How do agents learn my business to answer my Live Chats?

Lorsque nous commençons à mettre en œuvre le chat en direct sur votre site web, nous étudions votre site, vous posons plusieurs questions pour en savoir plus sur votre entreprise, puis votre gestionnaire de comptes dédié ajoute les FAQ initiales concernant votre entreprise à la base de connaissances. Nous formons ensuite nos agents sur votre entreprise en nous basant sur cette base de connaissances. Nous vous formons également à l'utilisation de notre technologie pour ajouter et modifier la base de connaissances en temps réel vous-même. De cette façon, vos informations sont toujours à jour et il est plus facile pour nos agents de chat en direct de répondre à vos visiteurs. Remarque : Si nous trouvons des questions auxquelles nous ne pouvons pas répondre, nous vous appelons pour mettre à jour notre base de connaissances, afin que nous puissions y répondre à l'avenir. Plus nous en apprenons sur votre entreprise avec le temps, mieux nous serons en mesure de répondre aux chats en direct en votre nom.