Base Avantages et Inconvénients

The UI is intuitive and provides an exceptional experience for our customer champions. I have had very few technical issues with Base. The reports are also top-notch! There are no manual data pulls to provide snapshots to my executives -- I have metrics at my fingertips to share out instantaneously. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deploying took a bit longer than expected, but this was resolved after many calls with support/product teams. Before purchasing this tool, I recommend bringing in your CRM team to ensure they are partners throughout the process. Second - my account team at Base has switched several times and the quality of support and responsiveness has taken a dip. Feature requests have been dismissed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise a apprécié que nous puissions suivre toutes les demandes que nous publions et attribuer des points en conséquence. Cela nous a également aidés à éduquer et à avoir un forum pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu de modifications/personnalisations que nous pouvions faire sur le site web. Nous attendons toujours l'aspect académie et quiz de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our success team is invested in realizing the goals and outcomes of our customer advocacy program. When we have questions about the solution, or ideas and requests, they listen. And not just listen, they plan and execute. Base is a partner for our program, not just a solution provider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, when significant enhancements are made (which is great!) we don't know about them immediately and just encounter them in the platform before we meet with Base again. Also, it can be challenging to schedule calls across all of the timezones of our team members, but that's a reality for distributed, global teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration CRM est essentielle ! La plateforme Base nous permet de récupérer les données des utilisateurs directement depuis le CRM, de les réintégrer et de créer des opportunités. Pour le marketing, l'engagement direct avec la base de clients et la capacité à réduire la dépendance au marketing par e-mail est précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent encore être "polies", mais la feuille de route est transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great tool to engage with our advocates, get insights from them and learn about us. Good to manage referenceable accounts and the reference call processes.

Great team to support when changes needs to be made to support our processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Although our onboading and migration to Base platform went well, maybe to spend more time on what we have for specifc processes or fields and how to best map them to Base Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore les premiers jours, mais j'ai vraiment apprécié l'expérience de travailler avec Base pour mettre en place et développer notre nouveau programme de défense des clients. Jessie a été incroyable avec l'intégration, et aucune question n'est au-delà de son expertise. Le client semble vraiment être au cœur de cette entreprise et de ce produit. Base a la capacité de tout faire – gestion de la défense, gestion des références et marketing client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. L'équipe de Base prend en compte toutes les suggestions et travaille dur pour trouver des solutions rapides. La plateforme évolue et s'améliore constamment avec des fonctionnalités astucieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Responsable de Plaidoyer, j'utilise Base comme plateforme pour que mes clients partagent des avis, des logos, des études de cas, et plus encore. Le nouvel e-mail récapitulatif est un excellent ajout, et avoir l'option d'inclure une fonctionnalité communautaire est essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le programme offre des fonctionnalités innovantes, les nouvelles mises à jour sont souvent accompagnées de bogues qui affectent l'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est formidable pour travailler avec - Victoria a été fantastique pour m'aider à envoyer des ASKs hebdomadaires à nos défenseurs et à résoudre les bugs qui sont apparus. Une fois que vous créez des ASKs et configurez votre processus de référence plusieurs fois, vous vous y habituez. Le portail de gamification et de récompenses est amusant pour les défenseurs et facile à utiliser. Les analyses et les rapports ont été utiles lorsque j'ai besoin de rapporter des métriques. Je peux voir combien d'ASKs ont été complétés dans un délai spécifique et qui complète quelles activités, ce qui m'aide finalement à décider sur quoi me concentrer et comment engager les clients la prochaine fois. L'intégration de SalesForce facilite également la demande de référence ou la nomination de quelqu'un pour le programme de défense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions modifier nous-mêmes le code HTML de l'email. Cela semble être une étape supplémentaire. Nous avons rencontré des bugs qui ont empêché l'envoi d'un email lorsqu'il devait être envoyé et quelques autres bugs. Cela dit, j'ai remarqué une amélioration au cours des derniers mois, et les bugs ont été corrigés rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Base est extrêmement serviable et ouverte aux idées d'amélioration pour adapter le produit à nos besoins. Ils ont travaillé avec nos limitations et nous avons demandé un certain nombre de besoins spécifiques, de fonctionnalités et de rapports, et chaque fois, ils sont revenus avec des suggestions ou des solutions pour répondre à nos besoins. Ils ont été patients en attendant que les choses de notre côté se synchronisent et ont continué à travailler vers les objectifs ultimes de notre entreprise. Nous avons constaté une augmentation de 5 % de nos champions de produit parmi nos clients. Nous avons utilisé les données recueillies sur ce avec quoi nos clients interagissent dans le portail pour soit nous concentrer sur ces aspects dans notre sensibilisation client, soit inciter nos clients à s'engager davantage dans d'autres domaines. Ils continuent à s'améliorer et à fournir de nouvelles fonctionnalités et prennent le temps de s'assurer que nous savons comment les utiliser si des mises à jour majeures ont lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons des besoins de ciblage très spécifiques qui ne sont pas actuellement disponibles en partie en raison de la manière dont nous choisissons d'utiliser et de configurer Base pour nos clients, mais ces besoins sont en cours de développement selon ce que nous comprenons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.