Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est le processus de contact des prospects par e-mail. La plupart des entreprises s'engagent dans ce type de marketing direct en raison de son retour sur investissement élevé.
Le marketing par e-mail prend de nombreuses formes, y compris des e-mails ponctuels promouvant un seul article en solde ou des séquences plus longues pour fidéliser les audiences. Pour obtenir des adresses e-mail et constituer une liste, les entreprises demandent à leurs clients actuels de s'abonner à leurs communications marketing lors du paiement ou encouragent les clients potentiels à échanger leurs coordonnées contre quelque chose de valeur, comme un aimant à prospects ou un code de réduction.
La plupart des entreprises utilisent des logiciels de marketing par e-mail pour gérer leurs listes d'e-mails étendues, segmenter leurs audiences et automatiser l'envoi d'e-mails. Ces plateformes permettent également aux utilisateurs de voir des analyses telles que les taux d'ouverture, les désabonnements et les taux de clics.
Types de marketing par e-mail
Les entreprises utilisent le marketing par e-mail de plusieurs manières. Les entreprises peuvent se tourner vers un type pour de nouveaux prospects tout en adoptant une approche complètement différente pour les clients fidèles.
- Newsletters : Les entreprises envoient ces e-mails informatifs chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Ils renforcent la notoriété de la marque et montrent aux clients et prospects à quel point l'entreprise est utile.
- Séquences de bienvenue : Lorsque les clients s'abonnent pour la première fois aux listes d'e-mails, les entreprises leur envoient des messages pour leur faire savoir qu'ils sont au bon endroit. Ces e-mails expliquent comment la marque et ses produits ou services peuvent aider et comment commencer.
- Séquences de fidélisation : Il s'agit d'une série d'e-mails qui transmettent des informations et suscitent l'intérêt pour une offre, telle qu'un nouveau lot de produits ou un programme.
- Dédié : Les entreprises envoient parfois des e-mails ponctuels pour promouvoir un produit ou un événement spécifique. Ces e-mails ont un seul appel à l'action (CTA).
- Abandon de panier : Certains détaillants mettent en place un flux de travail qui envoie automatiquement un e-mail de rappel après qu'un client a laissé des articles dans son panier pendant un certain temps. Ces e-mails offrent une dernière opportunité à une entreprise de répondre à quelques questions supplémentaires et de pousser doucement les prospects vers l'achat.
- Réengagement : Si les clients d'une liste d'e-mails n'ont pas ouvert les e-mails d'une entreprise depuis un certain temps ou ne sont pas revenus pour effectuer un achat, les e-mails de réengagement les transforment à nouveau en prospects chauds en leur offrant un code de réduction ou en demandant des commentaires.
- Informationnel : Ces e-mails informent les abonnés des nouvelles offres pour les convaincre de faire un autre achat, de mettre à niveau leurs abonnements ou d'augmenter les taux d'activation des clients. Les entreprises de vente au détail peuvent envoyer des informations sur une nouvelle ligne de vêtements, tandis que les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) peuvent envoyer des e-mails sur les nouvelles fonctionnalités ou des conseils pour accomplir une tâche.
Pourquoi le marketing par e-mail est-il important ?
Éléments de base du marketing par e-mail
Bien qu'il existe de nombreux types de marketing par e-mail, certains éléments fondamentaux restent les mêmes dans toutes les campagnes. Les composants importants à considérer sont :
- Image de marque. Pour augmenter la reconnaissance de la marque et la notoriété, les entreprises écrivent dans la voix de la marque et incluent leurs logos et couleurs.
- Objet. L'objet est ce que le destinataire voit en premier lorsqu'il ouvre sa boîte de réception. Les entreprises doivent réfléchir attentivement au texte de l'objet, à la ponctuation et aux émojis pour garantir les taux d'ouverture les plus élevés possibles.
- Texte ou contenu. La plupart des e-mails contiennent un langage persuasif pour faire avancer les prospects dans l'entonnoir de vente. Certains e-mails présentent une lettre personnalisée, tandis que d'autres incluent des titres simples et des descriptions de produits.
- Visuels. Les clients préfèrent souvent les e-mails avec des images accrocheuses, comme des photos, des illustrations ou des GIFs, par rapport à ceux qui n'en ont pas.
- Appel à l'action. Étant donné que la plupart des e-mails sont persuasifs, ils ont généralement au moins un appel à l'action, demandant au lecteur de prendre une prochaine étape souhaitée comme "acheter maintenant" ou "en savoir plus". Ces CTA se présentent souvent sous la forme d'un bouton cliquable dans l'e-mail.
