Best Customer Service Software Products

2026

Trouvez le meilleur logiciel pour tout ce que vous souhaitez accomplir, tel que décidé par les acheteurs de logiciels sur le plus grand et le plus fiable marché de logiciels au monde.

Top 5 Best Customer Service Software Products:

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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Zoho Desk
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Zendesk for Customer Service
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Birdeye
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Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)

Best Software by Function / Customer Service Products

Sur 3,561 produits au total dans cette catégorie, et 281 qui étaient éligibles pour les 2026 Best Software Awards, voici les 50 meilleurs produits logiciels. En regardant les gagnants de cette année, 22 sont restés sur la liste de l'année dernière, tandis que 28 sont de nouveaux entrants — représentant un changement de 56% sur cette liste depuis les 2025 Best Software Awards.

Best Software by Function
Best Software Companies
Best Software Products

Gagnants précédents

2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019

1

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Bureau d'assistance

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.

Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.

Reviews

4/5
"Une IA puissante avec un contexte en temps réel qui accélère le service client"
-Jose P.
4/5
"Des billets à la technologie : comment Salesforce a résolu le casse-tête du support"
-Priyeta s.
4/5
"Plateforme robuste pour le support client, mais avec une courbe d'apprentissage abrupte"
-Angel B.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Enterprise Products 2026

Best Mid-Market Products 2026

Best Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Results Leader Service client en libre-service Spring 2026

Amériques Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Centre de contact effectif Spring 2026

2

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Zoho Desk

Bureau d'assistance

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Zoho Desk

Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.

Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.

Reviews

5/5
"Zoho Desk"
-Maged O.
4.5/5
"Support multicanal centralisé avec une automatisation puissante dans Zoho Desk"
-Riaan V.
4.5/5
"Facile à utiliser, rapide et abordable : ZohoDesk avec un support utile et une IA solide"
-Joseph Anthony M.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Small Business Products 2026

Best Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Amérique latine Leader Bureau d'assistance Spring 2026

ANZ Leader Service client en libre-service Spring 2026

Asie du Sud-Est Leader Service client en libre-service Spring 2026

Asie Leader Bureau d'assistance Spring 2026

Italie Leader Bureau d'assistance Spring 2026

3

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Zendesk for Customer Service

Bureau d'assistance

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Zendesk for Customer Service

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des mi

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des mi

Reviews

4.5/5
"Plateforme de support puissante et évolutive avec une forte automatisation"
-Ashu M.
4/5
"Excellente façon de soutenir nos clients !"
-Amanda S.
5/5
"Facile à utiliser et à mettre en œuvre dans toute l'entreprise"
-Jose G.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Best AI Software Products 2026

Best Software Products 2026

Best Fastest Growing Products 2026

Asie-Pacifique Leader Service client en libre-service Spring 2026

MO & Afrique Leader Chatbots Spring 2026

EMOA Leader Service client en libre-service Spring 2026

Asie Leader Chatbots Spring 2026

4

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Birdeye

Gestion de la réputation en ligne

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Birdeye

Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par plus de 200 000 entreprises pour offrir une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les marques exploitent la puissance des agents intelligents pour gérer le marketing, automatiser l'engage

Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par plus de 200 000 entreprises pour offrir une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les marques exploitent la puissance des agents intelligents pour gérer le marketing, automatiser l'engage

Reviews

5/5
"Gestion de la réputation sans effort avec des outils d'IA stellaires"
-Christy S.
5/5
"Birdeye simplifie la gestion de la réputation multi-sites avec une automatisation puissante"
-Nicholas K.
4.5/5
"Gérez et promouvez facilement les avis d'entreprise"
-Dawn H.

Catégories

Prix G2

Best Global Sellers 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Healthcare Software Products 2026

Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2026

Best AI Software Products 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Best Software Products 2026

Royaume-Uni Leader Gestion de la réputation en ligne Spring 2026

Relationship Leader SEO local Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Gestion de la réputation en ligne Spring 2026

5

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Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)

Gestion des services sur le terrain

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Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)

Salesforce Field Service aide à améliorer les opérations de service mobile et à offrir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé du téléphone au terrain sur une seule plateforme.

Salesforce Field Service aide à améliorer les opérations de service mobile et à offrir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé du téléphone au terrain sur une seule plateforme.

Reviews

5/5
"Salesforce Field Service - Rendez le travail sans stress"
-Harish T.
4/5
"Examen complet de Salesforce après 4 ans d'utilisation"
-Keith James V.
5/5
"Accès hors ligne pratique mais possibilité d'amélioration de l'application"
-Terri S.

