Meilleurs Chat en direct géré Software
Les fournisseurs de chat en direct géré permettent aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients en ligne. Les services de chat en direct géré utilisent des logiciels de chat en direct et gèrent les demandes entrantes via leur outil de chat en direct. Les fournisseurs de chat en direct géré sont une solution de service client tout-en-un, ce qui signifie qu'ils fournissent le logiciel, les agents de service client et l'équipe de back-office pour gérer les demandes de vos clients.
Les fournisseurs de services de chat en direct géré s'engagent souvent dans le chat proactif, où ils contactent de manière préventive tout client qui visite le site. Les entreprises utilisent des fournisseurs de chat en direct géré pour s'occuper de toutes les demandes des clients qui arrivent via le site web. Certains fournisseurs de chat en direct géré offriront des rapports et des analyses au client.
Les services de chat en direct géré sont généralement utilisés pour couvrir une partie du service client. Les entreprises peuvent utiliser des produits logiciels de service client pour couvrir le reste de leurs besoins en service client, ce qui peut inclure des solutions de service d'assistance, de self-service client et de réussite client, entre autres.
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