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Bright Pattern 
Meilleures alternatives à Bright Pattern les mieux notées
DG
Derek G.
Solutions Engineer
Information Technology and Services
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
J'utilise ce logiciel depuis plusieurs années maintenant et chaque version continue d'ajouter de la valeur à la plateforme. J'ai implémenté Bright Pattern pour plusieurs centres de contact, y compris ceux utilisant des centres d'appels BPO sous contrat. La plateforme est facile à utiliser et simple à former d'autres à utiliser. Cela inclut l'interface de développement de flux d'appels (scénario). Tout est basé sur le web, donc aucun outil ou logiciel spécial n'est requis pour commencer une construction. J'ai des gestionnaires de centres d'appels sur plusieurs sites qui sont capables de gérer leur propre développement sans l'assistance de leurs départements informatiques. Les options omnicanales sont excellentes. La voix entrante, le chat web, le chat SMS et l'email sont faciles à utiliser et à mettre en œuvre rapidement. Les campagnes de voix sortante et de marketing sont un peu plus invasives dans leur configuration mais restent faciles à configurer. Je pense que le chat web entrant est l'un de mes canaux préférés. Un extrait de code intégré dans notre site web et le gestionnaire de centre d'appels peut personnaliser et éditer l'apparence et la convivialité depuis la plateforme sans avoir besoin de support informatique ou de développeur web. Les tableaux de bord sont une autre excellente addition à la plateforme. Cela a donné à mes utilisateurs la capacité de créer des tableaux de bord personnalisés qui peuvent être présentés non seulement à la direction/superviseurs mais aussi à tous les agents. La plateforme est stable, le développement est facile, et mes équipes adorent l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Je n'ai pas trop de points négatifs concernant Bright Pattern en tant que solution de centre de contact. J'ai quelques améliorations que je pense pourraient être ajoutées pour améliorer encore la fonctionnalité. J'aimerais voir une sorte de flux de scénario pour les e-mails entrants afin de personnaliser et de créer un écran contextuel. Je pense que cette fonctionnalité dans les flux de chat et de voix entrants est puissante et j'aimerais avoir cette même capacité pour la gestion des e-mails. J'aimerais également voir l'outil de base de connaissances intégré étendu pour prendre en charge à la fois les e-mails et les chats et permettre les pièces jointes automatiques aux réponses par e-mail et chat. Cela améliorerait le temps de traitement d'un agent pour chaque interaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
97 sur 98 Avis au total pour Bright Pattern
4.4 sur 5
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Sentiment de l'avis global pour Bright Pattern
Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Voici comment.
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
JH
Jamie H.
Customer Service Team Lead
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
J'aime la façon dont tout est fluide, plusieurs canaux réunis en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Il y a une courbe d'apprentissage assez élevée une fois que vous commencez à travailler avec Bright Pattern. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
MY
Moustafa Y.
Contact Center Operations Manager
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
Tout ce dont nous avons besoin est inclus pour gérer un centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Rien de spécifique à mentionner car c'est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AB
AMY B.
Customer Service Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
La facilité de navigation. Le support client était tout simplement merveilleux, et la mise en œuvre était tout simplement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Il n'y avait rien à ne pas aimer. Je pensais que c'était tout simplement merveilleux à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
NC
Nicole C.
Director of Customer Service
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
La configuration et le processus de mise en œuvre étaient à la fois complets et faciles. L'équipe de mise en œuvre était excellente à travailler avec et continue de nous rencontrer régulièrement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Je ne trouve aucun inconvénient réel au système. Lorsqu'on a une recommandation pour une nouvelle fonctionnalité, notre équipe travaille avec nous pour la prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
BS
Bryan S.
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
Bright Pattern est un programme incroyablement convivial et a été très facile à configurer. De plus, toutes les questions ou problèmes que nous avons eus ont été rapidement résolus et traités avec beaucoup de soin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
J'ai pensé à des commentaires négatifs à écrire, mais Bright Pattern est notre solution de service cloud la plus conviviale et préférée. Nous comparons tous les autres fournisseurs à leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
UA
Utilisateur vérifié à Automotive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
The support during implementation and post implementation has been amazing. Even when we were having challenges Bright pattern has been open about making changes in the future to meet our needs. They continue to meet with us weekly even months after deployment. We have been extremly happy with the level of investment and attention to detail so far. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Being a smaller and newer company they lack some functionality that we took for granted on our previous system. The reporting has been a challnge since we have to take the raw data and make our own reporting. This adds another level of complexity when trying to launcha new system and then understand the best way to optimize performance with the system and with our agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AH
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
It gives the best omnipresent options to thw organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
I did not like the part of lack of customization aspect of and configurability of the user interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AA
Utilisateur vérifié à Automotive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
Bright Pattern is a fantastic call center telephony system with many in and out of the box options for managing customer contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
While Bright Pattern is a top notch phone system, there is room for improvement when it comes to handling high volumes of email contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AA
Utilisateur vérifié à Automotive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
The functionality and flexibility in the voice and chat scenarios are fantastic and provide huge potential for automation! I also love how much control we have to build our own functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
Email is missing the level of functionality available for chat and voice contacts, and is therefore lacking in the ability to prioritize and automate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AC
Utilisateur vérifié à Consumer Services
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Bright Pattern?
BP is highly felxible and potential adaptions have always been implemented. I personally liked the onboarding team (David Panel was great help). The system is very wide in functions and many things can be tailored to the software you need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Bright Pattern?
There are no actual AI features in BP - these are just subcontrated to IBM and costs are fowarded. Nothing "amazingly modern" revealed to me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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