Par Balto
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Avis et détails du produit de Balto

Présentation de Balto

Qu'est-ce que Balto?

Balto unit des agents avec l'IA pour permettre de meilleures conversations qui produisent des résultats. Les centres de contact les plus performants font confiance à la solution d'entreprise de guidage en temps réel de Balto pour prévenir les opportunités de vente manquées, les erreurs de conformité coûteuses et les expériences client négatives. Aujourd'hui, Balto a guidé plus de 300 millions d'appels, fourni plus de 450 millions de recommandations en temps réel et généré des millions de revenus supplémentaires. Avec Balto, les résultats sont stupéfiants : - AmTrust a amélioré les scores CSAT de 25 % - Arsenal Business Growth a réduit le temps de montée en compétence de 83 % - Florida Window & Door a augmenté les taux de conversion et les rendez-vous de 30 % - The Junkluggers a diminué la durée des appels de 6 % La plateforme de guidage en temps réel de Balto est soutenue par une IA générative puissante pour automatiser la synthèse des appels, le coaching, les processus de QA manuels, et plus encore. Un centre de contact alimenté par l'IA à portée de main.

Détails de Balto
Site Web du produit
Langues prises en charge
English, Spanish
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Description du produit

Balto connecte les agents des centres de contact avec l'IA pour permettre de meilleures conversations qui produisent des résultats.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Les outils d'analyse post-appel peuvent vous aider à identifier comment remporter plus d'appels, mais toutes les données du monde ne vous aideront pas à mettre ces idées en action quand cela compte : pendant les conversations.

Seul Balto associe une analyse de la parole complète à une guidance en temps réel pour donner à vos agents la connaissance et la confiance nécessaires pour naviguer chaque appel. L'IA de Balto, la meilleure de sa catégorie, comprend le contexte complet des deux côtés de la conversation et offre des conseils intelligents au bon moment pour de meilleurs résultats, sans distraire ni ennuyer vos agents.

Balto est conçu pour l'autonomisation des agents, pas pour l'application. Notre approche unique conduit à une efficacité accrue des managers et à des agents plus heureux, vous aidant à augmenter les taux de conversion, à offrir un service exceptionnel et à rester conforme.

Faites plus avec le nom le plus fiable en solutions en temps réel.

En savoir plus sur balto.ai.


Détails du vendeur
Vendeur
Balto
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2017
Emplacement du siège social
St Louis, US
Twitter
@balto_ai
237 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
121 employés sur LinkedIn®
Description

Uniting agents with AI for conversations that deliver results. Empower your team using real-time guidance with Balto. Balto unites agents and supervisors with AI to power better agent performance. Agents and managers trust Balto's real-time guidance to prevent missed sales opportunities, costly compliance mistakes, and negative customer experiences. Empowering agents results in happier customers, increased revenue, and better retention. Today, Balto has guided over
00 million calls, driven millions in increased revenue, and has a 4.8-star rating on G
. AI-Powered Contact Center at Your Fingertips. Learn more: https://balto.ai.


Maria C.
MC
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Balto

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Excellent, quick & accurate"
Balto provides significant feedback throughout a call, offering a guideline for your script, as well as instant rebuttals. Summary of call allows t...
AL
Alicia L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Helpful for keeping you on Track"
I like how it picks up the questions and lets you know what you have to stay in order to stay compliance .
MM
micol m.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Balto Review"
Balto is a great gadget ! It assist you thru your calls and reminds you not to miss some steps.
Badge de sécurité
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Balto

Démo de Balto - Agents and Managers Love Balto
“Balto enables our sales reps to have very high-quality conversations in a short amount of time. It’s fundamentally changed the way we do things. With Balto, we’ve earned an additional $50,000 in monthly recurring revenue.” Aaron Asher, Owner, Arsenal Business Group
Démo de Balto - Balto for Sales Teams
No more saying the wrong thing in make-or-break moments.
Démo de Balto - Balto for Customer Experience
Eliminate holds and wait times and give your customers the best experience on every call.
Démo de Balto - Balto for Compliance
Win more calls while staying compliant every time.
Démo de Balto - Balto QA Copilot
Superhuman levels of accuracy & consistency.
Démo de Balto - BaltoGPT
Let generative AI work hard for you.
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Avis sur 553 Balto

4.8 sur 5
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Balto Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour BaltoQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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DH
Customer Service Rep
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

Je l'aime beaucoup parce que cela m'aide beaucoup à travers les appels, donc je peux me souvenir de tout ce que je dois revoir et obtenir des informations utiles sans avoir besoin de changer d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Parfois, je ne pouvais pas identifier certains moments que je dis à travers les appels, donc peut-être que je me répète et cela pourrait être déroutant, c'est quand même un excellent outil pour moi !!!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

être plus productif avec mes appels et opérations jour après jour, cela m'aide à me rappeler beaucoup d'informations sans avoir besoin de les chercher ou de revoir des documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Delilah Twersky de Balto

Bonjour Daniel,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes ravis que Balto vous aide lors de vos appels afin que vous puissiez vous souvenir de tout ce que vous devez dire sans avoir besoin de changer d'écran. Nous voulons que Balto soit votre meilleur ami au travail, donc nous sommes heureux de vous informer que notre équipe d'ingénieurs travaille activement sur des améliorations basées sur vos commentaires sur le produit. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

