Il n'y a rien que j'aime dans cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Chaque fois que nous avons un nouveau représentant de la paie, j'arrête de recevoir les importations automatiques de paie pour mon logiciel de comptabilité. J'en parle à Asure à chaque fois, mais ils agissent comme si ce n'était pas de leur faute et prétendent que cela n'a rien à voir avec leur côté de l'échange. Une fois, je n'ai même jamais reçu le fichier de paie après avoir harcelé Asure pendant des semaines. J'ai saisi manuellement une écriture de journal de plus de 100 lignes dans mon logiciel de comptabilité à cause de l'incapacité d'Asure à résoudre les problèmes.
2. Les employés d'Asure vous promettent qu'ils feront un suivi ou résoudront un problème dans un certain nombre de jours, mais ensuite vous n'entendez plus parler d'eux même après une semaine, à moins de les harceler à nouveau.
3. Mon entreprise a initialement payé pour le dépôt de l'ERTC avec Asure pour le T4 2020 et le T1 2021. J'ai demandé à plusieurs reprises une preuve que ces déclarations avaient bien été déposées (un numéro de suivi si elles ont été envoyées par courrier, ou une certification de dépôt électronique si les déclarations ont été envoyées électroniquement) à la demande du propriétaire de mon entreprise. On m'a répété pendant plus d'un mois que le département fiscal y travaillait. Cela devrait être une demande simple de fournir une preuve de dépôt électronique auprès de l'IRS (je les reçois immédiatement de notre CPA). Finalement, Jada m'a dit que parce que ces déclarations avaient été envoyées par USPS, il n'y avait pas de numéro de suivi pour prouver qu'elles avaient même été livrées, et que je devrais appeler directement l'IRS pour confirmer si la déclaration avait été reçue. C'est une manière inacceptable de déposer une déclaration papier auprès de l'IRS (l'IRS déclare explicitement que les déclarations papier envoyées par courrier doivent être envoyées avec un numéro de suivi comme preuve de dépôt). Après avoir continué à presser Jada sur le caractère inacceptable de cela, il s'est avéré que c'était complètement faux. Elle n'avait aucune idée de ce dont elle parlait. Je savais que vous pouviez obtenir des numéros de suivi avec USPS, car c'est ainsi que je dépose les déclarations papier pour notre entreprise. Puis miraculeusement, après m'avoir dit qu'il n'y avait pas de numéro de suivi et que c'était impossible, Asure a réussi à trouver les numéros de suivi.
4. Lorsque j'ai demandé à commencer le dépôt de l'ERTC pour le T2 2021, Jada semblait penser que je voulais modifier l'une des déclarations précédentes. Je ne suis pas sûr de la façon dont elle aurait pu arriver à cette conclusion. Les dates du calendrier signifient quelque chose, et déposer une déclaration pour avril à juin n'a rien à voir avec la modification des déclarations précédentes. Je ne devrais pas être surpris que les employés d'Asure ne sachent même pas lire un calendrier.
5. J'ai reçu une demande d'Asure pour fournir un témoignage sur mon expérience de dépôt de l'ERTC par l'intermédiaire d'Asure. Après avoir fourni des commentaires négatifs dans le sens des points 2 et 3 ci-dessus, Ashli m'a dit que je devrais m'attendre à une réponse d'un 'responsable du service client' bientôt, sinon le même jour. Près de trois semaines se sont écoulées sans aucun contact de la part de quiconque chez Asure concernant ma plainte. J'ai envoyé un e-mail à Ashli à nouveau pour réitérer que le manque de suivi de cette nature est précisément la raison pour laquelle j'ai des problèmes avec Asure. Cela fait presque une semaine, et toujours aucune réponse d'Ashli ou de quiconque concernant ma plainte. En bref, Asure ne peut même pas être digne de confiance pour résoudre le problème lorsqu'ils vous disent qu'ils vous contacteront au sujet d'une plainte.
