Meilleures alternatives à Aspect Workforce Optimization les mieux notées
Avis sur 274 Aspect Workforce Optimization
Sentiment de l'avis global pour Aspect Workforce Optimization
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Mon composant préféré de la suite Aspect est la planification de la main-d'œuvre. Je le considère comme la référence pour toute autre planification de la main-d'œuvre. Les outils de prévision, les outils de planification et la gestion intrajournalière sont bien supérieurs à ceux de toute autre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le moindre composant et là où Aspect a eu des difficultés est de maintenir un système intégral pour le reporting de production/performance. Bien que le dernier élément WFO ait beaucoup de composants mis à jour et que l'interface utilisateur ait été grandement modifiée, l'architecture réelle en coulisses laisse beaucoup à désirer. Mettre un joli visage sur quelque chose ne résout pas les problèmes derrière ce qui le fait réellement fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Update: Updating this review as the support has somehow gotten worse. Hold times of 15+ minutes are common. "Engineers" who don't know the product whatsoever. Truely disappointing from a company that used to be at the forefront of WFM Software.
The hosted product is extremely unreliable. Support frequently needs to be contacted to restart services to resolve issues. Aspect has offshored all of their Tier1 support resulting in time to resolution ~5x of what it used to be.
Additionally, Aspect is unable to support many of the common scheduling scenarios outside of the US. To name a few, differentiate between schedule preferences and availability, schedule PTO in advance prior to schedules being made "official," contracted start times/hours.
Lastly, the hosted product is not a true SaaS offering. Upgrades are costly and time-consuming. Their true SaaS product Via WFM does not support their existing APIs making it unusable for large enterprises with reporting needs as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est si facile à utiliser et a une excellente interface avec laquelle travailler. peut gérer les appels très facilement sans aucun tracas ni erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il pourrait utiliser un peu de couleur, semble assez fade au premier abord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like the best about Aspect Workforce Management is that there is so many different functions in the software. You can create and run several different reports to best fit your needs. It also it very easy to use and to teach others how to use it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
One thing that I dislike about Aspect Workforce Management is that once you create a forecast or something like that you don't want to delete it because you don't want to get rid of historical data. But when you are doing it multiple times it is hard to clean up the software. Another thing that I dislike is how long it takes to run IDPs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il soit clair ce que vous faites quand vous le faites, dans WFO. Il n'y a pas d'ambiguïté. Je pense que plus récemment, les retours des clients commencent à avoir un impact sur la conception globale du produit, ce qui est agréable à voir. J'aime aussi que la version 18.2 ait introduit le multicanal. Avec les façons toujours changeantes dont nos clients nous contactent et alors que nous ajustons notre façon de travailler pour nous y adapter, nous avons besoin des outils pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
dans WFO, ce n'est pas toujours le plus facile pour nos clients à utiliser. Il y a de nombreux clics inutiles intégrés dans le processus. De plus, il ne se souvient pas de votre recherche d'un module à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime comment l'outil a différentes façons de configuration qui vous permet d'être créatif et de résoudre des problèmes avec des idées originales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a de la place pour l'amélioration de la puissance de traitement de l'outil lié au système étant frappé par une grande charge de transactions à la fois, mais en travaillant avec Aspect et leur équipe APS, nous avons trouvé un moyen d'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only thing I like about this system is that it visually the layout is easy to read and understand Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
This system can not handle high traffic or request. Since my company switched it has crashed several times. It often times out, fails request, or just doesn't work the way it was promised. This computer program may work for small business but for a major corporation avoid at all costs. The tech support is non existent for front end users, no explanation for why. I hate it and everyone else I speak to does as well. I hope my company cancels our partnership with Aspect and finds a company and program that can do what was promised. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The software is the same basic functionaility throughout. For example, right click and add to create new things and use the same filters for all areas of the system. Also, that there are keyboard shortcuts to make using the software quicker. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Staffing tolerances cannot be updated in groups (they have to be done one at a time). The system does not keep an audit trail for changes made to employee information. The request viewer in WFO is not very user friendly (have to click in each request to see the details and to find out what the request was even for). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation et les interfaces intuitives dans l'application principale sont faciles à apprendre et à comprendre. Il y a une délimitation claire et un niveau d'utilisation que les utilisateurs peuvent s'attendre à voir et à expérimenter une courbe d'apprentissage à mesure qu'ils se familiarisent davantage avec le logiciel. La navigation est simple, et les principes de base du logiciel sont faciles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient que j'ai du logiciel est que les modules individuels n'identifient pas clairement ce que vous pouvez vous attendre à trouver dans chacun, ce qui signifie que les utilisateurs doivent mémoriser ou savoir où trouver chaque action qu'ils souhaitent accomplir pour effectuer leurs tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aspect regroupe les outils de planification de la main-d'œuvre en un seul endroit, j'aime pouvoir faire mon travail sur une seule plateforme ; prévision, planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les informations de formation sur l'application ne sont pas très utiles. J'aurais aimé en savoir plus sur les fonctions d'aide avant d'assister à ACE cette année et j'aurais souhaité qu'il y ait un blog ou un endroit facilement accessible sur le matériel de formation que je pourrais utiliser en tant qu'administrateur, que l'utilisateur pourrait utiliser, et que les rôles de soutien pourraient utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
