Avis sur Applied Digital Agency

La meilleure partie d'Applied est qu'il n'est plus nécessaire de conserver ces notes adhésives avares dans le dossier d'un client, vous avez maintenant un système qui garde toutes ses notes organisées ainsi que datées et horodatées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas à quel point le système est sensible. Lorsque notre bureau essaie d'ajouter une activité à un compte, le système essaiera de créer 3 activités supplémentaires sur cette activité, ce qui devient incontrôlable et parfois stressant avec toutes les activités que vous devez parcourir pour trouver l'originale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Back in my day," everything was done with hardcopy file backup. AE converted my records into a paperless filing cabinet where everything I need is on one program in one place. I love knowing where what I need is without having to search through all the things I do not need. I also love that it enables any member of our company to keep track of what is (or isn't) going on with a particular client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No offense, but the lessons orders are all kinds of jacked up. The 1st example of how to do anything on Epic was how to share a company report with co-workers (if I'm remembering correctly). I began as a fresh, non experienced agent, & the introduction videos were no help at all insofar as helping me learn how to actually use Epic in a practical day-to-day manner. I'm more experienced now, as an agent & as an Epic user, but still, not once have I ever needed to create or share a company report... maybe some day, but I'm not there yet, so that lesson only served to flood my newly learning mind with a bunch of unnecessary, irrelevant info. Maybe start the lessons with how to search for a client, find attachments, set up a line, perform an essential function... the things I need & frequently use. Ease of implementation could be easily remedied by streamlining the introduction to the system.

I'm not a fan of online Customer Support in general, because it tends to be redundant & consumes too much of my time, so clarified "beginner lessons" could help with ease of implementation & intergration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Epic has a lot of features that help make business easier. The web based browser and search fields can't even compare to TAM. We are using Marketing Automation and CSR24 to communicate with our clients in new ways. The Online office hours are very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Onboarding was brutal. There was training for everything EXCEPT how to configure the system. The administrators were online with support for almost a week trying to find out how to configure the system. The CSRs were "dark" for 2-3 weeks when we anticipated 1 week. If there was online configuration training before going life, or a way to have these conversations and set up in Demo it would make going live so much easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I absolutely love the fact the browser gives you so many more options that the icon desktop version. The new summary button feature in activities to generate your email for you is a huge timesaver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like how the icon was super slow, did not have all access like the browser. The icon was outdated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de gestion Applied Epic se distingue comme une plateforme complète et conviviale qui a considérablement rationalisé nos opérations d'assurance. Voici les principales caractéristiques que j'apprécie le plus :

Interface intuitive : L'interface du système est épurée et facile à naviguer, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence technique. Cela a réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux employés et amélioré l'efficacité globale.

Outils de reporting robustes : Applied Epic offre des capacités de reporting puissantes qui nous permettent de générer des rapports détaillés avec facilité. Cela a été inestimable pour suivre les indicateurs de performance, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données.

Intégration transparente : La capacité d'intégrer d'autres outils et logiciels essentiels a été un véritable atout. Que ce soit des logiciels de comptabilité, des systèmes CRM ou des applications tierces, Applied Epic assure un flux de données fluide et réduit le besoin de saisie manuelle de données.

Options de personnalisation : Le système est hautement personnalisable, nous permettant d'adapter les flux de travail et les processus à nos besoins commerciaux spécifiques. Cette flexibilité nous a permis d'optimiser nos opérations et d'améliorer la productivité.

Support client : L'équipe de support chez Applied Epic est réactive et compétente. Chaque fois que nous avons rencontré des problèmes ou eu besoin d'assistance, ils ont rapidement fourni des solutions et des conseils.

Évolutivité : À mesure que notre entreprise a grandi, Applied Epic s'est adapté sans effort avec nous. Le système peut gérer un volume de données accru et une charge d'utilisateurs sans compromettre les performances, garantissant que nous pouvons continuer à compter sur lui à mesure que nous nous développons.

Dans l'ensemble, le système de gestion Applied Epic a été un atout vital pour notre organisation, améliorant notre efficacité opérationnelle et soutenant notre croissance. Je le recommande vivement à toute agence d'assurance à la recherche d'une solution de gestion fiable et polyvalente. J'aime que tout soit contenu dans un seul système, un évaluateur, le système de gestion, les notes, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup d'étapes pour créer un certificat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des dernières années, Applied a travaillé pour amener son système Tech à une fonctionnalité du 21e siècle, en examinant véritablement l'expérience utilisateur, mais cela dit, il semble qu'il y ait encore un long chemin à parcourir.

