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Meilleures alternatives à Aspect Workforce Optimization les mieux notées

Avis sur Aspect Workforce Optimization

Présentation de la suite Aspect Workforce Optimization

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Détails de Aspect Workforce Optimization
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Détails du vendeur
Année de fondation
1973
Emplacement du siège social
Westford, MA
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
909 employés sur LinkedIn®

Beth Z.
BZ
Aperçu fourni par:
Digital marketing and marketing operations leader | Director, Digital Marketing
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Média de Aspect Workforce Optimization

Avis sur 274 Aspect Workforce Optimization

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Avis sur 274 Aspect Workforce Optimization
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Sentiment de l'avis global pour Aspect Workforce OptimizationQuestion

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moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
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Utilisateur vérifié à Outsourcing/Offshoring
AO
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

The number of modules available, and specifically with the 8.1. upgrade -- the addition of the data center Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Lack of ability to query from the IDPs -- Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Aspect Workforce:

If meeting the line and intraday performance management is important to you -- Aspect is the tool you want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Matching up the Intraday Timeline to our various reporting tools is instrumental in intraday managmeent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RV
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Dans un environnement traditionnel de gestion de la force de travail (WFM), Aspect WFM combine les trois piliers principaux, la prévision, la planification et la gestion en temps réel en un seul ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Il manque des fonctionnalités d'intercommunication, où le personnel WFM pourrait avoir des options pour contre-proposer des options pour les demandes de congé refusées. De plus, l'écran de connexion WFO doit être rétabli en affichant une boîte de nom d'utilisateur et de mot de passe sur la page web au lieu d'une boîte contextuelle, afin de fournir de meilleurs messages d'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La planification et le personnel sont les principaux problèmes à résoudre. Une fois que nous avons lié le plan à la vie quotidienne de l'agent, en intégrant des solutions de congés, la visibilité de la planification et la planification, Aspect offre une solution robuste pour gérer le centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Roberto,

Merci d'avoir pris le temps d'examiner Aspect Workforce Management et pour la note de 5 étoiles ! Nous sommes heureux d'apprendre que la solution soutient les trois principaux piliers dont vous avez besoin pour gérer et qu'elle est une solution robuste pour vous. Nous apprécions également vos commentaires constructifs. Nous transmettrons vos remarques à notre équipe produit pour examen afin que nous puissions continuer à améliorer la solution.

Shelley Hofman | Opérations Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

KM
Tracking Analyst - Work Force Planning
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

c'est facile à utiliser et à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

rien à quoi je puisse penser. outil utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

aide à suivre tous les agents et leurs informations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Kristal, merci pour l'évaluation de Aspect Workforce Management et la note de 5 étoiles. Nous l'apprécions vraiment et transmettrons ce retour en interne.

Shelley Hofman | Opérations Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

JL
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Je devrais dire les feuilles de calcul des segments officiels et d'essai. Je tire tellement de fonctionnalités de ces deux outils. La capacité de filtrage est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Je souhaite qu'Aspect puisse mieux gérer les changements d'heure pour les organisations opérant dans plusieurs États. Je travaille en Arizona, mais l'entreprise est basée à Philadelphie, et c'est un processus assez lourd pour s'assurer que les horaires se comporteront comme prévu lorsqu'il s'agit de passer à l'heure d'été. Les rapports pourraient également être améliorés. Il est difficile de trouver des métriques qui devraient être facilement disponibles, telles que les horaires de base ou les statistiques de réduction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Aspect Workforce:

C'est toujours mieux de comprendre les besoins de sa propre organisation, mais à mon avis, bien que le prix soit un peu plus élevé que celui d'autres programmes de logiciels pour la main-d'œuvre, on en a pour son argent. Aspect offre un ensemble complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Planification, prévision et rapport. Efficacités d'échelle. Par exemple, l'outil d'enchère de quart séquentiel est très facile à utiliser et permet de gagner beaucoup de temps, surtout lorsqu'on travaille avec plusieurs lignes d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Joshua,

Merci d'avoir pris le temps d'examiner Aspect Workforce Management et pour la note de 4,5 étoiles ! Nous aimons entendre que l'interface est intuitive, que la "capacité de filtrage est fantastique" et que vous gagnez du temps avec les enchères de quart. La satisfaction des clients est importante pour nous, donc nous sommes heureux que l'outil apporte de la valeur et des efficacités à votre centre de contact. Nous apprécions également vos commentaires sur le problème de fuseau horaire. Vos remarques seront transmises à nos équipes produit afin que nous puissions continuellement améliorer la solution. Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos réflexions.

