Meilleures alternatives à Aspect Workforce Optimization les mieux notées
Avis sur 274 Aspect Workforce Optimization
Sentiment de l'avis global pour Aspect Workforce Optimization
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I like the multifunctioning call monitoring capabilities. The ability to monitor by video and audio really eliminates miscommunication when coaching someone on specifics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don't like how easy sometimes it can be to be kicked out of the system. There have been a few times I was speaking with a customer and lose the entire call. It should be harder if on an active call to not be disconnected. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The tool allows for many ways to service your contact center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The many components that go into forecasting and building schedules. Need to make it simple process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Alvaria helps track and plan schedules based on historical volume trends Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The desktop version can use a lot of RAM and can run very slow at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like quick response from Alvaria analyst and their way of working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
For the time being there is noting to be disliked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The in-person training was great. I learned the most in that scope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The virtual training was unhelpful and unnecessary. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La création et la gestion de campagnes sortantes deviennent un jeu d'enfant avec Aspect. La gestion en temps réel comme le taux de pénétration et le type de numérotation (prédictive/aperçu) est très facile à changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la surveillance RTA soit très robuste pour les campagnes sortantes, je pense que pour les entrantes, certaines fonctionnalités sont très facilement disponibles dans Avaya CMS et Nice. De plus, l'enregistrement/surveillance des appels est un ajout très pratique, mais je pense qu'il nécessite quelques améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Meilleur outil flexible pour l'enregistrement complet des appels.
L'interface utilisateur est excellente et très facile à naviguer.
Idéal pour gérer simultanément le processus de gestion et de surveillance de la qualité.
Le système de support est toujours là pour aider et résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de catégories dans les journaux d'appels comme les drapeaux, etc.
Parfois, il y a des retards.
Parfois, en raison d'une saisie incorrecte du mot de passe, cela bloque l'utilisateur pour accéder à nouveau au site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé de nombreuses versions différentes de ce logiciel, de la v4.4 à la v20.
Chaque mise à niveau a apporté quelque chose de nouveau et bénéfique.
Plus récemment, je dirais que le Centre de données des employés a été le meilleur ajout.
Je recommanderais de prendre le temps d'apprendre toutes les fonctionnalités et ensuite décider de ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise et ensuite devenir un expert en elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au fil des années, j'ai commencé à comprendre le langage d'Aspect, au point que j'aimerais l'ajouter à mon CV comme compétence linguistique supplémentaire. Une fois que vous vous plongez dans cet espace, les choses commencent à avoir du sens. La fonctionnalité de prévision pourrait être améliorée, car je crois qu'un grand nombre de clients les créeront à l'extérieur et les téléchargeront ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Always able to find the calls (dual voice and screen recording voice) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Older version you would have to download the call prior to opening. New version you can now open with on the same screen Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
