# FreshdesketZendesk for Customer Service vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,752 | 6,999 | 7,357 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (45.8% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $19.00 1 user per month billed annually | À partir de $25.00 1 User Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilité d'utilisation (526 reviews)
- Caractéristiques (402 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (217 reviews)
- Fonctionnalités limitées (180 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3283 reviews) | 8.6 (5222 reviews) | 8.6 (2858 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3308 reviews) | 8.6 (5451 reviews) | 8.4 (5483 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2364 reviews) | 8.0 (3351 reviews) | 7.9 (4236 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (3152 reviews) | 8.2 (1562 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3182 reviews) | 8.4 (5003 reviews) | 8.3 (2633 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (3075 reviews) | 8.7 (1543 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3252 reviews) | 8.0 (4871 reviews) | 8.3 (2802 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Support client intégré

Key Features:
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3763 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1735 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2255 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2602 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2267 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2649 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2596 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1281 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2405 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1941 reviews) ✓ Verified | 8.1 (986 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2413 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2429 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1877 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1076 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (330 reviews) | 7.6 (391 reviews) | 7.7 (182 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 7.6 (388 reviews) | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (57 reviews) | 7.8 (251 reviews) | 8.7 (81 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | 7.9 (247 reviews) | 8.5 (68 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | 8.0 (249 reviews) | 8.5 (72 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2073 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1028 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2359 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1318 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1762 reviews) ✓ Verified | 8.2 (865 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1192 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1344 reviews) ✓ Verified | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 7.8 (560 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1970 reviews) ✓ Verified | 8.6 (706 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1799 reviews) ✓ Verified | 8.3 (651 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2411 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1167 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2435 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 262 |

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (226 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (221 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (128 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (323 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 893 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (665 reviews) | 8.6 (205 reviews) | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (662 reviews) | 8.6 (208 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | 8.4 (637 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 8.3 (199 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | 8.2 (645 reviews) | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 7.6 (180 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 7.6 (181 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 418 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 8.5 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | 8.4 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (306 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | 8.5 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | 8.2 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | 8.0 (304 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (292 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assurance qualité

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (263 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (258 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (261 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (466 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (444 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (353 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (470 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (470 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (461 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (465 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (453 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 65 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1096 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 121 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.3 (718 reviews) | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (681 reviews) | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (747 reviews) | 8.3 (107 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | 8.1 (711 reviews) | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | 8.3 (756 reviews) | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 8.1 (103 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | 8.1 (789 reviews) | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 7.4 (97 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | 7.8 (201 reviews) | 7.4 (96 reviews) | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 198 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 113 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 183 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (83 reviews) | 8.4 (148 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (75 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | 8.2 (146 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | 8.3 (156 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | 8.2 (149 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | 8.2 (152 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (81 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (79 reviews) | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (84 reviews) | 7.5 (140 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2696 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.2/10 | 1015 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Fonction non disponible | 7.8 (110 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | 7.9 (205 reviews) | 7.8 (111 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Fonction non disponible | 7.8 (110 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.4 (964 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.1 (718 reviews) | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | 8.0 (519 reviews) | 7.8 (162 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.1 (648 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1784 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Fonction non disponible | 7.3 (128 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1523 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 7.7 (648 reviews) | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.0 (780 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 8.4 (226 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (676 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | 8.6 (62 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 841 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 7.9 (56 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | 9.1 (744 reviews) | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.8 (693 reviews) | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (743 reviews) | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 8.5 (233 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | 8.1 (540 reviews) | 8.6 (232 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 8.8 (267 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 8.5 (206 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | 8.7 (667 reviews) | 8.7 (254 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestion des processus

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 111 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | 8.4 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | 8.1 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | 8.4 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | 7.9 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | 8.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.8/10 | 26 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zendesk for Customer Service (7):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (7):** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.7% | 40.8% | 18.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 45.8% | 42.8% | 
| **Entreprise** | 11.6% | 13.4% | 38.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.7%
- **vente au détail:** 3.3%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.5%

#### Zendesk for Customer Service

- **Logiciels informatiques:** 14.2%
- **Technologies et services d’information:** 12.6%
- **Services financiers:** 5.9%
- **vente au détail:** 5.0%
- **Services aux consommateurs:** 4.4%
- **internet:** 3.5%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Télécommunications:** 2.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2%
- **Biens de consommation:** 2.1%
- **Other:** 44.2%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.3%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2500 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3889 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1908 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7785 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2917 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1113 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (565 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (558 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3889 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1908 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2500 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (565 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2917 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2536 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1113 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (482 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (749 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7785 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3889 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1113 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2917 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1556 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (558 reviews)
- [NICE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2536 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents."
- Title: [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses..."
- Title: [Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Une plateforme unique pour gérer toutes les activités de support client."
- Title: [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk est un outil de gestion de tickets à partir duquel nous pouvons répondre aux clients par e-mail."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)