Avis et détails du produit ServiceNow Customer Service Management

En tant que développeur ServiceNow, je trouve qu'il est très étendu en termes de contrôle backend et frontend, notamment le modèle de données, le flux de travail de l'interface utilisateur, etc. Il dispose d'un référentiel central pour la gestion des connaissances, ce qui le rend non redondant. L'intégration avec ITSM est fluide, ce qui facilite la gestion des tickets clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Globalement bon, l'apprentissage initial du module est un peu complexe du point de vue des apprenants. De plus, la récupération des listes et des enregistrements prend du temps en raison de la structure de données tabulaire complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont ServiceNow Customer Service Management nous aide à gérer les problèmes des clients en un seul endroit. C'est excellent pour suivre les demandes, gérer les cas et répondre plus rapidement sans rien manquer. Cela rend notre processus de support beaucoup plus fluide et garde tout organisé. J'apprécie vraiment les fonctionnalités de suivi des cas et d'automatisation, qui nous aident à gérer le travail plus facilement et à gagner du temps. Il s'intègre bien avec d'autres outils, gardant tout connecté, ce que je trouve très précieux. Dans l'ensemble, ServiceNow a rendu le suivi des cas et les flux de travail beaucoup plus faciles, améliorant notre processus de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système semble un peu complexe et prend du temps pour s'y habituer. La personnalisation peut être un peu délicate pour certains besoins. De plus, les guides d'aide ne sont pas toujours clairs ou suffisamment détaillés. La configuration initiale était un peu complexe et a pris du temps à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la gestion du service client de ServiceNow soit intuitive pour les utilisateurs finaux et les agents, avec des flux de travail clairs et une navigation facile à travers les cas. Cela simplifie la remontée des bugs ou des problèmes impliquant d'autres équipes, les dirige automatiquement vers la bonne file d'attente, et maintient un système d'enregistrement unique pour que rien ne soit perdu. J'apprécie également les solides capacités de suivi et de reporting, qui nous permettent de surveiller les SLA, l'historique des communications et le statut en temps réel, ainsi que l'intégration étroite avec la gestion des changements pour que les correctifs ayant un impact sur les clients puissent être mis en œuvre de manière contrôlée et auditable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la gestion du service client de ServiceNow pourrait être renforcée d'un point de vue analytique. Actuellement, nous devons souvent exporter des données vers Excel ou d'autres outils pour créer des rapports et des visualisations plus avancés, ce qui rend le processus un peu manuel et chronophage. J'aimerais voir des tableaux de bord plus riches prêts à l'emploi et des analyses en libre-service plus flexibles afin que les parties prenantes puissent obtenir des informations plus approfondies directement au sein de la plateforme sans dépendre autant d'outils externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont la gestion du service client de ServiceNow simplifie l'assistance aux clients et les dirige vers le bon département. Cela résout de nombreux problèmes clients avant même que nous ne les atteignions, ce qui est un énorme gain de temps. J'utilise l'ensemble de la suite pour mon entreprise, et cela rationalise beaucoup de choses pour nous. Le tableau de bord pour gérer tous mes agents IA est incroyable et très facile à mettre en œuvre et à faire évoluer. Ces agents sont devenus une partie de mon flux de travail et de la façon dont je gère les tâches, comme des membres de l'équipe. De plus, la configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est mon seul défaut. Cela vaut l'argent, mais les modèles et plans de paiement peuvent être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le ServiceNow Customer Service Management parce qu'il dispose d'une base de données centrale conviviale et fonctionne en temps réel. Il est accessible 24h/24 et 7j/7, avec très peu de temps d'arrêt, ce qui est excellent pour la continuité. J'apprécie de pouvoir écrire des notes et taguer des collègues, en gardant une trace de tous les commentaires et de toutes les personnes qui ont travaillé sur la commande de service. La configuration initiale a été très facile avec l'aide du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que lorsque l'internet ou le Wi-Fi n'est pas stable, cela ne sauvegarde pas hors ligne. Cela devrait tout sauvegarder localement et le