Catégories

Prix G2

Best Small Business Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Mid-Market Products 2026

Best Software Products 2026

Inde Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

Asie Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

Europe Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

6

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HubSpot Service Hub

Bureau d'assistance

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HubSpot Service Hub

Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les a

Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les a

Reviews

4.5/5
"Toujours améliorer le logiciel de service client"
-Jacob B.
4.5/5
"Billetterie organisée et fiable pour la communication avec les patients de la clinique"
-Ishan S.
5/5
"Ne laisse aucune place aux échappatoires dans le service"
-Shivani A.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Results Leader Succès client Spring 2026

Grid Leader Boîte de réception partagée Spring 2026

Grid Leader Support conversationnel Spring 2026

Amériques Leader Succès client Spring 2026

Inde Leader Succès client Spring 2026

Amérique latine Leader Succès client Spring 2026

7

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Aircall

Centre de contact

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Aircall

Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'

Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'

Reviews

4.5/5
"Configuration facile, intégrations transparentes avec HubSpot et Salesforce, et excellentes transcriptions d'appels"
-Noxy P.
4/5
"Facile à utiliser, mise en œuvre rapide et intégrations dans le cloud qui augmentent la productivité"
-Florencia María C.
4.5/5
"Intuitif, efficace, avec de la marge pour accélérer"
-Sandro K.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Sales Software Products 2026

Europe Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

EMOA Leader VoIP Spring 2026

EMOA Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

Asie du Sud-Est Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

Australie Leader Centre de contact Spring 2026

Europe Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

ANZ Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

8

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RingEX

VoIP

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RingEX

Des communications alimentées par l'IA qui redéfinissent l'engagement client pour les équipes modernes.

Des communications alimentées par l'IA qui redéfinissent l'engagement client pour les équipes modernes.

Reviews

5/5
"RingEX rend le travail quotidien plus fluide"
-Eric H.
5/5
"Ring EX offre une sécurité domestique de niveau supérieur"
-Remi K.
5/5
"Service client amélioré avec une installation facile"
-Robert W.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Results Leader Fax en ligne Spring 2026

Grid Leader Fax en ligne Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Relationship Leader Fax en ligne Spring 2026

Inde Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Grid Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

9

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Absorb LMS

Systèmes de gestion de l'apprentissage en entreprise

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Absorb LMS

Absorb LMS est un système de gestion de l'apprentissage alimenté par l'IA qui rationalise la formation et étend l'apprentissage à travers les employés, les partenaires, les clients, et plus encore. Son interface intuitive et son automatisation simplifient l'installation et les tâches quotidiennes, t

Absorb LMS est un système de gestion de l'apprentissage alimenté par l'IA qui rationalise la formation et étend l'apprentissage à travers les employés, les partenaires, les clients, et plus encore. Son interface intuitive et son automatisation simplifient l'installation et les tâches quotidiennes, t

Reviews

5/5
"Plateforme intuitive avec une mise en œuvre et un support exceptionnellement rapides"
-Stephen V.
5/5
"Élève la gestion de l'apprentissage avec des fonctionnalités centrées sur l'utilisateur"
-Sara A.
4.5/5
"Super tableau de bord et création de cours facile, soutenus par un support utile"
-Landon H.

Catégories

Prix G2

Best Governance, Risk & Compliance Software Products 2026

Best Canadian Sellers 2026

Best Education Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Healthcare Software Products 2026

Best HR Software Products 2026

Results Leader Systèmes de gestion de l'apprentissage en entreprise Spring 2026

Results Leader Systèmes de gestion de la formation Spring 2026

Relationship Leader Éthique et apprentissage de la conformité Spring 2026

Relationship Leader Plateforme d'apprentissage en ligne Spring 2026

10

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Sprout Social

Suites de médias sociaux

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Sprout Social

Sprout Social est une plateforme intuitive qui offre un impact commercial plus intelligent et plus rapide à partir des médias sociaux. Permettez à vos équipes de mieux se connecter avec les audiences, de rationaliser les flux de travail de publication, de collaborer en temps réel et de soutenir les

Sprout Social est une plateforme intuitive qui offre un impact commercial plus intelligent et plus rapide à partir des médias sociaux. Permettez à vos équipes de mieux se connecter avec les audiences, de rationaliser les flux de travail de publication, de collaborer en temps réel et de soutenir les

Reviews

5/5
"Consultant en médias sociaux indépendant"
-Gabby G.
4.5/5
"Gestion sociale efficace avec marge d'amélioration"
-Kailey L.
5/5
"Utile pour planifier des publications de sensibilisation à la santé"
-Rakesh J.

Catégories

Prix G2

Best Global Sellers 2026

Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2026

Best Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Results Leader Outils d'écoute des médias sociaux Spring 2026

Results Leader Service client social Spring 2026

Relationship Leader Service client social Spring 2026

Relationship Leader Outils d'écoute des médias sociaux Spring 2026

Implementation Leader Service client social Spring 2026

11

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Fin by Intercom

Agents de support client IA

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Fin by Intercom

Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Forme

Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Forme

Reviews

5/5
"Fin fournit des réponses pratiques et humaines qui réduisent réellement la charge de travail du support"
-Jagdish D.
5/5
"Fin par Intercom est une révolution pour des réponses de support plus rapides et conscientes de l'humeur"
-Shushrith K.
5/5
"Automatisation rapide et fluide du support avec Fin et Intercom"
-Farhan M.

Catégories

Prix G2

Best Global Sellers 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Best AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Asie du Sud-Est Leader Chat en direct Spring 2026

ANZ Leader Chat en direct Spring 2026

Royaume-Uni Leader Chat en direct Spring 2026

Europe Leader Chat en direct Spring 2026

Nordique Leader Chat en direct Spring 2026

Europe Leader Chatbots Spring 2026

12

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Gainsight Customer Success

Succès client

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Gainsight Customer Success

Gainsight CS est une plateforme complète de réussite client.

