How do you deal with management that instructs you to suppress negative reviews?

Les mauvaises critiques peuvent être transformées en bonnes critiques. Les mauvaises critiques valident également les bonnes critiques (les gens savent que vous ne supprimez pas les mauvaises). Votre réponse aux mauvaises critiques peut vous montrer comme réactif, compétent et impliqué. De nombreux blogs sur la façon de répondre, mais cela devrait fournir des informations utiles pour les futurs clients tout en s'occupant de l'auteur original.

Salut Ann ! Désolé pour la réponse tardive. Nous avons un blog solide qui contient quelques conseils sur la façon de gérer ces discussions en interne. La réponse courte est... les avis négatifs sont souvent une bonne chose.