Avantages du marketing par e-mail
Des plus petites entreprises aux plus grandes entreprises, les entreprises utilisent le marketing par e-mail pour informer, engager et persuader leurs prospects. Certains avantages spécifiques incluent :
- Plus de personnalisation. Les logiciels de marketing par e-mail permettent aux entreprises de segmenter leurs e-mails en fonction de publics cibles spécifiques. Par exemple, un supermarché peut envoyer un e-mail promotionnel sur un nouveau supplément aux clients qui ont acheté des aliments sains dans le passé. Les utilisateurs peuvent également insérer les noms des clients directement dans le texte, rendant l'e-mail plus personnel.
- Fidélité client améliorée. Avec la bonne approche, y compris une approche prudente du timing, de la fréquence et de la personnalisation, les entreprises peuvent utiliser l'e-mail pour développer de meilleures relations avec les clients. Cela augmente les chances qu'ils restent et continuent à faire des achats.
- Augmentation des conversions. Grâce à la personnalisation et à la fidélité améliorée, le marketing par e-mail est un outil efficace dans les boîtes à outils des entreprises, les aidant à améliorer leurs taux de conversion.
Conseils pour le marketing par e-mail
Pour tirer le meilleur parti d'une campagne de marketing par e-mail et inciter à des actions souhaitées, les marketeurs doivent prendre en compte quelques éléments. Les conseils ci-dessous fournissent des informations exploitables pour créer des campagnes convaincantes, établir des relations avec les clients et atteindre les objectifs commerciaux.
- Les meilleurs objets donnent au lecteur une raison d'ouvrir l'e-mail. Les entreprises testent souvent ou testent A/B, différents objets d'e-mail pour voir lequel résonne le plus. Les marketeurs doivent éviter d'utiliser des techniques de tromperie, cependant. Bien que le client puisse ouvrir l'e-mail, il peut perdre confiance dans la marque. Au lieu de cela, utilisez un langage clair, concis et accrocheur.
- Le texte de l'e-mail doit être rédigé dans un ton conversationnel sans utiliser trop de jargon technique. Concentrez-vous sur les avantages du produit ou du service et expliquez comment il peut résoudre les problèmes des abonnés.
- La personnalisation incite les gens à ouvrir et lire les e-mails. Utilisez le nom du destinataire dans l'e-mail autant que possible. Une autre façon pourrait être de segmenter la liste d'e-mails et d'envoyer des e-mails ciblés à des groupes d'abonnés.
- Les mots puissants comme "gratuit", "limité", "économiser" et "nouveau" évoquent de fortes émotions chez les gens. Ils peuvent créer des écarts de curiosité, rendre les e-mails plus persuasifs et augmenter les taux de clics.
- Dites aux lecteurs si l'objectif final est de cliquer sur un lien, de faire un achat ou de s'inscrire à un webinaire. L'appel à l'action doit être clair, concis et incitatif.
- Respectez le temps et l'attention des abonnés en facilitant le désabonnement. Ajoutez un lien de désabonnement au pied de page des e-mails ou créez une page de désabonnement dédiée sur votre site Web.
Meilleures pratiques du marketing par e-mail
Une approche efficace de l'e-mail implique un examen attentif des données existantes, une stratégie claire et des tests fréquents. D'autres meilleures pratiques spécifiques sont discutées ici.
- Considérez le timing avec soin. Il est important de réfléchir au type d'e-mails à envoyer, mais il est tout aussi essentiel de considérer quand les envoyer. Une entreprise doit connaître ses utilisateurs et considérer où ils se trouvent et ce qu'ils pourraient faire à certains moments. Ensuite, elle peut tester des moments spécifiques pour voir lesquels ont les taux d'ouverture les plus élevés.
- Planifiez la fréquence. Les entreprises doivent souvent expérimenter la fréquence. Si elles envoient trop d'e-mails, les destinataires pourraient les signaler comme spam ou devenir frustrés et se désabonner. Si elles en envoient trop peu, les e-mails pourraient ne pas avoir les taux de conversion souhaités.
- Optimisez pour le mobile. De nombreux abonnés ouvrent leurs e-mails sur leur téléphone, donc les entreprises doivent concevoir leurs e-mails pour le bureau et le mobile. Les plateformes de marketing par e-mail vous permettent de voir les deux vues et d'envoyer un e-mail de test.
- Évitez l'encombrement. Les destinataires peuvent être submergés par trop d'images et trop de texte. Les entreprises doivent rendre leurs e-mails lisibles en diagonale et supprimer tout ce qui ne sert pas l'objectif de l'e-mail. Réduire le nombre de polices différentes dans l'e-mail à trois ou moins peut également aider l'e-mail à paraître moins chargé.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
