# BMC Helix ITSM vs EasyVista Service Manager Comparison

| | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 294 | 102 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (74.9% des avis) | Entreprise (61.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Gestion des billets (4 reviews)

Cons:
- Insectes (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)

### EasyVista Service Manager

Pros:
- Intégrations (5 reviews)
- Facilité d'utilisation (3 reviews)

Cons:
- Configuration complexe (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.0 (247 reviews) | 8.1 (95 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (250 reviews) | 7.2 (95 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.0 (90 reviews) | 7.5 (80 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (78 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 7.5 (216 reviews) | 7.8 (88 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (77 reviews) | 8.2 (73 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 6.1 (246 reviews) | 7.9 (88 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### EasyVista Service Manager

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 30 |
| **EasyVista Service Manager** | 8.3/10 | 15 |

#### Administration

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 9.2 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et analyses** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 

#### Service d’assistance

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | 8.7 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports d’incident** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flux de travail de processus** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 9.0 (13 reviews) ✓ Verified | 

#### management

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.6 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Console d’administration** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 7.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des accès** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.9 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictée de la politique** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 7.9 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### Fonctionnalité

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 9.6 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Journalisation des performances** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Alerte** | 9.1 (11 reviews) ✓ Verified | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Surveillance d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **EasyVista Service Manager** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Surveillance de divers systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Observabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration IA/ML** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Vitre unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux de bord et visualisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Bases de référence des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance d'entreprise

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **EasyVista Service Manager** | 7.6/10 | 30 |

#### Gestion des incidents

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | Fonction non disponible | 7.9 (26 reviews) | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (104 reviews) | 7.2 (26 reviews) | 
| **Notifications de billets** | 8.4 (105 reviews) | 7.4 (25 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 7.8 (85 reviews) | 6.3 (21 reviews) | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.8 (87 reviews) | 6.1 (16 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 7.8 (93 reviews) | 6.3 (24 reviews) | 
| **Suivi du temps** | 7.9 (89 reviews) | 6.7 (20 reviews) | 
| **Enquêtes** | Fonction non disponible | 7.7 (13 reviews) | 

#### Accès et convivialité

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | 6.1 (15 reviews) | 
| **Libre-service** | 7.7 (84 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 
| **Accès multicanal** | 7.7 (62 reviews) | 8.0 (15 reviews) | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)


**Unique to EasyVista Service Manager (1):** [Logiciel de surveillance d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-monitoring)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | EasyVista Service Manager | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 4.4% | 6.2% | 
| **Marché intermédiaire** | 20.7% | 32.0% | 
| **Entreprise** | 74.9% | 61.9% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Technologies et services d’information:** 34.5%
- **Télécommunications:** 8.7%
- **Hôpital et soins de santé:** 6.9%
- **Logiciels informatiques:** 6.2%
- **enseignement:** 3.6%
- **Administration publique:** 2.9%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Bancaire:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **internet:** 2.2%
- **Other:** 28.4%

#### EasyVista Service Manager

- **enseignement:** 11.3%
- **Technologies et services d’information:** 11.3%
- **Administration publique:** 8.2%
- **Assurance:** 7.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.2%
- **Pharmaceuticals:** 4.1%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Bancaire:** 2.1%
- **Immobilier commercial:** 2.1%
- **Défense & Espace:** 2.1%
- **Other:** 43.3%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1904 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1339 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (988 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (785 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (281 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/fr/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to EasyVista Service Manager

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1339 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (988 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1904 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (785 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (281 reviews)
- [BMC FootPrints](https://www.g2.com/fr/products/bmc-footprints/reviews) — 3.5/5 stars (57 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### EasyVista Service Manager

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-easyvista-service-manager)