What's AWS plan for providing a more viable technical support?

AWS comprend que le support technique efficace est crucial pour garantir une expérience client positive et une utilisation réussie de ses services. Voici quelques domaines sur lesquels AWS s'est concentré pour fournir un support technique plus viable : Plans de support : AWS propose divers plans de support, y compris Basic, Developer, Business et Enterprise, chacun avec différents niveaux de support et fonctionnalités. Ces plans répondent aux différents besoins des clients, des startups aux grandes entreprises. Canaux de communication améliorés : AWS fournit plusieurs canaux pour que les clients puissent demander de l'aide, y compris l'email, le téléphone, le chat et le Centre de support AWS. Cela permet aux clients de choisir le canal qui convient à leurs préférences et à l'urgence. Temps de réponse : AWS a travaillé à l'amélioration de ses temps de réponse pour les demandes des clients. Différents plans de support offrent des temps de réponse variés, les plans de niveau supérieur offrant des temps de réponse plus rapides pour les problèmes critiques. AWS Trusted Advisor : AWS Trusted Advisor est un outil qui fournit des recommandations pour aider les clients à optimiser leur infrastructure AWS. Il identifie des économies potentielles, des améliorations de performance, des améliorations de sécurité, et plus encore. API de support AWS : AWS propose une API de support qui permet aux clients de gérer leurs cas de support de manière programmatique et d'accéder aux fonctionnalités de support AWS. Gestionnaires de compte technique (TAM) : Pour les clients avec des plans de support de niveau Enterprise, AWS fournit des gestionnaires de compte technique qui offrent un support personnalisé et des conseils, aidant les clients à optimiser leurs environnements AWS. Centre de support AWS : Le Centre de support AWS fournit un portail centralisé où les clients peuvent accéder à des ressources, de la documentation, des articles de la base de connaissances, et interagir avec les ingénieurs de support AWS. Documentation et formation : AWS offre une documentation étendue, des livres blancs et des ressources de formation pour aider les clients à résoudre les problèmes, comprendre les meilleures pratiques, et tirer le meilleur parti des services AWS. Retour d'information des clients : AWS recherche activement les retours d'information des clients pour améliorer ses offres de support. Les contributions des clients aident à façonner la direction des améliorations de support et des nouvelles fonctionnalités. Il est important de noter qu'AWS met régulièrement à jour et affine ses services en fonction des retours des clients et des tendances de l'industrie. Pour obtenir les informations les plus récentes et précises sur les plans de support technique d'AWS, je recommande de visiter le site officiel d'AWS, de consulter leur documentation de support, et de contacter directement les représentants du support AWS.