Leur processus PAC est dominé par de petites agences en nombre, et les grandes agences considèrent certains de leurs développements comme inefficaces ou peu efficaces. L'intégration des données pour tirer parti de l'ensemble des suites logicielles est bien en retard par rapport à d'autres industries. Ils sont trop éloignés des processus des grandes agences pour vraiment comprendre comment construire avec l'IA qui aide avec moins de clics et assure un processus plus sécurisé qui aide à identifier l'exposition potentielle aux erreurs et omissions.

Je peux dire qu'ils essaient au moins de rattraper leur retard, mais ils ont pris tellement de retard dans le développement de l'expérience utilisateur de leur technologie que les choses qu'ils ajoutent maintenant sont des choses qui auraient dû être faites il y a des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support client s'est lentement détérioré, s'ils répondent, cela prend des jours, et la plupart du temps, on vous donne des informations incorrectes, et une fois que vous parvenez à obtenir quelqu'un qui connaît réellement le système, alors vous pouvez résoudre les problèmes.

Ils construisent ou achètent des produits et n'apportent aucune amélioration, ou l'intégration des données est unidirectionnelle, ou il n'y a pas de filtres ou de règles pour garder les données propres. Par exemple, Epic et Indio ont des intégrations, mais que se passe-t-il avec les clients inactifs dans Indio une fois qu'ils sont désactivés dans Epic ? Ils ont acheté Techcanary, qui est l'instance de Salesforce, et n'ont fait aucun effort pour apporter des changements ou des améliorations.

Leur changement dans la façon dont ils gèrent les formulaires PAC est lourd ; vous ne savez jamais quand c'est ouvert aux idées, et il semble qu'ils travaillent sur de moins en moins d'améliorations. Les petites agences ont plus de PACs qu'elles peuvent soumettre, mais leur besoin de volume de travail de manière efficace et efficiente est assez différent de celui des grandes agences. Nos PACs sont principalement considérés comme trop grands ou demandant trop d'efforts à mettre en œuvre.

Je n'aime pas à quel point l'équipe de construction de flux de travail et de processus est déconnectée de ce qui se passe au jour le jour dans les opérations d'agence. C'est difficile de payer autant pour une technologie qui rattrape encore les années 90 en termes de fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how capable and robust Epic is. It can handle policy servicing, filing, tracking, activities, accounting, downloads, commissions, sales opportunities, reporting, and tons more. Applied's support team is phenomenal as well. If I were opening a commercial P&C agency and I planned to have at least 10 employees, I would get Epic again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It takes too many clicks to get things done in many cases, and it can be hard to train new users, especially folks from older generations. Also, texting within Epic is not great and it can take forever to get Applied to listen to requests for improvements, if they listen at all. We STILL need the Acord 23 Vehicle or Equipment Certificate. We've been asking for 6 years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Applied Epic every day. appreciate how effortlessly I can organize accounts and manage contact information. The ability to text customers directly from the program streamlines communication, making interactions more convenient. I also find the renewal process straightforward, and I love the option to send documents to DocuSign through the Actions tab. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find it frustrating that emails don’t always automatically attach to customer accounts. Additionally, the "email templates" link in the Applied tab within Outlook appears inconsistently, which can be inconvenient. I appreciate how quickly a Customer support member called to answer my help question, but I do not like how he originally expected me to know where he was at in the program when explaining the process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rappels ! Ils ont été essentiels pour m'assurer que je termine certaines tâches correctement et à temps. Ils sont certainement mon type d'activité le plus utilisé, et je suis très reconnaissant pour la notification qui apparaît sur ma page d'accueil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble, parfois, maladroit et lent. L'interface de conception n'a pas beaucoup d'importance, mais elle semble plus ancienne qu'elle ne devrait l'être et c'est la seule chose dont je ne suis pas fan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Epic est un système de gestion d'agence avec la profondeur nécessaire pour débloquer les données de notre entreprise et mettre en évidence la performance de l'entreprise. Il est hautement personnalisable, avec une applicabilité aux agences de toute taille. Le partenariat d'Applied avec d'autres entreprises de technologie d'assurance augmente son utilité de manière exponentielle. J'ai été agréablement surpris à chaque étape par le support client que j'ai reçu, des bases aux solutions d'utilisation de niche et quelque peu compliquées pour un problème spécifique que je rencontrais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses parfois difficiles à propos d'Epic est l'un des éléments que j'ai listés comme une force - le détail et la personnalisation. Epic est conçu pour vous permettre de faire une multitude de choses, mais il ne peut pas répondre à la question de savoir si cette personnalisation détaillée est la meilleure utilisation des ressources limitées d'une agence d'assurance. Il peut être trop facile de se laisser emporter par 'nous pouvons le faire' plutôt que 'devrions-nous le faire'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.