Avis sur Aspect Workforce Optimization

Programme assez simple et convivial, tant que vous effectuez des modifications et mises à jour de base. Options de segment de glisser-déposer et fonctions de recherche utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Lent. L'exécution sur un PC local connecté à un serveur à mi-chemin à travers les États-Unis crée tellement de latence et de réponse lors de l'exécution de tâches simples ou de rapports. Je peux me connecter (avec des connexions utilisateur limitées) à un serveur distant et exécuter les mêmes rapports environ 4 fois plus rapidement que sur mon PC local.

-Presque impossible de supprimer les groupes de prévisions à moins de pouvoir suivre correctement l'énorme quantité d'étapes dans le bon ordre pour chaque groupe.

-Limité sur les rapports de données appropriés qui peuvent être extraits du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect est une solution omnicanal robuste pour tous nos besoins en BPO. Je préfère personnellement les résumés d'alarmes et la fonctionnalité d'analyse des heures de super-état. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer, le logiciel offre tellement de polyvalence et de fonctionnalité ainsi que des plugins via API sur plusieurs plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous avons des outils à notre disposition, mais nous ne savons peut-être pas les meilleures façons de les utiliser. Aspect offre le soutien aux utilisateurs pour résoudre les doutes et des cours pour apprendre à tirer le meilleur parti de chaque outil. Ensuite, nous sommes capables d'apprendre ce dont nous avons besoin pour chaque rôle dans la Corporation, en trouvant des moyens plus rapides de générer des horaires et des prévisions à des fins de planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains jours, le trafic est élevé sur les serveurs, et comme Aspect utilise un environnement virtuel pour héberger les outils, nous avons des problèmes de connexion de temps en temps, mais seulement pour une courte période. Ces jours-là, les outils fonctionnent légèrement plus lentement que d'habitude, mais nous pouvons travailler avec cela sans problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités AutoRun qui mettent à jour automatiquement NCO et AHT, l'application offre des horaires exceptionnels avec des ressources de main-d'œuvre variées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aie 30 ans d'expérience dans le domaine de la gestion de la main-d'œuvre, j'étais nouveau dans Aspect WFO. Apprendre la "terminologie" spécifique à Aspect et la relation entre les modules a commencé comme une période difficile pour moi. L'équipe de support et le programme d'apprentissage ont compris que j'étais novice et ont fourni les connaissances nécessaires pour faire fonctionner l'application, tout en expliquant les processus et en reliant la terminologie. Tout bien considéré, mes inquiétudes n'étaient pas justifiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It allows you to put in same day schedule request for example paid sick time.

It allows you to check your balances at home including pto/pst

iT allows you to see your shift Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It freezes

It doesnt work on your phone

if you made changes at work - it does not show any updates

the data to read is not user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease in pulling needed data and working with it "at a glance" is vital to me as a scheduler. I like being able to quickly confirm shifts/coverage/need within moments. Empowers the user greatly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Possibly some other tools for reviewing total hours "at a glance" (i.e. from segment worksheets or emp datacenter) would be an added value. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, affichage en temps réel de la disponibilité des heures et des besoins Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le produit de dotation intrajournalière pourrait être plus facile à lire. Par exemple, un verbiage différent ou séparer les onglets pour le temps libre disponible ou le temps supplémentaire disponible au lieu de les avoir sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect reporting provides robust forecasting capabilities with multiple variable for if/then scenarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect has limitations in terms of incorporating the impacts of additional FTE added in as a result of reps working mandatory overtime. This is worked either prior to start of shift or after their respective shift ends; however, Aspect does not allow for addition of staff during specific intervals for forecasting change in service level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This tool is very efficient and very friendly user, it allows to have the information at the tip of you fingers every time you need it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not too much to say, I think its interface might be a little outdated, it could be renovated with a more fresh and new visual. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease to use and the fast response, the export options and automation settings makes it easy to use nad the administrations makes it easy to develop custom options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some reporting export options that cannot be automated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.