Les outils d'écoute des médias sociaux offrent des fonctionnalités pour écouter, suivre et rassembler du contenu pertinent sur les réseaux sociaux. Les produits d'écoute des médias sociaux sont utilisés par les équipes de médias sociaux, de marketing et de communication pour identifier les tendances, suivre les concurrents et comprendre le sentiment des clients. Les chercheurs peuvent également utiliser les produits pour obtenir des informations sur les tendances sociales ou par les médias pour identifier les dernières nouvelles. Le logiciel d'écoute des médias sociaux permet aux marketeurs de personnaliser le contenu pour des utilisateurs ou des groupes démographiques spécifiques, d'identifier les leaders d'opinion ou les influenceurs, et de répondre aux mentions positives ou négatives. De nombreux produits d'écoute des médias sociaux surveillent les publications dans une variété de langues et de pays différents, permettant aux entreprises de localiser les publicités. Ces produits sont destinés à fournir des données démographiques, comprendre la présence sur les réseaux sociaux, identifier les mentions négatives, engager les utilisateurs et améliorer la réputation d'une marque. Les produits d'écoute des médias sociaux fournissent souvent des informations qui bénéficient aux logiciels d'analyse des médias sociaux. La fonctionnalité de surveillance peut également être trouvée dans les logiciels de gestion des médias sociaux en tant que fonctionnalité ou dans les suites de médias sociaux en tant que fonctionnalité ou produit autonome. De nombreux produits de surveillance des médias surveillent également les médias sociaux.
Pour être inclus dans la catégorie Écoute des Médias Sociaux, un produit doit :
Écouter des mentions spécifiques sur les réseaux sociaux
Identifier les sujets ou phrases tendance
Détailler le sentiment des clients
Organiser les informations des clients
Identifier les leaders d'opinion et les influenceurs