Gainsight CS est une plateforme complète de réussite client.

Reviews

5/5
"Toujours le meilleur système de réussite client sur le marché après plus de 5 ans d'utilisation"
-Travis M.
4.5/5
"Data-Driven Customer Success with Proactive Risk Management and Exec Visibility"
-Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau
4.5/5
"Nous a aidés à passer d'un support réactif à une gestion internationale de la clientèle"
-Avyan S.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Grid Leader Succès client Spring 2026

Results Leader Succès client Spring 2026

EMOA Leader Succès client Spring 2026

Relationship Leader Succès client Spring 2026

Amériques Leader Succès client Spring 2026

Usability Leader Succès client Spring 2026

13

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Freshdesk

Bureau d'assistance

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Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus

Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus

Reviews

4/5
"Automatisation de Freshdesk et scénarios personnalisés qui simplifient le travail quotidien"
-Pavel D.
4.5/5
"Toutes les conversations avec les clients en un seul endroit avec le système de billetterie facile et les automatisations de Freshdesk"
-Shashwat P.
5/5
"Analyses en temps réel exceptionnelles et réponses préenregistrées pour un support plus rapide et cohérent"
-Yashshvi S.

Catégories

Prix G2

Best India Sellers 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Best APAC Products 2026

Allemagne Leader Service client social Spring 2026

Inde Leader Service client social Spring 2026

Implementation Leader Service client en libre-service Spring 2026

Implementation Leader Gestion des plaintes Spring 2026

Relationship Leader Gestion des plaintes Spring 2026

14

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Nextiva

VoIP

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Nextiva

La plateforme technologique Nextiva est une infrastructure de télécommunications de pointe qui permet aux employés d'une entreprise de mener leurs activités depuis n'importe où.

La plateforme technologique Nextiva est une infrastructure de télécommunications de pointe qui permet aux employés d'une entreprise de mener leurs activités depuis n'importe où.

Reviews

4/5
"Service fiable, nécessite des améliorations de l'interface"
-Tayte H.
4/5
"Centre de Commandement Unifié : Briser les Silos & Maîtriser la Conversation Client dans un Hub Intelligent"
-Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
4.5/5
"Apporter de la structure et de la clarté à la communication commerciale quotidienne"
-VINAY P.

Catégories

Prix G2

Best Global Sellers 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Relationship Leader Plateformes UCaaS Spring 2026

Results Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Amérique latine Leader VoIP Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Usability Leader Plateformes UCaaS Spring 2026

15

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Jobber

Gestion des services sur le terrain

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Jobber

Logiciel de gestion des clients, de planification et de facturation pour les services sur le terrain.

Logiciel de gestion des clients, de planification et de facturation pour les services sur le terrain.

Reviews

5/5
"Opérations commerciales rationalisées avec personnalisation"
-Andrew T.
5/5
"Le Standard Jobber : Professionnalisme et Automatisation pour un Service de Piscine et Sauna Haut de Gamme."
-Miko K.
5/5
"Opérations rationalisées avec des fonctionnalités exceptionnelles"
-Utilisateur vérifié à Construction

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Canadian Sellers 2026

Grid Leader Services de nettoyage Spring 2026

Momentum Leader CRM de construction Spring 2026

Amériques Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

Results Leader CVC Spring 2026

Results Leader Gestion des services sur le terrain Spring 2026

Momentum Leader Contrôle des nuisibles Spring 2026

16

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ChurnZero

Succès client

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ChurnZero

La plateforme SaaS en temps réel de ChurnZero aide les entreprises par abonnement à lutter contre l'attrition des clients.

La plateforme SaaS en temps réel de ChurnZero aide les entreprises par abonnement à lutter contre l'attrition des clients.

Reviews

4.5/5
"Aperçus clients holistiques avec une marge d'amélioration pour l'intégration"
-Sam A.
5/5
"Bonnes métriques de santé avec intégration flexible des statistiques d'utilisation"
-Josh P.
5/5
"Expérience utilisateur intuitive et playbooks puissants qui favorisent le succès client à grande échelle"
-Tom B.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Grid Leader Succès client Spring 2026

Canada Leader Succès client Spring 2026

Amériques Leader Succès client Spring 2026

Relationship Leader Intégration des clients Spring 2026

Results Leader Cartographie du parcours client Spring 2026

Relationship Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

17

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Podium

Agents IA pour les opérations commerciales

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Podium

Podium permet aux entreprises locales de faire plus d'affaires en moins de temps grâce à la simplicité de la messagerie texte. Notre plateforme vous permet d'obtenir plus d'avis, de recueillir plus de prospects, d'être payé par texto, d'envoyer des campagnes de marketing par texto, de centraliser le

Podium permet aux entreprises locales de faire plus d'affaires en moins de temps grâce à la simplicité de la messagerie texte. Notre plateforme vous permet d'obtenir plus d'avis, de recueillir plus de prospects, d'être payé par texto, d'envoyer des campagnes de marketing par texto, de centraliser le

Reviews

5/5
"Podium continue de réduire l'écart entre la documentation high-tech et le service personnalisé."
-VINAY P.
4.5/5
"Podium simplifie la messagerie multicanal et les retours clients"
-Samantha L.
5/5
"Une amélioration notable dans notre gestion des suivis clients."
-Avyan S.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Agentic AI Software Products 2026

Results Leader Marketing conversationnel Spring 2026

Usability Leader Marketing conversationnel Spring 2026

Grid Leader Marketing automobile Spring 2026

Relationship Leader Marketing automobile Spring 2026

Results Leader Chatbots Spring 2026

18

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Centre de contact

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.

Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.

Reviews

5/5
"Agents Assist et Insights en tant que plateforme de centre de contact cloud"
-José Martín R.
5/5
"Configuration transparente, gestion des appels efficace"
-Avijit S.
4/5
"Rapports puissants, mises à niveau difficiles"
-Freddy B.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Amérique latine Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Usability Leader Analyse de la parole Spring 2026

Canada Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Asie du Sud-Est Leader Centre de contact Spring 2026

Amérique latine Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Canada Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

19

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CloudTalk

Centre de contact

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CloudTalk

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les princi

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les princi

Reviews

4/5
"Système téléphonique cloud solide, facile à gérer."
-MIGUEL ANGEL P.
4/5
"Bon VoIP pour le quotidien."
-CAMILA VALENTINA N.
5/5
""Transparent, Fiable et Riche en Fonctionnalités – Un Outil de Communication Indispensable !""
-Prashant S.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Sales Software Products 2026

Results Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Results Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Royaume-Uni Leader Centre de contact Spring 2026

Implementation Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Royaume-Uni Leader Composeur automatique Spring 2026

Europe Leader Composeur automatique Spring 2026

20

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QuestionPro

Enquête

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QuestionPro

QuestionPro est un fournisseur de premier plan de logiciels d'enquêtes en ligne qui permet à nos utilisateurs de générer les informations dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales. Notre logiciel comprend non seulement des outils pour la création, la distribution et l'ana

QuestionPro est un fournisseur de premier plan de logiciels d'enquêtes en ligne qui permet à nos utilisateurs de générer les informations dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales. Notre logiciel comprend non seulement des outils pour la création, la distribution et l'ana

Reviews

5/5
"Efficace et clair avec un bon support 5 jours par semaine"
-Philip D.
4/5
"Outil d'enquête efficace avec des fonctionnalités RGPD robustes"
-Percy S.
5/5
"Support exceptionnel et intégration facile avec QuestionPro"
-Alex S.

Catégories

Prix G2

Best India Sellers 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Best APAC Products 2026

Implementation Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

EMOA Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

Europe Leader Expérience des employés Spring 2026

Europe Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

Asie Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

EMOA Leader Expérience des employés Spring 2026

Grid Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

21

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Ringover

Centre de contact

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Ringover

Ringover est la solution téléphonique flexible basée sur le cloud pour les entreprises qui souhaitent améliorer la mobilité et la collaboration de leurs employés. Appels illimités gratuits. Numéros fixes et mobiles de plus de 65 destinations. Intégration CRM transparente. Fonctionnalités avancées d

Ringover est la solution téléphonique flexible basée sur le cloud pour les entreprises qui souhaitent améliorer la mobilité et la collaboration de leurs employés. Appels illimités gratuits. Numéros fixes et mobiles de plus de 65 destinations. Intégration CRM transparente. Fonctionnalités avancées d

Reviews

5/5
"Gestion des Appels Simplifiée avec Ringover"
-Felipe M.
5/5
"toujours joignable ,facile à utiliser et efficace"
-ASMAA H.
5/5
"Une plateforme de communication fiable et facile à utiliser"
-Carlos G.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best French Sellers 2026

MO & Afrique Leader VoIP Spring 2026

EMOA Leader VoIP Spring 2026

MO & Afrique High performer Suivi des appels sortants Spring 2026

EMOA Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

Europe Leader Suivi des appels sortants Spring 2026

Europe Leader VoIP Spring 2026

22

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evaluagent

Centre d'assurance qualité des centres de contact

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evaluagent

La plateforme de surveillance de la qualité multi-canaux qui met fin aux feuilles de calcul, engage les agents et aide à offrir une expérience client conforme.

La plateforme de surveillance de la qualité multi-canaux qui met fin aux feuilles de calcul, engage les agents et aide à offrir une expérience client conforme.

Reviews

5/5
"L'assurance qualité automatisée élève la performance, quelques obstacles mineurs à l'installation"
-Wilson L.
4.5/5
"EvaluAgent simplifie les examens de qualité et améliore l'efficacité"
-Ashwin B.
5/5
"Outil assez simple à utiliser, efficace et fiable"
-Utilisateur vérifié à Jeux informatiques

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best UK Sellers 2026

Europe Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Amérique latine High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Europe High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

EMOA High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Royaume-Uni High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Inde Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

23

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Resonate CX

Gestion de l'expérience

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Resonate CX

Resonate CX aide à répondre aux besoins des clients en opérationnalisant leur voix. Il fournit des outils qui aident à gérer les programmes VoC, CX, NPS et d'expérience des employés.

