Fonctionnalités de Agile CRM
Quelles sont les fonctionnalités de Agile CRM?
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Gestion des territoires et des quotas
- Gestion des contrats clients
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
- Analyse du retour sur investissement marketing
Assistance clientèle
- Gestion de cas
- Portail de support client
- Base de connaissances
- Caractéristiques du centre d’appels
- Analyse de support
Reporting & Analytique
- Tableaux
Meilleures alternatives à Agile CRM les mieux notées
(16)
4.8 sur 5
Visiter le site web
Sponsorisé
Fonctionnalités du glossaire technologique
Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques
Agile CRM Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Personnalisation | Basé sur 11 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 74% (Basé sur 11 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 75% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 12 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 75% (Basé sur 12 avis) | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | Pas assez de données disponibles | |
Bac à sable / Environnements de test | Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des documents et du contenu | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. | 78% (Basé sur 10 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 12 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. | 69% (Basé sur 12 avis) | |
Génération de documents de sortie | Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Le système offre une personnalisation suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise | Pas assez de données disponibles | |
Capacité de flux de travail | Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | Pas assez de données disponibles | |
Bac à sable / Environnements de test | Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de documents de sortie | Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Basé sur 31 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. | 77% (Basé sur 31 avis) | |
Gestion des relations avec les partenaires (PRM) | Basé sur 27 Agile CRM avis. Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations | 74% (Basé sur 27 avis) | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Basé sur 30 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. | 73% (Basé sur 30 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Basé sur 32 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. | 76% (Basé sur 32 avis) | |
Gestion des territoires et des quotas | Basé sur 28 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. | 70% (Basé sur 28 avis) | |
Intégration de bureau | Basé sur 27 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. | 70% (Basé sur 27 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Basé sur 28 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 73% (Basé sur 28 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Basé sur 26 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. | 69% (Basé sur 26 avis) | |
Gestion des contrats clients | Basé sur 28 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. | 74% (Basé sur 28 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Basé sur 31 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. | 69% (Basé sur 31 avis) | |
Gestion des campagnes | Basé sur 29 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. | 76% (Basé sur 29 avis) | |
Gestion des leads | Basé sur 32 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. | 70% (Basé sur 32 avis) | |
Analyse du retour sur investissement marketing | Basé sur 30 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation | 65% (Basé sur 30 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 30 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. | 68% (Basé sur 30 avis) |
Portail de support client | Basé sur 31 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. | 64% (Basé sur 31 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 31 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. | 63% (Basé sur 31 avis) | |
Caractéristiques du centre d’appels | Basé sur 30 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. | 61% (Basé sur 30 avis) | |
Analyse de support | Basé sur 29 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. | 68% (Basé sur 29 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 11 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 80% (Basé sur 11 avis) | |
API d’intégration | Basé sur 11 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 73% (Basé sur 11 avis) | |
Étendue des applications des partenaires | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | 78% (Basé sur 10 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | Pas assez de données disponibles | |
API d’intégration | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Étendue des applications des partenaires | Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | Pas assez de données disponibles |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Basé sur 24 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde | 77% (Basé sur 24 avis) | |
Intégration des réseaux sociaux | Basé sur 23 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers. | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 23 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 78% (Basé sur 23 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Basé sur 28 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. | 70% (Basé sur 28 avis) | |
Tableaux | Basé sur 32 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil | 70% (Basé sur 32 avis) | |
Prévision | Basé sur 28 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 68% (Basé sur 28 avis) | |
