Avis sur Aspect Workforce Optimization

I love how it’s simple and easy to use. I love the layout of the website. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Something that needs to be worked on aspect is when you summit vto it takes forever to get approved. I’m not sure if it’s the program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime personnellement que l'engagement des employés et les besoins commerciaux puissent désormais être satisfaits au sein de la même plateforme, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la prévision peut être un élément très délicat à maîtriser. Nous faisons notre prévision initiale en dehors du système et nos répartitions par intervalle et par jour à l'intérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Speaking to a few colleagues from different businesses it was reassuring to see that others had similar issues to ourselves but on a more inspiring approach some were way ahead and stated how much time they've got back from the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing really stood out as an issue. Due to the weather it was unfortunate I was unable to stay for the final seat swap to sit with others to understand how they use it for things like colleague engagement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de détail et la capacité de configurer selon les besoins de l'organisation. Définir le niveau de service, les heures d'opération, la performance des agents, les données historiques, la vue de rétrécissement, etc. est très utile. Il a la capacité d'avoir une relation parent-enfant entre les types de contact liés aux agents qui sont qualifiés pour les gérer. Il dispose de jeux de routage (groupes) configurables par compétence unique ou multi-compétences. L'intégration et l'administration des prévisions et des horaires sont faciles. Des fonctionnalités comme le suivi de la performance multicanal, l'analyse du rétrécissement et la définition des tolérances de personnel sont très utiles pour les grands centres de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité d'accéder aux données en dehors de la section des rapports programmés. Les rapports de l'outil ne sont pas compatibles ou à jour avec l'architecture de données d'entreprise existante. Les API standard ne sont pas facilement disponibles. L'intégration du calendrier des agents et la connectivité à un logiciel de planification ne sont pas standard. L'interface utilisateur est obsolète et présente des problèmes de latence malgré le fait qu'il s'agisse d'un système cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use for forecasting call volumes for single skill teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forecasting back office work is far too manual and tedious. it's faster and more efficient to forecast back office work in Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the forecast wizard and the official schedule worksheets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that the numbers or factors are not really defined. Have to remember some spots are in reference to a percentage and others is a factor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez honnêtement - J'aime surtout la fonctionnalité d'aide. De n'importe où et dans n'importe quel onglet, ou sous-menu, vous pouvez trouver une aide spécifique à cette section, sujet ou entrée. L'aide vous permet ensuite d'approfondir votre préoccupation spécifique ou votre point de confusion. Je me suis retrouvé à non seulement en apprendre davantage sur le produit, mais aussi sur la mécanique de la main-d'œuvre et des centres d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec des lignes d'affaires plus petites, les petites données peuvent parfois générer des points de données discutables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de manipuler les statistiques en ce qui concerne le centre d'appels. Les statistiques du lendemain sont importantes. Intraday bénéficie de statistiques en temps réel. C'est le moyen principal pour le centre d'appels de vérifier qui est là où il devrait être. Les enchères de quart fonctionnent parfaitement. Il existe de nombreuses façons pour un client de configurer son opération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de flux de données en direct pour tous nos clients que nous servons, mais cela concerne davantage les clients que nous soutenons. Nous espérons en obtenir un en 2019. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère, c'est qu'après s'être habitué à l'interface et à la façon dont toutes les parties fonctionnent ensemble, tout a du sens. J'aime vraiment l'apparence et la sensation des mises à niveau, en accord avec l'évolution de la technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que dans des configurations de routage plus complexes, il ne soit pas toujours facile de savoir quels paramètres de configuration utiliser et ce qu'ils feront. Le menu d'aide a toujours été un défi pour moi. Il a besoin de plus d'exemples de la vie réelle et parfois, il donne l'impression de tourner en rond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great reporting functions - you can run a report on anything from superstate hours and holiday balances remaining, to an employee check-in summary, which makes running a register of attendees for real time management much easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thereis nothing about Aspect Workforce Management that I don't like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.