Avis et détails du produit de Avenue

Ce qui m'impressionne le plus à propos d'Avenue, c'est la façon dont il aborde sans effort les complexités et les défis de la gestion des opérations pour une franchise en pleine expansion comme Blank Street. La capacité à structurer la communication, rationaliser le signalement des problèmes et améliorer la supervision opérationnelle - le tout à partir d'une plateforme unifiée, a été très bénéfique. Particulièrement remarquable est l'interface conviviale pour les appareils mobiles qui permet à nos directeurs généraux de soumettre des tickets en déplacement, répondant à la nature rapide de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Avenue ait été transformateur dans la structuration de notre efficacité opérationnelle, il serait utile de voir une plus grande variété de modèles de playbooks personnalisables. Chaque magasin ayant de légères nuances dans leurs opérations et problèmes, une personnalisation accrue des playbooks nous aiderait à dynamiser davantage notre processus de résolution d'incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que PDG, il y a tant de choses à aimer à propos d'Avenue. Son accessibilité et ses intégrations transparentes sont révolutionnaires ! Le fait que je puisse définir des règles sur les données SQL et envoyer des messages aux clients via des plateformes comme customer.io ou WhatsApp est incroyable. L'onglet des signaux est incroyable - il sert de centre unique où je peux vérifier tout ce qui est opérationnel. Cela me permet de garder le doigt sur le pouls de tout ce qui se passe en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être qu'un léger accroc initial était l'immensité des fonctionnalités avec lesquelles Avenue est livré. Cela semblait un peu accablant au début, mais se familiariser rapidement nous a aidés à comprendre ses tenants et aboutissants. Honnêtement, c'est un petit prix à payer pour un outil aussi puissant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue est un outil qui simplifie les opérations complexes chez Axle Health. Avec ses outils d'automatisation, nous n'avons jamais manqué un moment important et avons constaté une réduction des tâches administratives, ce qui se traduit par plus de temps pour des soins axés sur le patient. Les moniteurs sont faciles à créer et nous ont aidés à agir rapidement lorsque des problèmes surviennent. La fonctionnalité de playbooking nous permet de communiquer efficacement au sein de notre équipe et d'assurer la responsabilité et la traçabilité, ce qui est important pour une entreprise fournissant des services de santé. De plus, la capacité du système à évoluer avec notre croissance me donne beaucoup de confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il soit utile qu'Avenue offre une grande profondeur, les nouveaux utilisateurs peuvent trouver l'interface assez complexe à première vue. Ils étaient excellents dans l'intégration, mais estiment qu'une orientation ou des tutoriels plus approfondis pour les utilisateurs débutants pourraient les aider à mieux naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue de l'équipe de vente, j'apprécie la capacité d'Avenue à fournir une surveillance en temps réel des parcours clients. La fonctionnalité d'alerte de l'outil permet à notre équipe de contacter de manière proactive les clients qui pourraient être à risque de désabonnement. Les alertes concernant les clients à risque mettent en évidence des informations essentielles sur le compte et fournissent un guide pour la résolution par le responsable de compte. L'intégration avec Salesforce est également une caractéristique remarquable, garantissant que les alertes cruciales peuvent créer automatiquement des tâches Salesforce, ce qui le rend accessible tout au long de la journée (et permet à notre équipe de vente de rester dans l'outil qu'ils utilisent déjà). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue a été formidable jusqu'à présent, il pourrait améliorer son accessibilité pour les membres de l'équipe qui sont moins compétents en SQL. Une fonctionnalité d'écriture SQL automatisée serait géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable analytique, j'apprécie le temps de configuration efficace et rapide d'Avenue. Pouvoir configurer un moniteur entièrement fonctionnel en seulement dix minutes est un avantage majeur. L'élimination du besoin de relancer constamment les tableaux de bord ou de dépanner les bots zapier défectueux a été énorme pour gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, je n'ai trouvé aucun inconvénient à utiliser Avenue. C'est un outil vraiment fiable et polyvalent pour nos opérations commerciales. Leur équipe de service client répond toujours rapidement et est très amicale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue a été un véritable atout pour nos opérations, offrant une visibilité en temps réel sur nos processus et un centre centralisé pour le suivi des problèmes. Son tarif tout compris est un avantage supplémentaire, offrant un excellent rapport qualité-prix. La capacité à s'intégrer avec de nombreux outils que nous utilisons déjà est pratique et a facilité l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos d'Avenue. Cependant, comme avec tout outil, il y a toujours place à l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue gives our organization a more efficient, real-time alert system for our operations. The integration with Zendesk is our most used feature. The data quality alerts and SLA breach detection let us monitor for compliance and metrics around the clock instead of at the end of each month. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As an early user of Avenue, we did encounter some minor UI bugs. However, these were small issues that did not disrupt usage and were promptly fixed by the customer experience team. The company’s commitment to continuous improvement is clear - they always respond quickly and make updates based on our requests. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue a permis à notre équipe d'opérateurs, de techniciens et d'employés sur le terrain d'identifier, de communiquer et de trier les problèmes de manière proactive (et de gamifier les réussites) d'une manière que nous n'avions pas pu faire auparavant.

