What can I do , to prevent delays on my coming back custumers, I need them to be the very first to see so I can attend promptly

Salut Jorge ! Lorsqu'un client existant envoie un nouveau message après 24 heures, la conversation apparaît en haut de la liste dans le portefeuille de l'agent assigné, même si la conversation a été archivée. Pour s'assurer qu'il n'y a pas de retard dans la réponse à ces messages, assurez-vous que votre équipe répond toujours aux conversations existantes avant d'en prendre de nouvelles. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez envoyer un e-mail à soporte@sirena.app Cordialement !