Les prestataires de services de défense de marque aident les entreprises à identifier les clients, employés ou partenaires qui peuvent servir d'ambassadeurs de la marque d'une entreprise. Les services de défense de marque les plus courants sont les services de défense des clients. Ces offres se concentrent sur l'exploitation du pouvoir des clients existants pour promouvoir une entreprise ou un produit. Ces services aident à identifier les clients fidèles, à construire une communauté d'ambassadeurs et à les habiliter à diffuser des messages positifs sur une entreprise. Cela est souvent réalisé grâce à diverses tactiques, telles que les programmes de parrainage, les campagnes de défense sur les réseaux sociaux et le marketing d'influence. En incitant et en récompensant les ambassadeurs, les entreprises peuvent construire une communauté de clients engagés plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander la marque à d'autres.
De nombreuses entreprises utilisent les services de défense de marque car c'est une stratégie efficace pour construire une marque forte, augmenter la fidélité des clients et stimuler la croissance et les revenus. Les équipes marketing, les équipes de vente et les équipes de service client bénéficient toutes de ces services. Les équipes marketing s'associent aux prestataires de services de défense des clients pour renforcer l'engagement des clients et stimuler la croissance grâce aux parrainages et aux campagnes menées par les clients. Les équipes de vente bénéficient des services de défense des clients car elles peuvent élargir leur base de clients et générer de nouveaux prospects, augmentant ainsi les ventes. Ces services peuvent également fournir des informations aux équipes de service client pour évaluer le succès de leurs efforts et créer des opportunités de réengagement avec les clients de retour grâce à un service client amélioré. En plus des services de défense des clients, ces entreprises proposent généralement également des services de marketing numérique, de stratégie marketing, de rédaction de contenu, de marketing de contenu, de marketing sur les réseaux sociaux ou de génération de leads.