Avis et détails du produit de Bright Pattern

Les scénarios sont très puissants, avec des capacités omnicanales complètes, bien intégrés dans Zendesk et une équipe intéressée à résoudre nos problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ne sont pas égaux dans leur support omnicanal. Leur service d'appel est meilleur que le chat, mais il s'améliore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can honestly say I do not really like anything about bright pattern. It functions ok, but not easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is so much that needs to be improved. The layout of a long back and forth email string is confusing. There is no way to enter in pre set signatures to easily and quickly response to emails. Bright Pattern will log me out often. It has logged me out up to 6 times in one shift. If I am on a call when this happens, it hangs up on the person and we have no way of retrieving the call information to be able to call them back. There is no way to easily find emails. I cannot even find emails I have previously sent, so if for any reason I need to recall an email, I can't. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the soft phone feature in Bright Pattern it allows me to work in office or at home and get emails and phone calls from the que in a timely fashion. It allows me to do my job effectively.The chat feature is helpful too, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like no alert or noise when an email is coming in like it does with a phone call comes in to our support center. When the email push does not work I have to grab them and this is timely to do with my job. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Bright Patterns regroupe tous nos e-mails entrants pour nos services clients, donnant à tous les membres du personnel l'opportunité de les traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois le corps des courriels ne passe pas. Seule l'adresse e-mail d'envoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très fiable. L'équipe est formidable et nous n'avons aucun problème pour intégrer nos applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne voyons aucun défaut dans la plateforme. Le seul inconvénient est qu'elle n'est pas l'une des plateformes les plus largement utilisées, donc nous n'avons pas beaucoup de références et d'études de cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la disposition car elle est très facile à comprendre et à utiliser. J'aime aussi la façon dont vous pouvez voir les autres utilisateurs. Il est très bon pour vous indiquer la qualité de votre voix. Il fonctionne également efficacement en tant que système et permet une utilisation facile ainsi qu'une productivité rationalisée. La disposition fonctionne extrêmement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas comment parfois le système vous expulse ou parfois il se fige et ne vous permet pas de prendre un appel. Parfois, vous devez raccrocher un appel et rappeler la personne pour que l'appel ne soit pas statique. À part cela, pour la plupart, le système est extrêmement facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de Bright Pattern et l'utilisation continue des services offrent un support client exceptionnel. Configurer votre chemin téléphonique n'est pas si simple pour un débutant, mais ils m'ont guidé et ont configuré le service. L'exécution des rapports est facile à comprendre. Si vous rencontrez des problèmes, leur équipe de support est prête à vous aider rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'il s'agit de configurer la partie arbre téléphonique du service lorsque j'obtiens une nouvelle campagne (ce qui n'est pas très fréquent), je ne semble pas me souvenir de toutes les étapes. Heureusement, l'équipe de support est prête à aider et à fournir une assistance experte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the overall look of the user interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like that you cannot hear when you are receiving an email like you can when you receive a chat message or phone call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la stabilité de Bright Pattern. Nous avions précédemment utilisé inContact et il semblait planter sans cesse, mais cela arrive très rarement avec Bright Pattern. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas en tant qu'utilisateur, c'est que lorsque vous devez revoir un appel, cela prend environ 20 minutes pour pouvoir le récupérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support we receive from Bright Pattern is easily the best in the industry. They're incredibly responsive to any issues we face (which is fairly minimal to zero), and communicate quickly if there are any service interruptions that may affect incoming volume. However, I should note that issues faced thus far are the result of a third party. Examples include carrier issues, or service outages affecting a region of users. Our uptime has been 99% in all of the previous year. It's also incredibly easy to integrate this tool with various commercially available CRM's, such as Zendesk (our CRM of choice). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their isn't a lot of customization for reporting in a GUI. It requires the use of another software tool to build queries or modify templates. However, Bright Pattern provides these templates that can be adjusted to meet your reporting needs, and the default reports will generally provide you with the information you require. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.