En bref, les deux années où j'ai utilisé Asure n'ont été rien d'autre qu'un cauchemar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Kari and Jen in Support are the best. When we need additional training, they are always very thorough and informative. They have also been very easy to work with when we find errors in the system Asure deems worthy of fixing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
In ability to respond to critical support tickets. By respond, I don't necessarily mean fix. I want updates on the status of the ticket and whether there is any intention to fix the broken pieces. Four years is an insane amount of time to have an open ticket. TLM support is terrible. Most of the time we get bounced between TLM and Evolution support, with both of them blaming the other and neither of them solving the problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I use HireClick, and I'd say the best part about it is the customer support. Anytime I have a question, my dedicated representative will implement it for me. The UI is a little clunky but it is effective for the hiring process. I like that there are multiple statuses you can rank candidates by, which is helpful for marking your favorites at different stages of the process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
When I added both application and resume options to my job form, the resume upload did not work. However the customer service representative was able to get it to work from his end. Maybe it's just a bug with the client side. Also, I wish there was a way to bulk send rejection emails while excluding the people you've already emailed without manually having to tick them off. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
HireClick is an easy-to-use platform that streamlines job postings by aggregating them across popular job sites. I’ve received a similar quality and quantity of resumes as I did with previous methods, but at a fraction of the cost. It’s an incredible value—our job posting expenses have decreased by 80% while maintaining strong applicant flow. Plus, their live agents are always available to assist with any questions, providing excellent support. Highly recommend! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Nothing! I would not change a thing. I think I wouldn't like it as much if anything was changed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime le fait que je parle à une personne au lieu d'une machine, ce qui a été le cas avec d'autres entreprises de paie. J'apprécie la façon dont ils écoutent mon problème et le reformulent ensuite pour moi. Cela m'aide à voir qu'ils comprennent correctement mon problème. Et, même si mon représentant est occupé, il y a toujours quelqu'un pour m'aider. Le processus de passage au système Assure a été facile. Notre représentant a saisi tous nos employés pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je sais que c'est une question de sécurité. Mais, je n'apprécie pas le fait que la nouvelle mise à jour du système m'empêche de voir le numéro de compte sur les dépôts directs que nous saisissons. Travaillant dans le transport routier, j'ai des conducteurs qui changent fréquemment d'institutions bancaires. Donc, j'ai besoin de savoir à quel compte il est rattaché plus facilement que de devoir appeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à une seule chose sur le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas comment le transfert vers Asure n'a pas été fluide comme promis (soi-disant en copiant tout directement, mais nous avons dû entrer manuellement beaucoup de choses et modifier des éléments qui ont été mal saisis par Asure). Je n'aime pas comment chaque fois que j'ai un problème et que je contacte notre représentante, elle ne comprend jamais mes questions et il faut des mois pour résoudre les problèmes sans mises à jour en cours de route et avec des commentaires sarcastiques de la part de notre représentante alors qu'elle est celle qui ne comprend jamais ce qu'on lui demande, même si j'ai expliqué en détail. Notre représentante ne regarde pas non plus toutes les pièces jointes qui lui sont envoyées et me traite ensuite comme si je ne comprenais pas tous les documents requis alors que l'information a été là tout le temps, elle refuse simplement de prendre en compte toutes les informations avant d'envoyer une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Asure is extremely user-friendly! The platform is easy to understand and navigate, even for those who aren't good with computers. Mobile app is just as userfriendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish there were a spot to put in notes when I have to update a time card for an employee Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les personnes avec qui vous travaillez sont formidables, rapides et efficaces, d'autres ne le sont pas. Nous aimons l'horloge en ligne pour la paie, cela fonctionne très bien pour les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les représentants qui travaillent avec notre agence semblent changer constamment, dernièrement ils n'ont pas été très bons pour faire leur travail ou pour nous répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien ne fonctionne. Le temps d'attente pour la vérification en deux étapes est trop long. Je fournis un service très médiocre à mes employés parce que tout ce que je fais, c'est m'asseoir et attendre comme un idiot en attendant un produit super lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout. Je ne reçois aucune assistance. Je laisse message après message concernant l'assistance et je reçois rarement ou jamais de réponse. Par exemple, j'ai demandé une copie du résumé de candidature d'un employé depuis plus de deux mois maintenant et je ne reçois aucune assistance, seulement qu'ils peuvent le voir et pas moi. Alors j'ai demandé une copie......silence.
Cependant, mon collègue reçoit des réponses en cinq minutes. Je ne reçois aucune assistance, ou je reçois une capture d'écran et je dois me débrouiller par moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have been so pleased with the response time and expertise of the representatives at Asure. They respond with helpful instructions and screen shots so I'm confident I can do what I need to do. Our transition from the old service to Asure was flawless. We had NO PROBLEMS and were stunned to realize it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I haven't found anything about Asure that I dislike! We highly recommend them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