Les moniteurs basés sur SQL nous permettent d'identifier rapidement les problèmes, l'assignation automatique et le routage des moniteurs nous permettent d'impliquer les parties prenantes correctes de manière cohérente, et les synchronisations de communication inter-canaux permettent à notre équipe de travailler de manière cohésive ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je réponds à cette question comme lors d'un entretien personnel où votre faiblesse est "je travaille TROP dur", mais j'ai vraiment seulement de bonnes choses à dire sur Avenue.

Comme avec la plupart des outils, il faut être intentionnel avec la configuration.

À un niveau de base, Avenue peut vous fournir des informations opportunes et pertinentes sur les opérations quotidiennes - mais avec un peu de travail supplémentaire, vous pouvez aborder l'ensemble du cycle de vie des problèmes en ce qui concerne la communication, le triage et la gestion globale des processus.

L'aspect le plus difficile pour nous a été d'obtenir l'adhésion des équipes interfonctionnelles sur les moniteurs de playbooking et le processus d'utilisation de l'outil en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos d'Avenue, c'est la façon dont nos équipes d'ingénierie/opérations peuvent rationaliser la configuration des alertes d'opérations. Avec Avenue, nous pouvons établir des alertes d'opérations de produit en quelques minutes, et non en jours, ce qui permet d'économiser du temps d'ingénierie. La fonctionnalité d'enrichissement des données est également excellente, elle nous permet de combiner des données de deux bases de données en quelques minutes sans dépendre fortement des ressources d'ingénierie des données en amont. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais pinailler, je dirais que la configuration initiale et les intégrations pourraient nécessiter une certaine expertise technique (notamment la connaissance de vos identifiants de base de données), mais une fois en place, tout fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation d'Avenue m'a permis de mettre en place facilement des alertes avec un SQL simple pour surveiller et agir sur la performance de l'entreprise. Chez Ramp, nous l'avons utilisé pour être alertés sur les escalades, les processus manuels et le comportement des clients. Cela nous a aidés à identifier les systèmes défaillants et à fournir des données et des justifications pour investir dans l'évolutivité pour notre équipe d'opérations.

L'équipe d'Avenue est également exceptionnelle - elle a retroussé ses manches pour travailler sur les améliorations du produit et a collaboré étroitement à la conception du produit. Ils ont également été incroyablement réactifs à toutes les questions et nous ont aidés à mettre en place nos premières requêtes dans le cadre de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je ne l'utilise pas dans mon rôle actuel !

Le plus grand défi était le problème de démarrage à froid : nous n'avions pas de stratégie d'alertes dans notre entreprise. Nous devions donc élaborer une stratégie sur ce à quoi cela ressemblait, définir les alertes, puis les mettre en œuvre. Une solution d'intégration qui aide les équipes à aborder ce problème serait une grande amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.