Is the chat support of the best quality?

Equinox dispose de sa propre équipe d'analyse de la qualité, qui vérifie périodiquement les discussions de chaque agent, selon le critère de l'Assurance du Service Client (CSA). Un minimum de 6 discussions par agent est analysé pour les paramètres suivants et un score de qualité est établi : Connexion avec le client Contrôle de l'interaction Découverte / Dépannage Résolution Satisfaction supplémentaire apportée Clôture Réduction de l'effort du client Qualité du ticket Coaching supplémentaire L'équipe QA organise également des sessions de calibration bi-hebdomadaires pour les équipes, les alignant avec les objectifs fixés, ainsi que pour améliorer et maintenir la cohérence dans un bon support de discussion.