Rapports de base | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour mesurer les prospects par source/campagne/mois, les performances des e-mails, les performances des pages de destination et l’activité Web et sociale. Créez des abonnements aux rapports qui peuvent envoyer automatiquement des mises à jour à votre équipe et à vos dirigeants. | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Analyse Web | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale. Utilisez la recherche anonyme de l’entreprise pour identifier les visiteurs anonymes. Envoyez des alertes aux commerciaux sur l’activité Web de leurs prospects et clients. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Analyse du retour sur investissement | Basé sur 18 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Mesurez les prospects, les prospects générés, le pipeline, les revenus, les investissements et le retour sur investissement par canal ou programme marketing. Le résultat est que vous pouvez voir quels investissements marketing génèrent le meilleur retour et obtenir une visibilité sur la façon dont le budget marketing devrait être alloué à l’avenir. | 77% (Basé sur 18 avis) | |
Analyse des revenus | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Analysez comment les leads circulent dans l’entonnoir en mesurant les taux de conversion et la vitesse étape par étape. Répartissez le pipeline et le crédit de revenus entre toutes les activités de marketing qui ont réussi à saisir une opportunité au fur et à mesure qu’elle progresse dans le pipeline. | 87% (Basé sur 19 avis) | |
SEO / Analyse de mots clés | Basé sur 18 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveillez et suivez votre classement pour les mots-clés pertinents sur les principaux moteurs de recherche et comparez vos performances globales à celles de vos concurrents. | 80% (Basé sur 18 avis) |
Marketing par courriel
Création et personnalisation d’e-mails | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Créer et concevoir des courriels avec un éditeur; gérer les modèles; Personnalisez dynamiquement | 74% (Basé sur 21 avis) | |
Envoi d’e-mails sortants | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Créez des listes ciblées, planifiez et gérez l’envoi d’e-mails en masse. | 71% (Basé sur 21 avis) | |
Gérer la délivrabilité des e-mails | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assurez la livraison de la boîte de réception. Comprend la gestion de l’opt-in, la gestion des retours, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l’aperçu des e-mails, la vérification du spam, la validation des liens et la surveillance des livraisons. | 67% (Basé sur 21 avis) | |
Réponses automatisées par e-mail | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Configurer des e-mails de nurturing automatisés en fonction des événements, des activités en ligne et des scores de prospects | 75% (Basé sur 21 avis) |
Marketing en ligne
Pages de destination et formulaires | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Créez des pages de destination personnalisées et des formulaires de capture de prospects pour des campagnes marketing spécifiques afin de maximiser la conversion et de capturer les bonnes informations de qualification. | 75% (Basé sur 20 avis) | |
Contenu dynamique | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Personnalisez dynamiquement les e-mails, les formulaires et les pages de destination pour des segments spécifiques de clients et de prospects. | 80% (Basé sur 19 avis) | |
Tests A/B | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Testez d’autres versions d’e-mails, de pages de destination et de formulaires. Découvrez ce qui fonctionne, maximisez les taux de réponse et augmentez le taux de conversion. | 78% (Basé sur 17 avis) | |
Optimisé pour les appareils mobiles | Basé sur 18 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prenez en charge les e-mails, formulaires en ligne et pages de destination optimisés pour les mobiles. | 75% (Basé sur 18 avis) | |
Suivi et optimisation de la recherche | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suivez les performances des mots-clés et des liens dans les principaux moteurs de recherche. Mesurez les classements et les performances de recherche. Améliorez le référencement au niveau de la page avec des outils pour diagnostiquer et améliorer les performances de la page. Intégration avec Google AdWords. | 77% (Basé sur 17 avis) |
Gestion des leads
Base de données de prospects marketing | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une base de données de prospects marketing est le système d’enregistrement de votre actif marketing le plus important: vos prospects et contacts. Inclut une vue de toutes les interactions marketing entre chaque prospect et votre entreprise, y compris les visites de sites Web, les clics sur les e-mails, les modifications de score et les mises à jour/l’historique des données. | 79% (Basé sur 21 avis) | |
Gestion de la qualité des données | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La qualité des données consiste à dédupliquer, nettoyer et compléter votre base de données marketing. | 75% (Basé sur 20 avis) | |
Segmentation | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Segmentez votre base de données et créez une liste de prospects et de contacts cibles. Filtrez sur les attributs démographiques et de l’entreprise (titre, taille de l’entreprise, emplacement) ainsi que sur les filtres comportementaux et les informations CRM. | 72% (Basé sur 19 avis) | |
