Avis sur Aspect Workforce Optimization

WFO - Workforce Optimization is a great tool to use. It is web based and easy to roll out to your team. Using the WFM is great as well very detailed and thorough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Set up is the most difficult part. A lot of preparation is needed, but it is worth it. Once that is complete it works great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité et la facilité d'utilisation qu'Aspect Workforce Management permet. C'est un système très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les contraintes de configuration de l'AWM sont un peu lourdes. Il a une grande flexibilité dans les paramètres définis, mais parfois j'aimerais sortir de ces limites et effectuer d'autres tâches qui ne sont pas autorisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to make effective intra-day decisions including live OT and voluntary unpaid time off. The ability to quickly optimize breaks, lunches, and other off-phone activities as business needs change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One feature that would be nice for the purposes of monitoring my real-time team's performance would be some tracking of acknowledging and responding to RTA alerts. If RTA could linked into Skype or Teams to provide template messages to agents for alerts that would be great as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques difficultés de communication avec Aspect, 18 mois après le début de notre contrat. Nous avons souvent besoin d'aide ou de conseils pour soutenir nos besoins commerciaux. Il est parfois difficile d'être un client satisfait lorsque Aspect peut être assez rigide avec le support. Indépendamment de cela, le produit lui-même est bon et Aspect semble être à l'écoute des retours et semble généralement faire ce qu'il peut pour mettre en évidence les domaines difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai abordé cela dans ma réponse précédente mais la structure de soutien est très rigide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The navigational ease through out the system. Everything link together nicely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability not to be able to delete FG/SG and superstates once their is data associated to them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the ability to customize all of my forecasting parameters and create scenario after scenario for changing business needs. The adherence and RTA are both great for my real time analysts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Long and difficult implementation process. Professional services was expensive and I didn't feel that we got the most out of it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Best forecasting and Scheduling system in the market today. The end user interface is solid and Aspect has made vast improvements on this end in the last 5 years. Back office/Chat forecasting tool is superior to all competitors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support isn't what it used to be. Seldom is there a first call resolution when you call their help desk. Also long range forecasting/capacity planning is lacking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the flexibility and ease of use AWM allows. It is a very straight forward system. I definitely like the UI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the configuration constraints of AWM are a bit cumbersome. It has great flexibility within the parameters set but sometimes I would like to step outside of those boundaries and perform other tasks that are not allowed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the ability to auto-run reports and query database to build custom reporting. I am generally able to get what I need in terms of reporting and analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see a more functional automated forecasting process and a more robust shift creation tool. We have had more accurate forecasts and are able to create more diverse schedules doing it manually outside of the tool which is cumbersome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.