Resonate CX aide à répondre aux besoins des clients en opérationnalisant leur voix. Il fournit des outils qui aident à gérer les programmes VoC, CX, NPS et d'expérience des employés.

Reviews

5/5
"Aperçus sur le sentiment des clients qui nous aident à pivoter et à célébrer les victoires de l'équipe"
-Jenni G.
5/5
"Une plateforme puissante et bien soutenue de Voix du Client offrant un impact mesurable pour Clark Rubber."
-Matthew G.
5/5
"Revue G2 pour Resonate"
-Suniti P.

Catégories

Prix G2

Best Australia & New Zealand Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Europe Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

Best APAC Products 2026

Relationship Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

EMOA Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Gestion de l'expérience Spring 2026

Momentum Leader Analyse des commentaires Spring 2026

Asie-Pacifique High performer Analyse des commentaires Spring 2026

24

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Planhat

Succès client

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Planhat

Planhat est un logiciel de réussite client beau et intuitif pour SaaS.

Planhat est un logiciel de réussite client beau et intuitif pour SaaS.

Reviews

4.5/5
"Tout, partout, tout à la fois."
-David G.
4.5/5
"Grand potentiel pour les équipes, mais le reporting doit être amélioré"
-Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
4.5/5
"Contrôle Granulaire Puissant pour les Équipes de Réussite Client"
-Tom C.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Momentum Leader Succès client Spring 2026

Momentum Leader Optimisation des revenus des clients Spring 2026

EMOA Leader Succès client Spring 2026

Royaume-Uni Leader Succès client Spring 2026

MO & Afrique Leader Succès client Spring 2026

Europe Leader Succès client Spring 2026

Grid Leader Optimisation des revenus des clients Spring 2026

25

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SurveyMonkey

Enquête

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SurveyMonkey

SurveyMonkey est une solution de gestion d'enquêtes et de retours d'information de premier plan, approuvée par des millions d'utilisateurs dans plus de 300 000 organisations à travers le monde. SurveyMonkey et ses outils alimentés par l'IA permettent aux organisations de toutes tailles d'offrir des

SurveyMonkey est une solution de gestion d'enquêtes et de retours d'information de premier plan, approuvée par des millions d'utilisateurs dans plus de 300 000 organisations à travers le monde. SurveyMonkey et ses outils alimentés par l'IA permettent aux organisations de toutes tailles d'offrir des

Reviews

5/5
"SurveyMonkey rend la création et l'analyse des enquêtes rapides et sans effort."
-Tiwari S.
4.5/5
"Revue de Survey Monkey"
-Vibhor J.
5/5
"Les analyses intégrées de SurveyMonkey transforment les réponses en informations claires."
-MANOJ M.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Implementation Leader Constructeur de formulaires en ligne Spring 2026

26

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Smartsupp

Chat en direct

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Smartsupp

Chat en direct intelligent pour les sites de commerce électronique et les sites web.

Chat en direct intelligent pour les sites de commerce électronique et les sites web.

Reviews

5/5
"Outil de chat en direct excellent avec une grande valeur ajoutée"
-Antonio F.
4/5
"Automatisation sans effort avec excellence multilingue"
-Blessed P.
5/5
"Le chat en direct tout-en-un de Smartsupp, les chatbots et le suivi des visiteurs augmentent les conversions"
-Andrea P.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Europe Leader Chat en direct Spring 2026

EMOA Leader Chat en direct Spring 2026

EMOA Leader Chatbots Spring 2026

Afrique Leader Chat en direct Spring 2026

France High performer Chat en direct Spring 2026

Europe Leader Chatbots Spring 2026

Allemagne High performer Chatbots Spring 2026

France High performer Chatbots Spring 2026

27

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Helpjuice

Service client en libre-service

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Helpjuice

Le logiciel de base de connaissances le plus puissant et facile à utiliser de Helpjuice est conçu dès le départ pour vous aider à développer votre support client et à mieux collaborer avec votre équipe.

Le logiciel de base de connaissances le plus puissant et facile à utiliser de Helpjuice est conçu dès le départ pour vous aider à développer votre support client et à mieux collaborer avec votre équipe.

Reviews

5/5
"Gestion des connaissances simplifiée avec un excellent support"
-Michelle H.
5/5
"Helpjuice offre : une excellente apparence, une IA qui fonctionne et un support exceptionnel"
-Michael C.
5/5
"Expérience exceptionnelle de base de connaissances avec un support HelpJuice exceptionnel"
-Simon L.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Relationship Leader Base de connaissances du centre de contact Spring 2026

Usability Leader Service client en libre-service Spring 2026

Results Leader Service client en libre-service Spring 2026

Relationship Leader Base de connaissances Spring 2026

Relationship Leader Service client en libre-service Spring 2026

EMOA High performer Base de connaissances du centre de contact Spring 2026

Europe High performer Base de connaissances du centre de contact Spring 2026

Europe Leader Service client en libre-service Spring 2026

28

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WhatsApp Business Platform

Chat en direct

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WhatsApp Business Platform

L'API WhatsApp Business est une plateforme de messagerie conçue pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur l'application de messagerie populaire, WhatsApp. Elle permet aux entreprises de créer un compte WhatsApp Business vérifié et d'interagir avec les clients par le biais

