Avis et détails du produit de Bright Pattern

Comme le titre l'indique, c'est la flexibilité du système et sa facilité d'utilisation, et ce qui amène BP au niveau supérieur, c'est le service que je reçois d'eux. Ils veulent apprendre et ils veulent s'améliorer encore plus et pour cela, ils s'engagent réellement avec leurs clients. J'ai été impressionné par leur présentation/démo RFP originale ! Nous utilisions une version obsolète de leur système qui était fournie par Aspect, donc j'étais sceptique car la version que nous avions n'était pas bonne, mais nous avons découvert qu'Aspect nous vendait une version qui avait 2 ans et tout était simplement difficile et devait être fait à leur manière. Il s'est avéré que les retours que nous avions donnés à Aspect, BP les avait pris en compte et avait amélioré leur système et avait même mentionné quelques-uns de mes employés par leurs noms en disant qu'ils en étaient reconnaissants et que cela les avait aidés. Donc, la flexibilité, la simplicité et leur engagement sont incomparables et je recommanderais toujours BP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu d'inconvénients et je suis sûr qu'il y en aura de temps en temps, mais je suis confiant que quoi qu'il arrive, ils feront tout leur possible pour régler le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software is easy to use for every agent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like a better way to customize reports.

The administration of all users, we need to activate and deactivate users, and this is one by one. I would like an option to do this on batch way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les gens et le soutien étonnent ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment rien à noter ici, dans l'ensemble, ils répondent à tous les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

True Omnichannel platform with great flexibility. The implementation timeline is short compared to other ACD platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing specific. The current integration to the various AI platforms is being improvised and we are looking forward to that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La puissance de la technologie de numérotation prédictive et la flexibilité offerte par une entreprise de premier ordre. Avec Bright Pattern, nous avons la capacité d'être agiles et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, mon CRM principal n'offre pas l'option d'intégration avec Bright Pattern. Mon CRM principal est utile pour cibler les électeurs et suivre leur soutien à nos campagnes, mais il n'a pas la capacité de s'intégrer avec des logiciels externes comme Bright Pattern. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have used multiple capabilities from the platform, the full web based access for both agents/supervisor and admin is great as it allows to used it from anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We will like to see out of the box way to integrate easily chat bot/virtual agent capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are so many options, and they continue to work and improve their software.

The reporting is great they have several reports to choose from, and you can also customize the reports. We continue to find different features and ways to use the system.

The update version of Bright Pattern has improved the look and functionality for the agents utilizing the software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are so many different use case scenarios I am not sure that we are utilizing the product to the fullest. I would like to be able to do more customizing of the view the agents see, allowing them to see more of the stats of their own as well as their department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of configuration, low cost, and scalability Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Really cannot think of anything, sales cycle is short, tools are easy to use, and configuration is simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise ce logiciel depuis plusieurs années maintenant et chaque version continue d'ajouter de la valeur à la plateforme. J'ai implémenté Bright Pattern pour plusieurs centres de contact, y compris ceux utilisant des centres d'appels BPO sous contrat. La plateforme est facile à utiliser et simple à former d'autres à utiliser. Cela inclut l'interface de développement de flux d'appels (scénario). Tout est basé sur le web, donc aucun outil ou logiciel spécial n'est requis pour commencer une construction. J'ai des gestionnaires de centres d'appels sur plusieurs sites qui sont capables de gérer leur propre développement sans l'assistance de leurs départements informatiques. Les options omnicanales sont excellentes. La voix entrante, le chat web, le chat SMS et l'email sont faciles à utiliser et à mettre en œuvre rapidement. Les campagnes de voix sortante et de marketing sont un peu plus invasives dans leur configuration mais restent faciles à configurer. Je pense que le chat web entrant est l'un de mes canaux préférés. Un extrait de code intégré dans notre site web et le gestionnaire de centre d'appels peut personnaliser et éditer l'apparence et la convivialité depuis la plateforme sans avoir besoin de support informatique ou de développeur web. Les tableaux de bord sont une autre excellente addition à la plateforme. Cela a donné à mes utilisateurs la capacité de créer des tableaux de bord personnalisés qui peuvent être présentés non seulement à la direction/superviseurs mais aussi à tous les agents. La plateforme est stable, le développement est facile, et mes équipes adorent l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trop de points négatifs concernant Bright Pattern en tant que solution de centre de contact. J'ai quelques améliorations que je pense pourraient être ajoutées pour améliorer encore la fonctionnalité. J'aimerais voir une sorte de flux de scénario pour les e-mails entrants afin de personnaliser et de créer un écran contextuel. Je pense que cette fonctionnalité dans les flux de chat et de voix entrants est puissante et j'aimerais avoir cette même capacité pour la gestion des e-mails. J'aimerais également voir l'outil de base de connaissances intégré étendu pour prendre en charge à la fois les e-mails et les chats et permettre les pièces jointes automatiques aux réponses par e-mail et chat. Cela améliorerait le temps de traitement d'un agent pour chaque interaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bright Pattern is great tool for multi tasking. It allows me to be working on an email, be on the phone and chat without accidentally answering my email with the chat response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The one downside to Bright pattern is that the screen is not very bright. I wish there where more color or color options for me to look at all day Or maybe some color coding. Also the ability to pop out the screen into another window for chat so I could have them one on each screen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.