Avis et détails du produit de Bright Pattern

I like that it is integrated with Zendesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It periodically just logs out and suddenly your missing calls. Like sometimes it's fine for hours, then sometimes it logs you out every 10 minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'intègre parfaitement avec d'autres plateformes comme Zendesk en tant qu'application. Polyvalent dans votre capacité à accepter des appels via softphone, téléphone de bureau, ou à les acheminer vers un numéro externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Softphone rencontre fréquemment des erreurs ou se déconnecte lorsque les onglets sont actualisés ou que de nouveaux onglets sont ouverts. Cela peut être dû à l'utilisation du système comme une application au sein de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

cloud based, captured recorded calls for review, a lot of different report to manage a call center Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

supervisor view can be better and more simplified Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform has all the channels needed to support your client base in the call center environment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A more robust scripting engine for clients/vendors who don't have a CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

call quality , parallel use of agents , simple use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

lack of proper dashboard , call history on the fly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like Bright Pattern's versatility. It seems to be compatible with most WFM software. Including Money, Pipkins. Which the company i work at has used in the past Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that their reporting it could use work. Not a lot of options, but I do like how simple the export method is, csv. makes everyone's life easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre. La documentation est claire et facile à comprendre. La facilité d'utilisation et l'évidence de son interface utilisateur pour les agents, les superviseurs et les administrateurs système est un plus. Même sans se référer à la documentation, on peut s'y retrouver. Tout est basé sur le web avec l'aide d'un plugin de navigateur, toutes les interfaces utilisateur fonctionnent dans un navigateur web. Compatible avec tous les principaux navigateurs web. Les déploiements de centres d'appels de grande envergure sont facilités. Le meilleur composeur sortant pour les centres d'appels à grande échelle que j'ai vu. Accumulation de données de rapport de bonne qualité pour les futurs rapports qui pourraient être nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un effort visible de la part de l'entreprise, rendant l'intégration avec des applications tierces plus facile mais certains points cruciaux manquent encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du côté des performances, Bright Pattern est facile à démarrer, hautement personnalisable, entièrement équipé et très évolutif.

Du côté des rapports, les données sont facilement récupérées pour l'analyse. Les enregistrements d'appels sont une fonctionnalité bienvenue car ils sont très utiles à des fins de formation et de conformité.

Le service client est très bon. Le personnel est compétent et très réactif aux questions et demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des listes est globalement bonne, mais peut être plus robuste. Par exemple, ce serait bien de pouvoir apporter des modifications à une liste pendant une campagne en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.