L'API WhatsApp Business est une plateforme de messagerie conçue pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur l'application de messagerie populaire, WhatsApp. Elle permet aux entreprises de créer un compte WhatsApp Business vérifié et d'interagir avec les clients par le biais

Reviews

5/5
"Façon facile de gérer les discussions avec les clients."
-Hasan Farook H.
4.5/5
"Autonomise les équipes avec un tableau de bord multi-agents sans faille"
-Nagesh B.
5/5
"API robuste et catalogue de produits qui transforment les discussions en une vitrine à haute conversion"
-Ushpal P.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Moyen-Orient Leader Chat en direct Spring 2026

MO & Afrique Leader Chat en direct Spring 2026

Grid Leader WhatsApp Marketing Spring 2026

Asie Leader WhatsApp Marketing Spring 2026

Asie-Pacifique Leader WhatsApp Marketing Spring 2026

29

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DialMyCalls

Notification proactive

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DialMyCalls

DialMyCalls vous permet d'envoyer des messages texte (SMS), des appels téléphoniques et des e-mails à un groupe de personnes en quelques secondes. C'est le moyen facile d'envoyer n'importe quoi, des alertes d'urgence aux messages de notification générale.

DialMyCalls vous permet d'envoyer des messages texte (SMS), des appels téléphoniques et des e-mails à un groupe de personnes en quelques secondes. C'est le moyen facile d'envoyer n'importe quoi, des alertes d'urgence aux messages de notification générale.

Reviews

4/5
"Installation sans effort et fiable en un clin d'œil"
-Zach B.
5/5
"J'adore la facilité et la rapidité avec lesquelles l'information peut être diffusée."
-Dawn F.
5/5
"Communication simplifiée avec les clients grâce à DialMyCalls"
-Chris B.

Catégories

Prix G2

Best Office Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Usability Leader Gestion de l'église Spring 2026

Usability Leader Notification proactive Spring 2026

Results Leader Gestion de l'église Spring 2026

Usability Leader Notification d'urgence Spring 2026

30

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my.SQM Auto QA

Centre d'assurance qualité des centres de contact

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my.SQM Auto QA

Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) de SQM Group est spécialement conçu pour les agents de centre d'appels et destiné à mesurer, suivre, comparer et améliorer le FCR, la satisfaction client (Csat), le NPS, l'assurance qualité, le service client et l'engagement des employés.

Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) de SQM Group est spécialement conçu pour les agents de centre d'appels et destiné à mesurer, suivre, comparer et améliorer le FCR, la satisfaction client (Csat), le NPS, l'assurance qualité, le service client et l'engagement des employés.

Reviews

5/5
"Configuration intuitive qui renforce la confiance des clients et s'adapte à notre flux de travail"
-Sunny S.
5/5
"Plateforme intuitive tout-en-un avec une excellente documentation et des aperçus de performance"
-Antonio B.
5/5
"Guidage en temps réel exceptionnel avec une expérience facile et personnalisable"
-Marcel M.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Amériques Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Canada High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Amériques High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Grid Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Grid High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Momentum Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

31

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Kustomer

Bureau d'assistance

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Kustomer

Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.

Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.

Reviews

5/5
"Accélère l'expédition et améliore la collaboration d'équipe"
-Kevin D.
5/5
"Outil hautement personnalisable avec des fonctionnalités IA inestimables et un support proactif"
-Marc Jandel P.
5/5
"Kustomer centralise l'historique des clients avec un flux de travail intuitif et rationalisé."
-Rasheed T.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Implementation Leader Bureau d'assistance Spring 2026

32

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Reputation

Gestion de la réputation en ligne

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Reputation

La réputation a changé la façon dont les entreprises améliorent leur expérience client (CX) grâce aux retours des clients. Notre plateforme traduit de vastes quantités de données de retours publics et privés en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et se développer – y compris la

La réputation a changé la façon dont les entreprises améliorent leur expérience client (CX) grâce aux retours des clients. Notre plateforme traduit de vastes quantités de données de retours publics et privés en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et se développer – y compris la

Reviews

4.5/5
"Gestion centralisée des avis avec des informations en temps réel"
-Samantha L.
4/5
"Gestion des avis et des réseaux sociaux sans effort en un seul endroit"
-Molly B.
5/5
"Convivialité, la gestion de la réputation nécessite de l'attention"
-Kim W.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Implementation Leader Intelligence compétitive Spring 2026

Usability Leader Gestion de la réputation en ligne Spring 2026

Usability Leader Intelligence compétitive Spring 2026

33

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Talkdesk

Agents de support client IA

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Talkdesk

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs p

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs p

Reviews

5/5
"M'aide à gérer plusieurs interactions de travail sans perdre le contexte"
-VINAY P.
4.5/5
"Talkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support."
-Rahul T.
4.5/5
"Support omnicanal polyvalent avec routage puissant, analyses et intégrations"
-Adam B.

