What is a customer journey?

Carte du parcours : Touchpoint Dashboard définit une carte du parcours comme une représentation visuelle des interactions et des émotions vues à travers les yeux d'un client tout en essayant d'accomplir une intention avec une marque donnée. Gestion du parcours : La discipline de comprendre, planifier, mettre en œuvre et optimiser un portefeuille de cartes de parcours pour générer des économies de coûts et créer de la fidélité grâce à des améliorations qui ont le plus d'impact sur les émotions.