Avis sur Aspect Workforce Optimization

Facilité d'utilisation et de conception, il est facile à explorer car tous les onglets sont très systématiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les interactions sont difficiles, par exemple, vous ne pouvez pas voir les changements en temps réel dans SL avec des attributs changeants chaque fois que vous devez exécuter le rapport avec des hypothèses modifiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect Workforce Management est le meilleur système de gestion de la main-d'œuvre de sa catégorie. Il dispose d'un système de prévision et de planification puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour apprendre à configurer et à utiliser. Mais une fois que vous maîtrisez le produit, vous pouvez faire des choses incroyables. Pourrait bénéficier d'une mise à niveau de certaines options de prévision, ce qui rendrait beaucoup plus facile l'exécution de plusieurs scénarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface initiale qui me montre l'emploi du temps de ma journée et les temps de pause. De plus, si des réunions ou des segments supplémentaires sont ajoutés par un responsable, ceux-ci apparaissent également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient principal pour moi est que lorsque j'ai besoin de soumettre un congé ou un ajustement d'horaire, le processus n'est pas simple. Si je ne savais pas comment utiliser le système, je devrais faire des recherches pour trouver l'endroit pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect WFM offre de nombreuses opportunités d'automatisation et d'auto-service. De la capacité des chefs d'équipe à gérer et comprendre les niveaux de personnel à celle des membres de l'équipe à gérer leur propre présence. Aspect WFM améliore l'efficacité de notre équipe WFM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite beaucoup de préparation pour que vous puissiez amener le produit à ses pleines capacités. Cela prend de nombreuses heures de configuration pour exploiter le produit à son plein potentiel. Cela peut parfois être un peu déroutant, mais Aspect est toujours là pour aider à obtenir une compréhension claire de ce qui se passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect WFM offre de nombreuses possibilités d'automatisation et d'auto-service. De la capacité d'un chef d'équipe à gérer ainsi qu'à comprendre ses employés à la capacité des membres de l'équipe à gérer leurs services, Aspect WFM a rendu notre équipe WFM plus efficace. La fonctionnalité logicielle de base est la même tout au long du processus. Par exemple, en cliquant avec le bouton droit sur "ajouter", de nouvelles choses sont créées et les mêmes filtres sont utilisés pour toutes les parties d'un système. Il y a aussi des touches de raccourci qui rendent le logiciel plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une configuration étendue est nécessaire pour doter le produit de toutes les fonctions nécessaires. De nombreuses heures de configuration sont nécessaires pour que le produit atteigne son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la prévision est la fonction que j'apprécie le plus dans Aspect. Elle m'a fait gagner beaucoup de temps et est très sensible aux besoins des entreprises. C'est une plateforme importante. Pour réussir sur le marché, il faut vendre et bien sûr, il faut de nombreux clients pour obtenir des profits élevés. Pour attirer de nombreux clients, le facteur le plus important est leur satisfaction. Aspect a aidé les entreprises à obtenir de meilleurs résultats à moindre coût. Aspect gagne grâce à ses nombreuses fonctionnalités riches et à sa prévision intelligente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la vitesse des serveurs Aspect. Ce n'est pas un problème constant, mais parfois, il peut être encombré, ce qui entraîne des opérations de routine en raison du grand nombre de requêtes au serveur. La réactivité diminue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'étendue de la complexité et la capacité de personnaliser l'outil selon les besoins. Il est bénéfique de définir le niveau de service, les heures de travail, l'efficacité de l'employé, les archives historiques, la vue des fuites, etc. Il a également le potentiel de fournir une relation parent-enfant entre les catégories de contacts connectées à des agents spécialisés dans leur gestion. Il offre des ensembles de routage qui peuvent être gérés par des individus qualifiés ou multi-compétents. L'intégration et la gestion des prévisions et des horaires sont simples. Des fonctionnalités telles que la surveillance des performances multicanales, la mesure de la réduction et la détermination des tolérances de personnel sont très utiles pour les centres de contact de grande envergure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disponibilité pour accéder aux détails, en plus du segment sur les rapports de planification. La surveillance du système n'est pas cohérente avec l'infrastructure actuelle des applications commerciales ou n'est pas à jour. API standard non disponibles. L'incorporation des horaires des agents et l'accès à un programme de planification ne sont pas normaux. L'interface utilisateur est ancienne et a des problèmes de latence puisqu'il s'agit d'un cadre cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prévisions précises, alarmes, RTA, rapports. Avec les dernières versions, le système est beaucoup plus facile à utiliser. L'interface utilisateur WFO est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les préoccupations ont été résolues par des mises à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prévision. Elle permet de prévoir bien à l'avance et offre de nombreux scénarios de prévision "et si". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit doit être rénové. L'apparence n'a pas changé depuis de nombreuses années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Good overall system for forecasting, scheduling, and real time management. Huge help when generating forecasting & schedules, and for tracking offline activities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Web options are improving in recent versions, which is an overdue upgrade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.