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

MO & Afrique Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

MO & Afrique Leader Composeur automatique Spring 2026

Grid Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

MO & Afrique Leader Centre de contact Spring 2026

MO & Afrique Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

EMOA Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

34

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Hopscotch Product Tours

Éducation des clients

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Hopscotch Product Tours

Hopscotch Product Tours est une plateforme sans code conçue pour aider les entreprises SaaS à créer des visites guidées interactives de produits et des messages intégrés à l'application, améliorant ainsi l'intégration et l'engagement des utilisateurs. En guidant les utilisateurs à travers les foncti

Hopscotch Product Tours est une plateforme sans code conçue pour aider les entreprises SaaS à créer des visites guidées interactives de produits et des messages intégrés à l'application, améliorant ainsi l'intégration et l'engagement des utilisateurs. En guidant les utilisateurs à travers les foncti

Reviews

4/5
"Ont été un facteur majeur dans la réduction de notre temps de maîtrise pour les nouveaux utilisateurs"
-James W.
4/5
"Un changement de jeu pour l'intégration de nos équipes de terrain sur un nouveau logiciel"
-Harper L.
4/5
"Simplifier des fonctionnalités complexes pour qu'elles paraissent simples et intuitives"
-Michael K.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader Éducation des clients Spring 2026

Usability Leader Éducation des clients Spring 2026

35

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Totango

Succès client

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Totango

Plateforme de réussite client utilisée par les entreprises pour stimuler de manière proactive l'adoption, la rétention, l'expansion et améliorer la réputation auprès de leurs clients.

Plateforme de réussite client utilisée par les entreprises pour stimuler de manière proactive l'adoption, la rétention, l'expansion et améliorer la réputation auprès de leurs clients.

Reviews

4.5/5
"Totango - Une plateforme de réussite client"
-Sagarika S.
4/5
"Utilisateur quelque peu expérimenté, encore principalement de bonnes choses"
-Greg W.
4.5/5
"Belle plateforme de données client visuelle qui surpasse les feuilles de calcul"
-Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Implementation Leader Succès client Spring 2026

Grid Leader Intégration des clients Spring 2026

Implementation Leader Intégration des clients Spring 2026

Amériques Leader Succès client Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Succès client Spring 2026

Grid Leader Succès client Spring 2026

Canada Leader Succès client Spring 2026

Inde Leader Succès client Spring 2026

36

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Connecteam

Gestion de la main-d'œuvre

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Connecteam

Connecteam est une solution mobile de gestion qui permet à l'entreprise de créer sa propre application pour smartphone destinée aux employés. Elle améliore la gestion de la main-d'œuvre à distance et les communications internes efficaces, ainsi que les enquêtes de satisfaction des employés, la gesti

Connecteam est une solution mobile de gestion qui permet à l'entreprise de créer sa propre application pour smartphone destinée aux employés. Elle améliore la gestion de la main-d'œuvre à distance et les communications internes efficaces, ainsi que les enquêtes de satisfaction des employés, la gesti

Reviews

4/5
"Connecteam simplifie la gestion du personnel de terrain avec des tâches et une présence en temps réel"
-Subham A.
4.5/5
"Garde le travail de la clinique et la coordination de l'équipe parfaitement organisés"
-Ishan S.
5/5
"Outil de gestion d'équipe tout-en-un. Gain de temps"
-Vakula C.

Catégories

Prix G2

Best Global Sellers 2026

Best Collaboration & Productivity Software Products 2026

Best HR Software Products 2026

Best Healthcare Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best Content Management Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Best Software Products 2026

Implementation Leader Instructions de travail Spring 2026

Grid Leader Communications des employés Spring 2026

37

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respond.io

Support conversationnel

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respond.io

Respond.io est une plateforme de messagerie d'entreprise qui connecte les contacts de n'importe quel canal à chaque équipe.

Respond.io est une plateforme de messagerie d'entreprise qui connecte les contacts de n'importe quel canal à chaque équipe.

Reviews

5/5
"Expérience fluide avec Respond.io grâce à un agent IA puissant et une synchronisation CRM"
-JESUS ALFREDO C.
5/5
"Boîte de réception tout-en-un pour Email et WhatsApp avec configuration facile et support réactif"
-Lehette S.
5/5
"Un outil puissant pour organiser la messagerie d'entreprise"
-Yara A.

Catégories

Prix G2

Best APAC Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader WhatsApp Marketing Spring 2026

Relationship Leader WhatsApp Marketing Spring 2026

Moyen-Orient Leader Support conversationnel Spring 2026

Amérique latine High performer Support conversationnel Spring 2026

MO & Afrique Leader Gestion des communications clients Spring 2026

Moyen-Orient High performer Gestion des communications clients Spring 2026

MO & Afrique High performer Gestion des communications clients Spring 2026

38

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Guru

Agents IA pour les opérations commerciales

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Guru

Guru est la source de vérité de l'IA qui connecte les connaissances de votre entreprise, fournit des réponses citées partout où vous travaillez, et maintient automatiquement l'exactitude des informations.

Guru est la source de vérité de l'IA qui connecte les connaissances de votre entreprise, fournit des réponses citées partout où vous travaillez, et maintient automatiquement l'exactitude des informations.

