What is the best way to transfer the information about waiting time in queue while using talkdesk?
Sometimes I receive complaints from customers about waiting for too long in the queue and I was wondering what is the best way to move this information to Microsoft Excel, are you planning in the near future to have a way to move or create spreadsheets from talk desk to Microsoft excel?
J'ai configuré mon propre tableau de bord en direct afin de pouvoir voir les métriques dont j'ai besoin pour rester conscient de tout en même temps pour la surveillance en temps réel. Je garde cela ouvert dans une fenêtre sur mon ordinateur, nous avons également un ordinateur connecté dans le centre d'appels avec cela affiché pour que tout le monde puisse le voir.
Quant à l'intégration dans Excel, vous pouvez configurer des rapports pour qu'ils vous soient envoyés automatiquement par e-mail chaque semaine (ou lorsque vous le souhaitez) au format .csv que Excel peut lire.
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