Avis sur Aspect Workforce Optimization

Easily allows me to troubleshoot and problem solve any service anomalies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I often times have trouble exporting. It will allow me to go through the motions however not actually export it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir ce que l'avenir réserve et partager les meilleures pratiques avec d'autres utilisateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien !! C'était la première fois que j'assistais au groupe d'utilisateurs et je recommanderais à d'autres utilisateurs d'assister à la prochaine session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les améliorations qui ont été mises en œuvre au fil des ans avec les différentes versions. En tant qu'administrateur, je pense que le système est très bien construit, facile à expliquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul endroit où vous pouvez copier un groupe d'agents est à l'intérieur du Centre de Données des Employés. Une fois les agents copiés, ils peuvent ensuite être collés dans la Chronologie Inter-Journée, l'Éditeur de Planning Officiel, etc. J'aimerais voir la possibilité de copier des agents depuis l'extérieur du Centre de Données des Employés. De plus, je souhaite qu'il y ait la possibilité de créer de nouveaux rapports à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use for the end users. This product makes planning and optimization easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The help functions aren't always clear when searching for topics that are in question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Powerful tools for forecasting and scheduling, intelligent monitoring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WFM interface looks antiquated and could use an update, terminology is sometimes hard to parse Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont cela rend notre travail plus facile est formidable de savoir que nous pouvons accomplir de nombreuses tâches en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la seule chose que je peux dire que je n'aime pas est le fait que l'outil se ferme après quelques minutes d'inutilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section de rapport est l'une des meilleures, les options d'exportation et les exécutions automatiques sont très utiles, nous automatisons les rapports Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être ajouter une section pour personnaliser facilement les rapports et les enregistrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The core functionality around capturing and understanding the business through segments and group assignments. There is a large degree of flexibility in being able to configure and shape the application to ensure that all areas are fully represented and understood. WFO interface now a lot better and more appealing to front line employees Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are areas where it doesn't recognise the concept of "teams" well - i.e. in planning and optimising for blocks of teams, so that events/meetings are taken together. Although it is more efficient to schedule at an individual level - in very large contact centres it is viable to schedule in teams instead Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The scheduling module and the possibility to create multiple scenarios Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The limitations that sometimes I identify to create schedule (could be training) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Full scale solution, you can choose what you use to customize to your needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forecasting for smallish groups, less than 20 FTE Avis collecté par et hébergé sur G2.com.