Notation et notation des leads | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualifiez et notez automatiquement les prospects en fonction des données démographiques ainsi que des comportements en ligne des prospects, y compris la récence et la fréquence. Attribuez vos propres poids pour déterminer les scores des prospects pour la hiérarchisation. | 78% (Basé sur 20 avis) | |
Lead Nurturing | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatisez les campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies. | 71% (Basé sur 21 avis) | |
Suivi du comportement en ligne | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suivez les e-mails qu’un prospect ouvre et clique, les pages Web qu’il visite, les mots-clés qu’il utilise, même ce qu’il dit sur les réseaux sociaux. | 74% (Basé sur 20 avis) | |
Alertes et tâches automatisées | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Créez des tâches automatiquement et fournissez des alertes de vente en temps réel par e-mail, RSS ou appareil mobile. | 81% (Basé sur 20 avis) | |
Intégration CRM Lead | Basé sur 20 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Synchronisez les informations sur les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités avec votre système CRM. | 79% (Basé sur 20 avis) |
Gestion des campagnes
Gestion du programme | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 21 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les campagnes et programmes marketing sur plusieurs canaux, y compris les publicités en ligne, les campagnes vidéo, les événements mobiles, virtuels et les médias sociaux. Créez et optimisez des ressources de programme telles que des pages de destination, des e-mails, des campagnes et des listes. Suivez les objectifs, les résultats et les coûts du programme pour évaluer le retour sur investissement du programme. | 79% (Basé sur 21 avis) |
Marketing événementiel / webinaire | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rationalisez l’ensemble du processus de l’événement, y compris les invitations personnalisées, l’inscription, les rappels et le suivi post-événement. Intégrez des outils de réunion en ligne tels que WebEx, Adobe Connect, GoToWebinar. | 82% (Basé sur 19 avis) | |
Calendrier | Basé sur 19 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Maintenez un calendrier marketing dans plusieurs groupes. Gérez le calendrier pour l’ensemble du service marketing, des promotions au contenu en passant par les relations publiques. | 83% (Basé sur 19 avis) | |
Établissement d'un budget | Tel que rapporté dans 18 Agile CRM avis. Gérez tous les aspects des investissements marketing, y compris l’affectation de budgets descendants à divers groupes et divisions, la planification des dépenses marketing entre les programmes, le suivi des dépenses ouvertes, la conformité budgétaire, la coordination des flux de travail et des autorisations, et le rapprochement des plans avec les factures réelles. | 85% (Basé sur 18 avis) |
Sociale
Écoute sociale | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveillez ce que les prospects et les contacts disent sur des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et les communautés en ligne. Intégrez votre base de données de prospects et de clients et utilisez les informations sociales pour segmenter les prospects. Déclenchez des campagnes et mettez à jour les scores des leads. | 80% (Basé sur 17 avis) | |
Partage social | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et à votre contenu. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions. | 84% (Basé sur 17 avis) | |
Campagnes sociales | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifier des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux; utiliser ou intégrer des services de raccourcissement d’URL; et mesurer les mentions J’aime, les commentaires, les réponses et les retweets. | 88% (Basé sur 17 avis) | |
Engagement sur les médias sociaux | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les applications sociales, y compris les sondages, les tirages au sort et les programmes de parrainage, peuvent améliorer l’engagement du public. Incluez-les sur votre site Web, vos pages de destination, vos pages Facebook et vos e-mails. | 84% (Basé sur 17 avis) | |
Publicité sur les réseaux sociaux | Basé sur 17 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Amplifier les histoires de marque et de communauté; Atteindre les clients par profil social et activité; Optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel | 80% (Basé sur 17 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 85% (Basé sur 10 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 85% (Basé sur 10 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 10 Agile CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 75% (Basé sur 10 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Tarifs ouverts | Tel que rapporté dans 17 Agile CRM avis. Enregistre la vitesse à laquelle les e-mails sont ouverts. | 73% (Basé sur 17 avis) | |
Activité des liens | Basé sur 17 Agile CRM avis. Enregistre la vitesse à laquelle les liens dans les e-mails sont suivis. | 68% (Basé sur 17 avis) | |
Activité de pièce jointe | Enregistre la vitesse à laquelle les pièces jointes sont ouvertes ou téléchargées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Agile CRM | 75% (Basé sur 16 avis) |
Personnalisations
Intégration de la plate-forme de messagerie | Synchronise les informations provenant d’autres logiciels tels que les contacts, les e-mails et les appels pour réduire la saisie manuelle des données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Agile CRM | 66% (Basé sur 16 avis) | |
Planification des e-mails | Permet aux administrateurs de planifier les e-mails à l’avance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Agile CRM | 72% (Basé sur 16 avis) | |