Shelley Hofman | Opérations Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Structured hierarchy for decision making Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Old version with little support or knowledge within Business Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

None as yet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MB
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

J'aime pouvoir créer et manipuler des horaires et organiser des enchères de quart grâce à Aspect. J'aime aussi pouvoir contrôler les soldes des allocations de groupe au sein d'Aspect et par ligne de métier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

le processus de configuration semble très fastidieux, si vous ne savez pas ce que vous faites, il est facile de se perdre ou de faire une erreur. Bien que je sache que c'est nécessaire, il semble qu'il pourrait être plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Aspect Workforce:

vraiment comprendre la configuration de tout. une fois que vous comprenez cela, cela rend tout le reste beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

capable de voir les lacunes du calendrier et de combler les vides, surveiller le respect du calendrier. la planification à long terme est facile et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Melanie,

Merci d'avoir pris le temps d'examiner Aspect Workforce Management et pour la note de 4,5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez le produit et qu'il vous aide à gérer facilement les horaires, les enchères de postes et l'adhérence. Nous apprécions également vos commentaires sur le processus de configuration. J'ai transmis ces informations à notre équipe produit afin qu'elle puisse les examiner et améliorer continuellement le produit. Merci encore pour vos commentaires. Nous les apprécions vraiment !

Shelley Hofman | Opérations Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

AN
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Les rapports personnalisables sont un grand avantage. La rapidité de l'application est essentielle à nos opérations. Les multiples options sont très utiles pour nos besoins en personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

La seule chose que je suggérerais d'améliorer est l'expérience de l'interface utilisateur. Elle manque de vision intuitive. Bien qu'elle soit facile à utiliser. Il est également facile de s'y perdre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Aspect Workforce:

Je recommanderais une sorte de formation sur place. Vous devez pratiquer son utilisation afin de vous acclimater. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre entreprise se trouve dans l'environnement d'un centre d'appels ouvert 24 heures sur 24 avec plusieurs heures de début de poste. Aspect a résolu le problème de la planification des pauses et des déjeuners pour se conformer à nos réglementations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez les rapports personnalisables et la rapidité des applications, ainsi que la possibilité de planifier des pauses et des déjeuners dans un grand centre d'appels. Nous apprécions également vos commentaires sur l'interface utilisateur. Notre dernière version dispose d'une nouvelle interface utilisateur élégante, il se peut donc que vous utilisiez une version plus ancienne. Vous pouvez voir une capture d'écran de la dernière interface utilisateur à l'adresse suivante : https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce-management-software.

Nous transmettrons vos commentaires à nos équipes internes pour examen afin d'améliorer continuellement nos produits et services.

Utilisateur vérifié à Electrical/Electronic Manufacturing
CE
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Aspect WFM is an industry leading WFM Tool that provides a ton of functionality and granularity around scheduling workforce, forecasting, and planning. It's super powerful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

WFM is anything but user friendly. Training new people to it is extremely time consuming, doing simple things can take an unnecessary amount of time, flexibility is not a strong point (doing things differently from what Aspect advises, even if it doesn't fit your business, is a huge pain), and managing users is done in multiple different parts with a level of complexity that borders on the absurd. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Aspect Workforce:

Carefully review your needs to ensure you are not spending additional manual effort to incorporate Aspect into your workflow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Schedule generation is second to none. It's extremely powerful when using optimization for breaks/lunches. WFM is very good at tackling multiple staffgroups with with large agent numbers across multiple sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Merci d'avoir pris le temps d'examiner Aspect Workforce Management. Nous sommes ravis d'apprendre que c'est une solution puissante pour vous qui aide à rationaliser la planification à travers plusieurs groupes de personnel avec un grand nombre d'agents sur plusieurs sites. Nous apprécions également vos commentaires sur la formation et la facilité d'utilisation. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe produit interne et ils vous contacteront probablement à ce sujet via la section des commentaires de cet avis.

Merci encore pour vos commentaires détaillés. Nous l'apprécions vraiment et aimerions continuer la conversation directement afin d'améliorer la façon dont nous vous servons, vous et d'autres clients.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Entreprise(> 1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

Friendly view and manage. It provides a direct message of what we are looking for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Maybe, a better view on schedule adherence view. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Staffing issues, short staff basically, the main benefit has been to get the number of people needed to fill those gaps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Merci d'avoir pris le temps d'examiner Aspect Workforce Management et pour la haute évaluation ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'il vous aide à gérer le personnel et à combler les lacunes là où c'est nécessaire, et nous apprécions vos commentaires sur la vue de conformité. Tous vos commentaires seront transmis à notre équipe produit pour examen afin que nous puissions continuellement améliorer nos solutions.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Produit évalué : Aspect Workforce
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Aspect Workforce?

How easily I can access multiple reports without having to feed too many data on the system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Aspect Workforce?

Not all functions are well explain on manual/info Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Aspect Workforce résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

provide a more accurate forecast for my partners Avis collecté par et hébergé sur G2.com.