Vue d'ensemble des tarifs de Bonsai

Honnêtement, pour le prix que je paie, le produit est solide. J'ai eu des reproches à faire à leur équipe de support et à certains des changements d'interface utilisateur qu'ils ont effectués au cours de l'année écoulée, mais dans l'ensemble, ils répondent à une fonction commerciale critique qui est restée abordable même si mon équipe s'est agrandie. La capacité de suivre mon temps et de faire en sorte que les heures se remplissent automatiquement dans une facture a été incroyablement économe en temps. Offrir des paiements en ligne tout en répercutant les frais aux clients qui choisissent cette option a également été une excellente fonctionnalité. Dans l'ensemble, les modèles et les intégrations ont rendu le produit très agréable à utiliser, et il est devenu si essentiel que je prends réellement le temps de contacter le support client et de fournir des commentaires lorsque les choses ne fonctionnent pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client peut être difficile à gérer, que ce soit leur personnel qui ne sait pas comment fonctionnent certaines fonctionnalités, qui fournit des réponses incorrectes ou qui donne des réponses toutes faites pour le mauvais problème. J'ai l'impression qu'ils se sont améliorés au cours de l'année écoulée, mais cela reste un défi. L'expérience de chat donne toujours l'impression que vous n'êtes qu'un ticket dans leur file d'attente, pas comme si vous aviez une vraie conversation avec un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conceptuellement, c'est très solide. Il a toutes les caractéristiques pour gérer une entreprise créative, malheureusement j'ai une longue liste de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Déçu jusqu'à présent.... J'ai pas mal de problèmes, mais je reste sur la bonne voie pour l'instant car conceptuellement cette application correspond à mes besoins, mais voici mes problèmes jusqu'à présent :

1. Problèmes techniques et de formatage :

• Incapacité à ajuster certaines images dans la page de titre ; réduction automatique des images.

• Les images sur les appareils mobiles sont coupées, étirées ou déformées.

• Problèmes d'étirement et de formatage des images dans les propositions, affectant la qualité visuelle.

• Les images apparaissent souvent pixelisées ou de mauvaise qualité lorsqu'elles sont téléchargées sur la plateforme.

2. Service client et support :

• Temps de réponse lents (1-3 jours) du service client.

• Traitement partiel ou inadéquat des problèmes soulevés.

• Support téléphonique non réactif ; appels sans réponse.

3. Facturation et transparence des prix :

• Double facturation dans une période de 30 jours.

• Frais supplémentaires peu clairs pour l'ajout d'un partenaire et l'activation de fonctionnalités.

• Paiement forcé pour l'accès aux fonctionnalités du compte.

4. Fonctionnalité et gestion de la plateforme :

• Les propositions envoyées ne se déplacent pas automatiquement dans la colonne « envoyées » ; ajustement manuel requis.

• L'application pour téléphone portable manque de capacités d'édition et de clarté sur les fonctionnalités utiles.

• Pas de processus de test simple pour les propositions ; doit s'envoyer à soi-même pour tester.

• Réinitialisations dans la fonctionnalité de marque de luxe après ajustements de compte, entraînant une présence de marque involontaire.

• Fonctionnalité d'aperçu inadéquate ; n'affiche pas complètement la vue du client.

5. Livraison et suivi :

• Livraison partielle des propositions aux destinataires.

• Fonctionnalité de confirmation de lecture peu fiable.

• Pas de confirmation de réception ou de révision des propositions par les destinataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.