Vue d'ensemble des tarifs de Alchemer Survey

Le générateur de rapports est un gain de temps considérable qui me permet de découper les résultats très facilement et de partager ces segments. Il est beaucoup plus facile à utiliser et beaucoup moins sujet aux erreurs que Qualtrics, malgré le fait qu'il soit un produit beaucoup moins cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout chez Alchemer et je ne peux penser à une seule chose négative à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alchemer en tant que plateforme d'enquête est beaucoup moins chère que d'autres options comme Qualtrics ou Decipher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Épargnez-vous la douleur de devoir gérer un mauvais service client et une plateforme de sondage mal gérée. J'ai travaillé avec Alchemer dans trois organisations différentes (au cours des 8 dernières années), et dans les trois entreprises, nous avons cessé d'utiliser la plateforme de sondage Alchemer et tous les services Alchemer.

Si vous recherchez des types de questions avancées, leur équipe de programmation doit intervenir (à moins que vous ne soyez excellent pour écrire votre propre code) et cela prend toujours un temps considérable pour obtenir leur aide (c'est-à-dire que leur propre équipe était le goulot d'étranglement pour que je puisse réellement diffuser mes sondages en temps réel). La plateforme a également beaucoup de bugs qu'ils n'ont pas corrigés au cours des 8 dernières années - le service client ne semble pas s'en soucier.

En parlant de service client, je n'ai jamais travaillé avec un service client moins réactif, plus combatif, et moins amical envers les clients de ma vie. Toutes les questions que j'avais prenaient des semaines pour obtenir une réponse, même en les relançant plusieurs fois. Leurs réponses étaient toujours très froides, et il était clair que les questions des clients n'étaient pas les bienvenues.

L'autre aspect d'Alchemer contre lequel je vous mettrai en garde est leur plateforme Alchemer Digital (Appenintive). Mon organisation utilisait cette plateforme il y a plus de 5 ans, et nous avions cessé de l'utiliser il y a environ 3-4 ans. Malheureusement, Alchemer a continué à nous facturer, sans confirmation ni même un email de contact qui ne revenait pas en erreur. Cela signifie qu'ils nous facturaient plus de 20 000 $ par an depuis 3-4 ans pour fournir 0 services, sachant pertinemment qu'ils n'avaient pas l'approbation de quiconque dans l'organisation (car toutes les notifications de facturation étaient envoyées à des emails qui revenaient tous en erreur - et notre email d'entreprise est sur notre site web, donc s'ils étaient éthiques, ils auraient pu nous contacter). Traiter avec le service client et la direction tout au long de ce processus a été la pire expérience de service client dans un cadre professionnel que j'ai jamais eue. Ils étaient irrespectueux, incompréhensifs, et poussaient des pratiques commerciales douteuses de facturation de comptes, même lorsqu'ils n'ont pas de relation active ou de personne de compte pour eux.

Dans l'ensemble, je vous conseillerais vraiment d'éviter tous les produits Alchemer et de considérer SurveyMonkey ou Centiment ou Suzy ou littéralement toute autre plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.