Cheryl R.
CR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

Balto vous donnera une bonne direction pour une communication efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Parfois, il ne répond pas à ce que vous dites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

vous donnerai la bonne réponse pour une meilleure expérience client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Delilah Twersky de Balto

Bonjour Cheryl,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes ravis d'apprendre que Balto vous donne une direction pour une communication efficace. Nous voulons que Balto soit votre meilleur ami au travail, donc nous sommes heureux de vous informer que notre équipe d'ingénieurs travaille activement sur des améliorations basées sur vos commentaires sur le produit. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

AN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Dans l'application
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

J'aime comment Balto se déclenche automatiquement avec les appels. Les suggestions sont très utiles et aident mes employés. J'aime le cloud pour l'examen des statistiques et les vérifications de la qualité des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Je ne dirais pas que j'aime la façon dont Balto se met à jour de manière aléatoire lorsqu'il ne s'inscrit à aucun appel. Cela serait généralement une solution rapide pour notre département informatique. Les représentants manquent les concours que nous organisons mensuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Balto fournit à nos représentants de nombreuses réponses pour les patients et offre un appel téléphonique plus productif. La performance de l'équipe s'est définitivement améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AJ
Customer Service
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

C'est assez précis lorsqu'il suggère quoi faire lors de votre appel. C'est incroyable qu'il puisse être si utile pendant que vous êtes en communication. Parfois, vous pouvez trouver les solutions au problème de Ni simplement en lisant et en suivant balto. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

En étant totalement honnête, il n'y a rien à ne pas aimer chez Balto. C'est vraiment utile. La seule chose à laquelle je peux penser, c'est qu'avec le temps, on n'en a plus besoin. Mais pour quelqu'un de nouveau, c'est une aide précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Balto est un outil et une aide pour les nouveaux collègues. C'est comme avoir votre formateur ou un chef d'équipe à côté de vous pendant que vous êtes en communication. Ainsi, il aide l'entreprise à mieux préparer les nouvelles personnes sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Delilah Twersky de Balto

Bonjour Alejandro,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes ravis que Balto vous donne l'impression d'avoir un formateur ou un chef d'équipe à vos côtés. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

PC
Insurance service associate
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

tout ce qui est dessus, comme les bannières et l'aide qu'il offre avec l'interaction de l'assuré pendant la conversation, rend cela plus fluide aussi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Je n'aime vraiment rien, au lieu de cela, j'aime les outils que Balto peut offrir pour rendre les choses plus faciles, super conviviaux et rien à dire sur le fait de ne pas l'aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Balto résout la plupart d'entre eux par lui-même puisque vous avez la bannière affichée sur l'application qui aide beaucoup à comprendre l'information, même avant d'y penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Delilah Twersky de Balto

Bonjour Pedro,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes très heureux de savoir que Balto a été convivial et a facilité les choses pour vous. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

The automated prompts are great when you're on a call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Doesn't always register right away without being prompted. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Making answering calls a breeze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

Cela aide à obtenir une confirmation complète des exigences de chaque appel; Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Aucun balto est génial !! je n'aime rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

comment expliquer la révision des taux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Delilah Twersky de Balto

Bonjour Jose Ricardo,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes très heureux de savoir que Balto vous donne confiance pour vous souvenir de ce qu'il faut dire à chaque appel. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
CH
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

is has good feedback and is accurate when checking my checklist about the things i say Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

i currently dont have any dislikes so far about balto espectially being thing i just started using it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

balto is helping me make sure i make me QA goals Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LT
Contact Center Rep
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

J'aime que Balto soit un guide pour vous lorsque vous parlez à un client et aussi un outil d'apprentissage. Vous pouvez revenir en arrière et étudier des informations que vous ne connaissiez pas directement dans Balto. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

La seule chose que je dirais, c'est que parfois le mauvais script apparaîtra pour ce que nous faisons et cela nous amènera à dire la mauvaise chose, surtout si vous ne saviez pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Balto résout le problème des gens qui ne disent pas la mauvaise chose ou qui ne savent même pas quoi dire. Balto est cet outil de guidage pour s'assurer que tout le monde est au même niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Polina Dvorkin de Balto

Bonjour LaTricha,

Wow, merci pour votre merveilleux avis ! Notre équipe apprécie grandement tous vos commentaires. Nous sommes ravis que Balto vous garde confiante, sur la bonne voie, et vous permette d'apprendre de vos appels précédents. Nous voulons que Balto soit votre meilleur ami au travail, donc nous sommes heureux de vous informer que notre équipe d'ingénieurs travaille activement sur des améliorations basées sur vos commentaires sur le produit. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

Utilisateur vérifié à Insurance
UI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?

The hability for the system to let us be aware of all the questions pending to be said and assisting us completing our job to make sure all policies are up to date. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?

Sometime Balto changes the policy book and does not provides the correct questions for the customer we are attending, even though there is only one type of polivy book we need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It's assisting me to make sure all the policy information is up to date, sometimes we forget to make some necessary questions and balto is letting us know when we need to complete them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.