télécharger lorsque l'internet est à nouveau connecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la gestion du service client de ServiceNow. Pour moi, c'est quelque chose dont je dois disposer chaque jour car cela m'aide à aider les gens à accomplir des choses et à s'aider eux-mêmes. Je l'aime parce qu'il est très sécurisé pour les informations des clients et qu'il est très facile à utiliser. C'est facile pour moi d'y accéder, mais totalement difficile pour les personnes qui n'appartiennent pas à l'entreprise, donc les clients peuvent être assurés que leurs informations sont en sécurité. La configuration initiale a été très facile, ce que j'apprécie vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'il cesse de fonctionner soudainement, ils disent que c'est principalement à cause de la connexion Internet, mais parfois c'est juste un ralentissement de son propre fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est que c'est très convivial et qu'il peut être personnalisé pour répondre à nos besoins. Nous l'utilisons dans plusieurs départements de mon organisation, y compris la Finance, les RH et l'IT, et il est lié aux listes de distribution internes pour ces équipes. En plus de cela, nous, en tant qu'équipe IT, l'avons lié à l'outil de surveillance GRAFANA, donc lorsqu'un appareil ne fonctionne pas bien ou que le réseau est en panne, nous recevons un ticket automatisé sur ServiceNow avec tous les détails du problème. De plus, le fait que les tickets puissent être personnalisés en fonction de la situation nécessaire, alors que dans certains cas, certains incidents se produisent en phases, donc après avoir terminé une phase, vous recevrez automatiquement un autre ticket avec la phase suivante, et aussi dans certains cas où les tickets ne sont pas créés par les membres du personnel ou pour des visites courtes ou des conseils, vous pouvez simplement créer quelque chose comme une interaction où il montre ce que le personnel voulait pour enregistrer tout votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une raison quelconque, il rencontre des bugs et des problèmes d'accès qui pourraient nécessiter du temps pour être résolus, donc je pense que des mises à jour et des corrections de bugs plus régulières sont nécessaires. Et les commentaires internes sur les tickets sont bien, mais ils pourraient être améliorés visuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow en tant que CRM, système de billetterie est la meilleure option pour gérer tous types de problèmes techniques et opérationnels et offre également l'opportunité d'améliorer les services et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'importe quoi, mais je suggérerai d'avoir une meilleure application similaire au web, l'application n'est pas si facile et simple à utiliser, il y a un grand domaine d'amélioration là-bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion du service client de ServiceNow, c'est sa capacité à regrouper toutes les interactions avec les clients, la gestion des cas et les flux de travail sur une plateforme unifiée. Cela améliore l'efficacité grâce à l'automatisation et offre aux agents une vue complète du client, permettant un support plus rapide et personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ServiceNow Customer Service Management est qu'il peut être complexe et coûteux à mettre en œuvre et à personnaliser, surtout pour les petites organisations, et il nécessite souvent des ressources qualifiées pour être géré efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'automatisation des flux de travail dans ServiceNow Customer Service Management car elle élimine les conjectures manuelles lors de l'attribution des tâches et accélère nos temps de réponse. L'interface est intuitive, permettant à notre équipe de s'adapter rapidement sans une courbe d'apprentissage abrupte. Le portail en libre-service est révolutionnaire car il permet aux clients de trouver des réponses aux problèmes courants de manière autonome, réduisant ainsi le volume de demandes basiques que nos agents doivent traiter. Les tableaux de bord de reporting sont clairs et faciles à personnaliser. De plus, l'intégration de ServiceNow avec Microsoft Teams et Jira a rendu notre collaboration interne beaucoup plus fluide puisque nous n'avons plus besoin de passer constamment d'une application à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être assez accablante car la plateforme est très vaste. Il faut beaucoup de temps pour tout configurer exactement comme vous le souhaitez. De plus, les coûts de licence sont assez élevés, ce qui peut être un peu cher pour les petites équipes cherchant à se développer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.