Notifications | Rappelle aux administrateurs de faire le suivi des e-mails en fonction de rappels prédéfinis. Les 16 évaluateurs de Agile CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 16 avis) | |
Catégorisation des e-mails | Permet la catégorisation des e-mails. Les 15 évaluateurs de Agile CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 15 avis) | |
Modèles | Tel que rapporté dans 16 Agile CRM avis. Permet la création de modèles pour les e-mails fréquemment envoyés. | 70% (Basé sur 16 avis) |
Conception et personnalisation
Modèles prédéfinis | Fournit des thèmes et des modèles prédéfinis pour les messages contextuels | Pas assez de données disponibles | |
Types de fenêtres contextuelles | Offre une variété de pop-ups différents tels que des formulaires d’inscription, des tapis d’accueil, des barres supérieures, des CTA, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation sans code | Permet aux utilisateurs de personnaliser les conceptions contextuelles via un éditeur glisser-déposer ou une autre interface sans code | Pas assez de données disponibles | |
Optimisé pour les appareils mobiles | Les fenêtres contextuelles sont optimisées pour s’afficher correctement sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles |
Campagnes
Ciblage | Possibilité de cibler des visiteurs spécifiques en fonction du référent, de la géolocalisation, des cookies ou de l’historique précédent | Pas assez de données disponibles | |
Campagnes déclenchées | Possibilité de déclencher des campagnes pop-up basées sur le temps ou le comportement | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Outils de création de tests A/B fractionnés | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Mesurer et visualiser les performances des campagnes et les taux de conversion | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Intégrations CRM/Email | S’intègre aux CRM populaires et aux logiciels de marketing par courriel | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations WCM | Intégration avec les systèmes de gestion de contenu Web | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations e-Commerce | S’intègre aux plateformes de commerce électronique | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations de médias sociaux | S’intègre aux réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du commerce électronique | S’intègre aux plateformes de commerce électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du marketing par courriel | S’intègre aux fournisseurs de marketing par e-mail pour partager les données de prospects capturées. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de domaine | Permet aux entreprises de connecter des pages de destination à leur domaine existant. | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation de la page
Glissez et déposez | Permet aux utilisateurs de glisser-déposer des éléments et du contenu pour personnaliser l’apparence de leur site. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Fournit des modèles prêts à l’emploi pour une création simplifiée de pages de destination. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation avancée | Permet aux utilisateurs de modifier le code HTML ou CSS d’une page, ou d’ajouter du code personnalisé. | Pas assez de données disponibles | |
Bibliothèque de contenu | Permet aux utilisateurs de télécharger et de gérer du contenu tel que des photos, des vidéos et de l’audio. | Pas assez de données disponibles |
Optimisation des pages
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester les modifications apportées à une page en administrant la modification à une partie des visiteurs et en mesurant la conversion. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile Responsive | Crée des pages réactives mobiles pour un affichage optimisé sur les appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse Web | Donne aux utilisateurs un aperçu des pages vues uniques, des conversions, de l’emplacement des visiteurs et du type d’appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Seo | Optimise le contenu pour augmenter le classement des résultats des moteurs de recherche. | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
Champs personnalisés | Permet aux utilisateurs d’ajouter des champs personnalisés à des formulaires qui ne figurent pas déjà sur les modèles | Pas assez de données disponibles | |
Logique conditionnelle | Permet aux formulaires de masquer ou d’afficher certains champs en fonction des réponses des répondants | Pas assez de données disponibles | |
Formulaires de plusieurs pages | Permet aux utilisateurs de créer des formulaires comportant plusieurs pages | Pas assez de données disponibles | |
Conception | Donne aux utilisateurs la possibilité de personnaliser la conception des formulaires (par exemple, logo, couleurs de marque, polices, etc.) | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités supplémentaires
Formulaires incorporés | Permet d’intégrer des formulaires à un site Web sans avoir à créer de code à partir de zéro | Pas assez de données disponibles | |
Capacité hors ligne | Peut être utilisé sans connexion Internet | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications lorsqu’un formulaire rempli est reçu | Pas assez de données disponibles | |
Paiements | Contient des intégrations avec les processeurs de paiement, permettant aux utilisateurs d’accepter des paiements via des formulaires | Pas assez de données disponibles | |
Formulaires mobiles | Permet aux utilisateurs de créer, de distribuer et d’accéder à des formulaires à partir d’un appareil mobile | Pas assez de données disponibles |
