregistrement des appels** de CallTrackingMetrics pour obtenir des informations sur la performance des campagnes et l'optimisation du marketing. (22 reviews) - Configuration facile (22 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant les fonctionnalités de navigation et de reporting difficiles à maîtriser avec le temps.** (23 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **la complexité de la navigation dans les rapports** et les paramètres est un défi, ce qui affecte leur efficacité avec CTM. (15 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **navigation difficile** de CTM frustrante, rendant l'accès aux données et la création de rapports une tâche complexe. (15 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec CTM, nécessitant du temps pour maîtriser l'interface utilisateur et les fonctionnalités efficacement. (15 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes importants de **fonctionnalité manquante** , entraînant des problèmes non résolus et une expérience frustrante avec CTM. (12 reviews) - Configuration complexe (10 reviews) - Configuration difficile (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** frustrantes, telles que les modèles limités et les bugs affectant la fonctionnalité sur les appareils. (9 reviews) - Difficulté de navigation (9 reviews) - Pas intuitif (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Revue CTM - Avance en ligne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La capacité d'acheter facilement des numéros à un prix bon marché **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je n'aime que certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans mon pays, comme l'échange de numéros pour les codes postaux, etc. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le problème de suivi des appels de nos clients, cela signifie que nous pouvons identifier de quels canaux proviennent les appels et augmenter la confiance de nos clients dans notre travail. ### 2. Excellent logiciel qui permet l'évolutivité et la croissance. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Call Tracking Metrics est un logiciel fantastique. Nous l'utilisons depuis plus de 5 ans maintenant, et cela nous a permis de passer d'un ancien système de suivi des télécommunications obsolète. Cela nous a permis à son tour d'offrir un bien meilleur service à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Les seules choses que nous aimerions voir sont : - Un support basé sur le GMT - étant basés au Royaume-Uni, nous devons attendre que l'Amérique se réveille avant d'obtenir un support complet. - Une actualisation de l'interface - elle est à peu près la même depuis que nous avons commencé à l'utiliser, et elle commence à paraître un peu datée. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CTM nous permet d'obtenir un modèle d'attribution étape par étape des visiteurs du site Web de nos clients. Il permet également le développement ultérieur de notre offre, nous permettant de renforcer nos services de site Web et de marketing déjà de premier ordre. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Nous sommes ravis d'apprendre que CallTrackingMetrics a été un outil si précieux pour votre entreprise au cours des 5 dernières années. Nous apprécions vos commentaires. ### 3. Excellent système pour mesurer l'attribution de la source des prospects pour les appels téléphoniques, les formulaires, etc. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** stephen b. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La configuration et les connexions entre les systèmes sont simples et fonctionnent. Les problèmes de débogage sont facilités par les divers journaux et fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Sur la page, le JavaScript pour l'échange de numéros de téléphone subit un léger impact dans les indicateurs essentiels du web. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'attribution multi-touch est difficile à gérer entre plusieurs canaux publicitaires et est facilitée par le système CTM. Cela nous aide à dépenser des dollars publicitaires dans les meilleurs canaux. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Merci beaucoup de nous avoir informés de nos performances. C'est formidable d'entendre que notre système d'attribution multi-touch vous aide à gérer les canaux publicitaires plus efficacement. Nous nous engageons à fournir des solutions précieuses pour optimiser les dépenses publicitaires. ### 4. Call Tracking Metrics a été déterminant dans le succès de notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Pouvoir obtenir des données en temps réel sur la productivité de nos représentants avec le rapport des agents en temps réel. Nous sommes capables de gérer l'efficacité du bureau de la même manière que nous gérons l'efficacité de nos membres de l'équipe sur le terrain. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Il y a beaucoup de données, et créer un rapport pour des ensembles de données spécifiques peut être difficile. Obtenir l'aide d'un représentant CTM est la meilleure façon d'obtenir ce dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Coaching des représentants sur les conversations pour améliorer l'expérience client et les présentations de vente. ### 5. Cela fonctionne de manière fiable, cohérente et exactement comme décrit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** CTM permet à nos clients d'agence d'obtenir un aperçu en temps réel des résultats de leurs campagnes publicitaires payantes à un niveau supplémentaire dans le monde réel. Nous sommes vraiment impressionnés par sa robustesse et sa flexibilité en tant qu'outil de marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Nous sommes en fait très satisfaits de CallTrackingMetrics et n'avons aucune plainte - même après l'avoir utilisé sur plusieurs dizaines de comptes clients. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes une agence de marketing qui propose des campagnes de marketing payantes pour une industrie de niche qui dépend fortement des consultations téléphoniques. CTM nous permet d'ajouter de nombreuses couches supplémentaires d'intelligence de conversion et de suivi analytique à nos objectifs de conversion. ### 6. Plateforme de suivi des appels excellente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Interface très simple pour écouter les appels et suivre la qualité des appels. Facilement intégré avec Google, Bing, LinkedIn, etc. et de nombreuses fonctionnalités qui aident à fournir une intelligence des appels. Les options de rapport sont très robustes et offrent de grandes opportunités d'optimisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Les options de filtrage et l'interface nécessitent une mise à jour pour les rendre plus simples/faciles à trier pour des appels spécifiques. Consolider et renommer certaines des options serait utile. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CTM est essentiel pour notre capacité à évaluer la qualité des prospects et à optimiser pour les meilleurs appels, offrant une excellente valeur à nos clients et leur montrant la valeur des campagnes. ### 7. Le suivi des métriques a été excellent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Call Tracking Metrics a une interface relativement facile à naviguer et un excellent support client. Cela rend très facile le suivi, l'évaluation et la notation des appels provenant de nos annonces Google. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je n'ai pas encore connu d'inconvénient. Tout a été formidable jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Call Tracking Metrics nous permet non seulement de suivre les appels provenant de nos annonces Google, mais il offre également de très bonnes informations sur les clients et affiche facilement les paramètres UTM afin que je puisse attribuer l'appel aux bonnes campagnes Google. Ils nous aident à suivre quelles campagnes et mots-clés sont les plus utiles. ### 8. CTM est GÉNIAL !!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Nous aimons Call Tracking Metrics. Ils ont des tarifs très justes et compétitifs. Leur service client est très réactif et sait toujours comment résoudre le problème... ce qui n'est généralement pas leur problème ; c'est généralement une erreur de l'utilisateur. Nous sommes heureux d'avoir changé de notre précédent fournisseur CT à Call Tracking Metrics. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Rien jusqu'à présent. Nous avons été très satisfaits de CTM. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients peuvent mieux mesurer le retour sur investissement en utilisant des numéros de suivi d'appels. ### 9. Globalement positif. Super atout ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Facile d'acheter des numéros de téléphone et de commencer des campagnes d'attribution. Nous utilisons CTM pour de nombreuses industries et types de campagnes, mais pouvoir mesurer est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** C'est potentiellement une erreur de l'utilisateur mais certaines des métriques de rapport sont médiocres. C'est difficile de déchiffrer entre les clients, les chiffres, etc. sur certains rapports mais ce n'est pas du tout un obstacle. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Attribuer correctement les appels provenant de nos campagnes publicitaires sur Google, Facebook, imprimé, etc. C'est un excellent outil pour avoir des données solides sur les types de médias les plus efficaces. ### 10. Meilleur système téléphonique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Haley G. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Nous aimons CTM ! Il est convivial et facile à utiliser. Il est si simple de former un nouvel agent sur les téléphones. C'est tellement agréable de pouvoir prendre des notes pour différentes personnes ou d'ajuster l'identifiant de l'appelant afin que nous sachions qui nous appelle. C'est également simple de passer d'un appel à un texte et c'est agréable d'avoir les deux fonctions disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Pas de grandes aversions ! C'est notre système téléphonique préféré que nous avons utilisé. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons de nombreux appels chaque jour, donc le système nous aide à suivre tous les appels. C'est aussi agréable que si nous manquons un appel, un texte automatique est envoyé pour que le client sache que nous rappellerons bientôt. ### 11. Calltracking Metrics est le meilleur ami d'un marketeur - facile à utiliser et s'intègre avec tout. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Marketing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Support impressionnant et réactif Équipe produit qui écoute réellement les fonctionnalités souhaitées par les clients Intégrations transparentes avec Salesforce, Google ads/analytics, et plus Modèle de tarification qui ne vous oblige pas à payer par utilisateur/licence Capacités d'automatisation très conviviales **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Le rapport natif dans Calltracking Metrics n'est pas le plus intuitif. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Calltracking Metrics nous offre une visibilité claire sur l'origine de nos appels jusqu'au niveau des mots-clés. Nous pouvons facilement voir quels canaux et campagnes marketing génèrent du trafic, des prospects qualifiés et des revenus réels. ### 12. Super, logiciel de suivi des appels simple et direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** J'aime la simplicité de la plateforme et la facilité avec laquelle elle s'installe sur les différentes plateformes que nous utilisons pour nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Les intégrations ont évolué au fil des ans, ce qui est une bonne chose, et cela a entraîné un travail supplémentaire pour effectuer la transition. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons souvent pour suivre l'acquisition payante et les appels téléphoniques du site Web qui auraient normalement été regroupés dans un seul ensemble. Cela aide à l'attribution. ### 13. Outil de suivi des appels excellent et fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Le support de CallTrackingMetrics est inégalé. Ils répondent toujours le jour même, souvent en quelques minutes. J'apprécie de travailler avec leur équipe. L'outil fonctionne toujours bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** L'intégration d'outils comme GA4 a été compliquée pour tout le monde dans l'industrie, y compris CTM. Ils ont été disponibles pour résoudre les problèmes, mais davantage de guides étape par étape et d'exemples d'utilisation seront utiles à l'avenir à mesure que l'outil évolue et s'adapte. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de suivre nos campagnes efficacement à travers plusieurs canaux numériques. L'outil est facile à utiliser et la fonctionnalité DNI fonctionne très bien. J'apprécie également la fonction "Notifications". ### 14. Convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin W. | Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** C'est très convivial. Facile de suivre les statistiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Peut parfois avoir un peu de retard. J'ai également eu des problèmes où je mets le mien en mode ne pas déranger et il se désactive automatiquement et recommence à sonner. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CTM nous aide à observer les utilisateurs et comment ils opèrent en tant que représentant de notre entreprise. ### 15. Grand soutien et services **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Glen P. | PPC Account Strategist Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Beaucoup de fonctionnalités et d'excellents rapports. Quand vous avez besoin d'aide avec des aspects techniques, ils offrent le meilleur support disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Les aspects visuels pourraient être un peu plus jolis. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** la plateforme s'intègre aux systèmes que vous utilisez **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons attribuer les appels de manière beaucoup plus efficace et avoir une meilleure visibilité sur tous les efforts de marketing. ### 16. Pas une mauvaise plateforme mais chère **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Le tableau de bord et les rapports sont très utiles. Pouvoir écouter les appels au sein de la plateforme est génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** C'est très cher et vous ne recevez pas beaucoup d'assistance pour ce que vous payez. Nous payons environ 12 000 $ par mois et nous devrions payer 1 000 $ de plus par mois pour pouvoir parler à quelqu'un qui nous aiderait avec les modifications et les intégrations. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre le volume d'appels entrants et leur provenance. Comprendre le retour de nos efforts marketing. ### 17. Facile à utiliser et très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Très facile à utiliser et super utile pour réfléchir à votre travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Que les appels prennent un certain temps avant d'être disponibles pour examen. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour rendre mes appels plus proactifs et voir comment je sonne pour l'interlocuteur plutôt que ce que je pense être. ### 18. Le meilleur des meilleurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron S. | Digital Marketing Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Ce que j'aime le plus à propos de CallTrackingMetrics, ce sont toutes les options de tri et de filtrage approfondies qui rendent extrêmement facile la surveillance des appels et le tri des informations importantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je n'ai aucune plainte concernant le logiciel, et je le trouve extrêmement utile. Le seul inconvénient que j'ai est de devoir se reconnecter après une certaine période d'inactivité. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallTrackingMetrics résout les problèmes liés à la possibilité d'écouter les appels de plusieurs clients et de les trier exactement comme nous en avons besoin pour les rapports mensuels. ### 19. Recherche d'un suivi d'appels précis et d'un tableau de bord facile à naviguer? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Simplicité, facilité d'utilisation et fonctionnalité. CTM nous permet de déterminer avec précision la performance des campagnes et d'utiliser les résultats comme un outil de formation pour l'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Il n'y a actuellement aucun problème ni fonctionnalité que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Activité marketing précise et conversions ### 20. CallTrackingmetrics nous a aidés pendant des années. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ross P. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La partie la plus utile de CTM a été la facilité de l'incorporer dans tant de nos supports de campagne. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je voudrais voir plus de données sur le backend du site. Nous avons remarqué des bots et des soumissions en double et si cela pouvait être supprimé ou signalé pour nous, cela nous ferait gagner du temps. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est agréable d'avoir toutes nos campagnes à travers différents types d'entreprises en un seul endroit pour analyser et comparer. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Nous sommes ravis d'apprendre que CallTrackingMetrics a facilité l'analyse et la comparaison de vos campagnes. Nous tiendrons compte de vos commentaires pour continuer à offrir une solution précieuse pour votre entreprise. ### 21. Alimentation de la génération de prospects **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La capacité de trier les appels par source et de les réécouter. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** L'interface utilisateur peut prendre du temps à apprendre et à naviguer. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux facilement évaluer la qualité d'un prospect en fonction de l'enregistrement de l'appel. ### 22. Incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Gerlan H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** L'option de contacter le candidat est si fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Parfois, il y a un retard dans les appels et l'envoi de messages texte. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** m'aider à faire un suivi et une notification aux clients / candidats ### 23. CTM est incroyable !!!! Le meilleur outil d'appel en ligne!!!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramon A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Enregistrements d'appels, écoute en direct des appels, les commentaires que vous pouvez obtenir avec cela à des fins de formation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Quand il tombe tout d'un coup, parfois pas toujours **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** moins de coupures d'appel, etc. ### 24. Un couteau suisse de suivi des appels, de surveillance des appels et d'évaluation de la qualité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Calltrackingmetrics a été un outil facile à utiliser, mais incroyablement robuste pour surveiller nos efforts de marketing numérique. Il m'a permis de mieux collaborer avec les clients au fil des ans pour fournir des informations accrues et des prospects de meilleure qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Il y a des moments où le rythme de développement dans l'industrie dépasse leurs efforts. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit le suivi des appels, la surveillance et l'attribution pour nos canaux de marketing. ### 25. Responsable de l'équipe des opérations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Facilité d'utilisation, ressources, mises à jour régulières, et séminaires + tutoriels. réactivité de l'équipe de support **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Des problèmes de connectivité d'appel peuvent survenir de manière sporadique et se résoudre d'eux-mêmes avant que nous ne contactions l'équipe de support et obtenions une réponse. Ce n'est pas la fin du monde, mais cela peut nous ralentir. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à enregistrer et évaluer les appels entrants pour les clients utilisant les publicités Google et Bing ### 26. J'aime ctm, ça aide tellement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Composeur automatique et il est si facile à utiliser pour passer des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** rien c'est un si bon système à utiliser. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pouvoir passer des appels facilement **Official Response from Arielle Kimmer:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez utiliser notre fonctionnalité de composeur automatique et que vous trouvez notre système facile à utiliser pour passer des appels. Merci pour vos commentaires positifs ! ### 27. Utilisation de CallTracking Metrics pour examiner les appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Pouvoir écouter les appels à tout moment et la capacité de les évaluer afin que, lors de l'examen d'un aperçu, il soit facile de déterminer la qualité des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Rien, tout ce pour quoi je l'ai utilisé fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est aider à prouver la qualité des appels à l'entreprise. ### 28. CTM a été excellent pour nous permettre de connecter des sources de données qui suivent notre retour sur investissement publicitaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** stephen 'berto' b. | Director of Data Enablement, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Service très fiable avec presque aucune interruption. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Certains des outils de gestion de centre d'appels ne sont pas les meilleurs pour rendre compte des problèmes des agents. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La connexion des sources de données publicitaires à nos méthodes de suivi pour téléphone/formulaire/chat afin que nous puissions transmettre les données à notre CRM et suivre les dépenses publicitaires tout au long du processus de vente. ### 29. Excellent outil pour mesurer l'engagement des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Être capable d'écouter à nouveau et de collecter des informations manquées et d'utiliser l'enregistrement pour attribuer le retour sur investissement. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Devoir réinitialiser la connexion très fréquemment. Serait mieux de l'avoir enregistré dans l'outil de mot de passe plus souvent. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable d'attribuer le ROI Écouter les informations manquées Écouter pour des raisons de formation ### 30. Solide et ça marche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Cela fonctionne et est correctement tarifé. La capacité et la configuration des campagnes sont très simples. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** La plateforme est assez laide - un aspect vieillot et des icônes étranges/manque de cohérence dans le design visuel. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à suivre le trafic numérique via les appels téléphoniques et la lecture des appels pour capturer des informations clés est très utile. ### 31. l'expérience s'est bien passée mais j'ai dû compter fortement sur l'aide de quelqu'un avec une expérience préalable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek K. | client services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Dans l'ensemble, l'interface utilisateur est facile à naviguer. Il pourrait y avoir un peu plus de place pour les formations, l'aide et la FAQ. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** C'était difficile de comprendre comment tout installer sans aide préalable. S'est fortement appuyé sur quelqu'un ayant de l'expérience passée. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** comprendre combien de nos appels se convertissent. ### 32. Un excellent outil pour quiconque possède un centre d'appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Capable d'écouter les appels et de coacher mon équipe vers le succès. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Certains indicateurs de rapport pourraient être plus clairs. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prendre le pouls de la véritable expérience client lors d'un appel au centre d'appels téléphoniques. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que CallTrackingMetrics a été essentiel pour vous aider à encadrer votre équipe afin d'obtenir des résultats positifs. Nous apprécions vos commentaires concernant les métriques de reporting, et nous travaillons continuellement pour les rendre encore plus perspicaces pour nos utilisateurs. C'est fantastique de savoir que CallTrackingMetrics vous aide à prendre le pouls de la véritable expérience client lors des appels. Comprendre et améliorer les interactions avec les clients est crucial pour le succès des entreprises, et nous sommes heureux de faire partie de ce voyage avec vous. ### 33. Super plateforme ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zak M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** ma capacité à écouter des appels et à les envoyer aux clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** a tant à offrir mais peut être complexe. Je trouve difficile de tout utiliser. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il me permet de comprendre le type d'appels que ma publicité génère pour mes clients. ### 34. Solution complète pour suivre vos efforts de marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Emballage et Conteneurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** L'intégration de Salesforce nous fournit des données précises sur les revenus des conversions hors ligne issues de nos efforts de marketing entrant. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Le service est si complet que l'interface peut être un peu intimidante. Nous utilisons le service uniquement pour surveiller notre marketing entrant, donc une grande partie de l'interface me ralentit dans l'accès aux fonctionnalités et aux rapports dont j'ai besoin. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous dépensons une somme importante en marketing entrant. Pouvoir enregistrer les appels téléphoniques et les attribuer à des campagnes marketing individuelles nous donne un tel coup de pouce pour savoir ce qui fonctionne et ce qui nécessite plus d'attention. ### 35. CTM est le meilleur dans le secteur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff H. | Director of Admissions, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Le service client est excellent à tous les niveaux. Que ce soit pour les représentants ou notre entreprise PPC ou la direction. Le système est facile à configurer pour le flux d'appels et les changements en temps réel. Nous ne pouvons pas trouver suffisamment de bons représentants, donc nous avons dû dépendre du contrôle des appels pour les diriger rapidement vers les bons endroits, CTM permet que cela se produise rapidement afin que nous puissions obtenir ce que nous voulons avec une équipe plus petite et un meilleur pourcentage de clôture. De plus, je ne prendrai jamais un poste de directeur à moins que nous utilisions CTM. Je fais cela depuis 30 ans, j'ai essayé d'autres plusieurs fois et j'aurais besoin de deux autres systèmes de suivi des appels pour obtenir les données que vous obtenez avec juste CTM. En plus de la facilité des rapports Excel. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** alertes - besoin de plus de choix le chat n'est pas conforme à la HIPAA, donc nous devons utiliser un service de chat supplémentaire **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons acheté un autre centre d'appels et rencontré CTM au sujet de la fusion. Après la réunion, ils nous ont rappelés un jour plus tard avec un plan, ont exécuté le plan et nous n'avons jamais manqué un battement ou dû interrompre les appels. Beaucoup de choses quotidiennes/astuces ainsi que les représentants de CTM connaissent le produit passent du temps au téléphone à expliquer pourquoi les choses fonctionneront ou non, la meilleure partie reste au téléphone avec moi pour s'assurer que je comprends tout. ### 36. Personnel de soutien serviable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Leur personnel de support par chat et appel est très serviable. C'est d'une importance capitale pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** La configuration de l'appel n'est pas intuitive, et la plateforme peut être difficile à naviguer. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CTM nous permet de voir exactement quelle source génère le plus de prospects d'appels. ### 37. CTM me donne le pouvoir du marketing ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marissa Katrin R. | Digital Media Services, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 03, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Je travaille dans le secteur des soins de santé comportementaux en tant que consultant en vente et marketing. J'opère une agence et j'ai mis en place de nombreux clients sur Call Tracking Metrics pour surveiller que les appels entrants sont bien traités et quelles campagnes marketing offrent à mes clients le meilleur retour sur investissement. Je recommande toujours CTM à tout client qui souhaite contrôler ses dépenses marketing avec la possibilité de configurer des files d'attente de vente, des horaires, le tout dans un tableau de bord très épuré. Je peux naviguer parmi mes multiples clients grâce au menu déroulant de l'agence, ce qui permet facilité et contrôle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** J'ai utilisé CTM au fil des ans et je n'ai vu que des améliorations et des progrès pour répondre aux besoins des équipes de vente et de marketing. Je ne peux pas me plaindre pour le moment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** CTM est un excellent outil pour la gestion et le suivi des ventes et du marketing. Une fois configuré, il permet une interface et un tableau de bord très conviviaux pour que les membres de votre équipe/agents puissent les utiliser et pour que la direction puisse surveiller les agents. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que consultant en vente et marketing, j'audite mes clients et leur fournis les outils pour gérer leurs dépenses marketing et leur retour sur investissement. CTM a été un outil très puissant que j'ai intégré avec le marketing organique, le PPC, les publicités et tous les autres canaux de marketing pour déterminer quelles campagnes fonctionnent le mieux pour chaque client. ### 38. Responsable des ventes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La simplicité du tableau de bord, les appels de notation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Cela peut être un peu délicat de naviguer entre les comptes. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit une meilleure compréhension de la qualité des prospects que nous générons. ### 39. Les solutions de suivi des appels les plus innovantes sur le marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** J'adore les intégrations ainsi que la possibilité d'utiliser ChatGPT et de taguer nos appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** La documentation n'est pas toujours détaillée de manière claire. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Montrer le ROI à nos clients. ### 40. Logiciel de communication par téléphone/texte/email robuste et multi-fonctionnel pour économiser de l'argent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Capacité d'envoyer des images par SMS pendant un appel téléphonique. Capacité de suivre combien d'argent a été reçu par téléphone. Capacité de revoir d'anciens appels téléphoniques pour confirmer ce qui a été promis. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je n'aime pas être facturé par tranches de minutes entières. Beaucoup d'appels continuent après que je raccroche, ce pour quoi nous sommes facturés. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des ventes par téléphone. Envoyer des SMS aux clients rapidement et efficacement. Écouter les conversations précédentes. ### 41. Excellent support client et plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Excellente assistance clientèle et capacités de la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** devrait étendre les intégrations natives à travers plusieurs verticales. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** attribution à travers divers canaux ### 42. Responsable Marketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** J'adore que cela m'aide à valider la performance des annonces Google pour les clients afin de montrer la qualité de leurs prospects. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Parfois, il y a un décalage pour se connecter aux téléphones portables. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Montrer aux clients ce qu'ils obtiennent de la publicité en ligne ! ### 43. Super logiciel de suivi des appels ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benita K. | account manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** La capacité de suivre les appels pour mesurer les efforts de marketing, et la capacité de configurer plusieurs comptes d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** La configuration est un peu fastidieuse mais pas si mauvaise que ça. Je copie simplement les processus précédents d'autres comptes qui sont configurés et colle les sources de suivi. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** Je n'ai jamais de problèmes techniques et c'est toujours fiable. Le service client est uniquement disponible pendant les heures de bureau ET et parfois absent pour des réunions. À part cela, ils ont un excellent répertoire d'auto-assistance avec des articles pour tous types de dépannage ou d'aide à l'installation. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un problème que j'ai eu était qu'un des employés a accidentellement transféré la ligne téléphonique principale de nos clients. Ce qui a été un énorme désastre, mais le service client a été aussi utile que possible. Nous avons mis en place un numéro de renvoi d'appel jusqu'à ce que cela soit inversé en 2-3 jours. ### 44. Expérience incroyable dès le début **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duke R. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** L'ensemble du logiciel a été absolument incroyable à utiliser. C'est suffisamment simple sur le front-end pour nos représentants et employés, et le support client sur le backend a été tout simplement phénoménal. Chaque fois que nous avons un problème ou une idée, l'équipe CTM est toujours là pour nous aider et nous écouter. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur CTM. Même lorsque les choses tournent mal ou qu'il y a une panne, ils sont là à chaque étape pour nous aider et nous fournir des mises à jour. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CTM est devenu l'un des logiciels les plus importants que nous utilisons. Nous pouvons suivre d'où viennent les clients, suivre la performance et les activités des représentants commerciaux, et il s'est intégré parfaitement avec d'autres logiciels que nous utilisons comme HubSpot. ### 45. CallTrackingMetrics rend l'enregistrement et le reporting faciles ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Beaucoup de données sont capturées et compilées pour un reporting facile et informatif. Nous sommes capables de suivre tous nos appels provenant de multiples sources et d'attribuer directement les revenus à chaque source. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** La plateforme peut être légèrement difficile à naviguer car il y a tellement d'options disponibles. Après avoir passé un certain temps à apprendre le système, cela devient de plus en plus facile ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** Comparé à CallRail, CallTrackingMetrics est bien au-delà ! Les fonctionnalités de reporting sont très utiles, et il fonctionne aussi bien, voire mieux, que CallRail ne l'a jamais fait. La meilleure différence est le support que l'équipe de CallTrackingMetrics fournit, si jamais vous avez besoin d'assistance. Ils sont toujours capables de fournir des réponses et des informations éducatives pour tout ce que vous demandez, et sont heureux et prêts à vous aider à surmonter les problèmes rapidement. CallRail prenait des jours pour répondre sans jamais vraiment répondre à nos questions. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de lier les coûts et les revenus à différentes sources pour aider à influencer notre stratégie et nos décisions marketing. Cela rend les décisions beaucoup plus faciles à prendre et augmente notre confiance. **Official Response from Jeremy Wingate:** > Bonjour, j'espère que tout va bien, Merci pour l'examen... heureux que vous ayez pu travailler avec notre équipe formidable en support ! Ils sont vraiment des stars ! Nous apprécions également les commentaires sur l'ensemble des fonctionnalités car nous voulons continuer à trouver des moyens de le rendre encore plus facile pour les nouveaux utilisateurs. Merci encore et passez un excellent week-end. Jeremy Wingate Directeur, Succès Client ### 46. Très fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica D. | Executive Secretary, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Très facile à utiliser. Fiable, et facile d'accès et à comprendre sans beaucoup d'explications. Cela rend le suivi des employés simple et facile. Garde les informations en ordre et faciles à suivre. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** L'inconvénient des métriques de suivi des appels serait que parfois, il ne connecte pas les appels tout le temps, même lorsque vous êtes en ligne et disponible, et il vous déconnecte chaque fois que vous envoyez un message texte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** vous regardez autour du site pour tout ce qu'il a à offrir, Et vous vérifiez toujours que vous êtes en ligne. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le problème du vol avec nos clients en suivant qui prend quels appels et en étant capables d'écouter l'appel. De plus, nous pouvons suivre qui travaille et combien de temps ils ont travaillé, et savoir exactement ce qu'ils font puisqu'ils travaillent de chez eux. ### 47. Plateforme de suivi des appels détaillée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha H. | Digital Marketing Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Notre entreprise et ses clients ont grandement bénéficié des métriques de suivi des appels et des informations que nous sommes en mesure de tirer des appels suivis. Nous permet de savoir si nos tactiques de marketing actuelles fonctionnent pour notre client et comment améliorer si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Parfois, nous trouvons qu'il est difficile de configurer les métriques de suivi des appels avec Google Analytics. Nous bénéficierions également d'un outil de recherche de mots-clés plus détaillé avec les appels. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'aider chaque client à savoir si leurs opérateurs et leurs systèmes téléphoniques sont efficaces et à s'adresser aux nouveaux et aux clients existants d'une manière qui les aidera à conclure une vente ou à les fidéliser. Un aperçu important ! **Official Response from Rebecca Weingartner:** > Merci beaucoup pour la critique positive, Samantha ! Heureux d'apprendre que vous trouvez des informations précieuses pour vos clients avec CallTrackingMetrics. Nous travaillons toujours à améliorer notre produit, donc vos commentaires sur l'outil de recherche par mots-clés sont très précieux. Merci ! J'espère que cet article de la base de connaissances pourra vous aider à configurer votre compte CallTrackingMetrics et Google Analytics. Si vous avez encore des questions, notre service d'assistance est à votre disposition ! Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au 888-770-3332 ou par email à info@calltrackingmetrics.com. ### 48. c'est merveilleux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael M. | Workforce Management, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** J'aime l'application parce qu'elle est utile et fiable. Nous n'avons jamais de problèmes avec elle. Je n'ai jamais vu un outil aussi utile auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** honnêtement, je suis amoureux de CTM. Il n'y a littéralement rien qui me fait détester l'application. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** les gars, vous ne le regretterez pas **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous avons pu développer notre centre d'appels en utilisant CTM ### 49. Une interface téléphonique simple pour un centre d'appels puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas P. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Call Tracking Metrics a une interface simple et intuitive avec de nombreuses options puissantes pour toute configuration de centre d'appels dont vous pourriez avoir besoin. Tout le personnel est très compétent sur les fonctionnalités détaillées. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Les seuls inconvénients que j'ai vus concernent le routage SIP, la configuration des téléphones SIP est complexe pour tout centre d'appels. Pourtant, nous avons dû recourir au SIP uniquement à cause de problèmes de wifi à notre emplacement et parce que notre bureau est situé à la base d'une tour téléphonique et perturbe notre internet local (rien à voir avec CTM). **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** Si vous recherchez un logiciel de centre d'appels de qualité capable de vous accompagner à mesure que votre entreprise se développe, je recommande Call Tracking Metrics par rapport aux autres en raison de la quantité d'informations que vous pouvez voir et contrôler. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre propriétaire a dirigé un centre d'appels national avec CTM avant de se tourner vers l'entreprise que nous sommes aujourd'hui. CTM est un système puissant qui suit tout, depuis nos taux d'appels marketing jusqu'aux agents persistants où la même personne à qui vous parliez répond d'abord au téléphone, même s'il y a 100 personnes dans le centre d'appels. CTM fait beaucoup pour nous en matière de suivi et de reporting, ainsi que pour gérer le volume d'appels en direct ou mettre en place un système d'appels sonore. ### 50. Excellent produit, support exceptionnel ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CTM?** Nous sommes une entreprise de gestion de publicités Google et utilisons les métriques de suivi des appels depuis quelques années maintenant. La majorité de nos clients ont des besoins différents et les métriques de suivi des appels sont suffisamment robustes pour répondre à ces besoins. En plus de cela, le support client est fantastique. Ils sont extrêmement compétents et patients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CTM?** Parce que cet espace est si complexe et le système si robuste, cela peut devenir déroutant. La plupart des propriétaires d'entreprise ont une entreprise à gérer et n'ont pas les ressources pour se concentrer sur la formation aux métriques de suivi des appels. Un système backend plus simple, plus facile à utiliser, avec un clic et glisser serait agréable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CTM:** Call tracking metrics est un excellent outil pour rester organisé. Ils ont un excellent support. Cela prend un peu de temps au début pour apprendre les tenants et aboutissants et tout, mais une fois que vous le faites, c'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que CTM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La majorité de nos clients se trouvent dans le secteur des services à domicile. Si un client manque un appel ou ne répond pas rapidement à une soumission de formulaire, il est très probable qu'il perde ce prospect. En utilisant des métriques de suivi des appels, nous avons créé un système automatisé avec des répondeurs automatiques, des réacteurs de formulaires et des agents de numérotation. ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/fr/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [Que pensez-vous être la meilleure chose à propos de Call Tracking Metrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [Pourquoi est-il difficile d'envoyer des messages sur la plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Comment supprimer un tag personnalisé que j'ai créé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [Et si j'ai déjà des chiffres que je veux garder ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews?focus_review=73157&page=3&product_id=calltrackingmetrics§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A57%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9150ad2d-eb9f-4a3b-b263-030491073b31&secure%5Btoken%5D=4974f30d32ceace8016305235077aa1cdf8a1296a52f50a091ca991acb45bb7e&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/fr/products/ab-tasty/reviews) - [AdClicks](https://www.g2.com/fr/products/adclicks/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/fr/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/fr/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/fr/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/fr/products/contact-center-compliance/reviews) - [Data Studio](https://www.g2.com/fr/products/data-studio/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/fr/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/fr/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/fr/products/genius-monkey/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/fr/products/gravity-forms/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Instapage](https://www.g2.com/fr/products/instapage/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/fr/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/fr/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [MonkeyLearn](https://www.g2.com/fr/products/monkeylearn-2025-09-29/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/fr/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/fr/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/fr/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/fr/products/ritten-ehr/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Similarweb](https://www.g2.com/fr/products/similarweb/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/fr/products/ssm-2-0/reviews) - [Sunwave](https://www.g2.com/fr/products/sunwave/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/fr/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [Whatagraph](https://www.g2.com/fr/products/whatagraph/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/fr/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - 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Messagerie vocale - Routage d'appel - Réponses Automatisées - API - Transfert d'appel - Résumé par IA - Gestion de centre d'appels - Centre d'appels entrants - Enquêtes & Retours d'expérience - Chat/Messagerie - Composeur prédictif - Centre d'appels mixte - Identification de l'appelant - IA générative - Gestion de la performance - Intégration Téléphonie Informatique - Appeler le script **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - 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