Reviews

4/5
"Les paramètres d'équipe facilitent la gestion des utilisateurs, des groupes et des autorisations."
-KUNAL K.
5/5
"Interface propre et moderne avec une expérience utilisateur fluide et organisée"
-Ashish G.
4/5
"Confiance vérifiée, réduction du temps de recherche interne et des connaissances cloisonnées avec la carte de confiance de Guru"
-Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best Analytics Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader Moteurs d'Insight Spring 2026

Usability Leader Base de connaissances du centre de contact Spring 2026

Usability Leader Moteurs d'Insight Spring 2026

39

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TeamViewer

Support à distance

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TeamViewer

Logiciel de support à distance et d'accès facile à utiliser qui vous permet de vous connecter et de surveiller de manière sécurisée de bureau à bureau, de bureau à mobile, de mobile à mobile, ou à des appareils non surveillés comme des serveurs et des appareils IoT depuis n'importe où.

Logiciel de support à distance et d'accès facile à utiliser qui vous permet de vous connecter et de surveiller de manière sécurisée de bureau à bureau, de bureau à mobile, de mobile à mobile, ou à des appareils non surveillés comme des serveurs et des appareils IoT depuis n'importe où.

Reviews

5/5
"TeamViewer : connexion à distance sécurisée et polyvalente pour accomplir vos tâches de travail."
-Christopher T.
5/5
"Connectivité à distance et efficacité commerciale avec les fonctionnalités de communication de TeamViewer."
-adrian C.
4/5
"Accès à distance fiable avec facilité et flexibilité"
-Kunal T.

Catégories

Prix G2

Best German Sellers 2026

Best IT Infrastructure Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Best EMEA Sellers 2026

Asie-Pacifique Leader Gestion des appareils mobiles (MDM) Spring 2026

Usability Leader Co-navigation Spring 2026

Results Leader Co-navigation Spring 2026

Relationship Leader Partage d'écran Spring 2026

Results Leader Partage d'écran Spring 2026

Asie Leader Co-navigation Spring 2026

40

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Playvox Quality Management

Centre d'assurance qualité des centres de contact

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Playvox Quality Management

Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients en évaluant, en coachant, en formant et en motivant vos agents pour augmenter leur performance. Tout en un seul endroit centralisé.

Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients en évaluant, en coachant, en formant et en motivant vos agents pour augmenter leur performance. Tout en un seul endroit centralisé.

Reviews

5/5
"évaluation de l'utilisation"
-Dayane A.
4.5/5
"Excellent"
-Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
5/5
"Évaluations sans effort avec des retours personnalisables"
-Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Amérique latine High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

41

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Calabrio ONE

Centre de contact effectif

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Calabrio ONE

Calabrio ONE est une solution intégrée pour aider à optimiser la main-d'œuvre dans les centres d'appels en vous fournissant des informations précises dans un environnement multicanal, sous un seul système.

Calabrio ONE est une solution intégrée pour aider à optimiser la main-d'œuvre dans les centres d'appels en vous fournissant des informations précises dans un environnement multicanal, sous un seul système.

Reviews

4.5/5
"La fonctionnalité Sessions de Calabrio permet de gagner des heures et s'adapte à nos besoins."
-Dani M.
5/5
"Plateforme tout-en-un qui transforme la gestion des centres de contact"
-Raphael C.
4.5/5
"Un outil WFM puissant soutenu par une grande communauté WFM"
-Ed S.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Usability Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Europe Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Amériques Leader Centre de contact effectif Spring 2026

EMOA Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Implementation Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Grid Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Amérique latine Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Royaume-Uni Leader Centre de contact effectif Spring 2026

42

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Scorebuddy

Centre d'assurance qualité des centres de contact

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Scorebuddy

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.

Reviews

5/5
"Le meilleur"
-john paul M.
5/5
"Scorebuddy intuitif et convivial qui simplifie les évaluations du support client"
-John Mark M.
5/5
"Facile d'accès et convivial"
-Aldrin Q.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best EMEA Sellers 2026

EMOA High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Europe High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Asie du Sud-Est High performer Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Implementation Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Asie Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

Europe Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Spring 2026

43

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Close

GRC

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Close

Close est un CRM de vente tout-en-un conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente. Avec des fonctionnalités intégrées telles que les appels, les emails, les SMS, et plus encore, les équipes de vente peuvent conclure plus d'affaires et réaliser plus de ventes, le tout sans saisie manuell

Close est un CRM de vente tout-en-un conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente. Avec des fonctionnalités intégrées telles que les appels, les emails, les SMS, et plus encore, les équipes de vente peuvent conclure plus d'affaires et réaliser plus de ventes, le tout sans saisie manuell

Reviews

5/5
"Un incontournable pour les équipes de vente en pleine croissance"
-George T.
4.5/5
"M'aide à garder les demandes de renseignements des patients et les suivis en un seul endroit"
-Ishan S.
4/5
"CRM axé sur les ventes avec appels intégrés, e-mail et SMS"
-Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie

Catégories

Prix G2

Best Sales Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader Marketing par SMS Spring 2026

Results Leader Engagement des ventes Spring 2026

Results Leader Suivi des e-mails Spring 2026

Results Leader Analyse des ventes Spring 2026

Results Leader Assistant commercial IA Spring 2026

Results Leader GRC Spring 2026

44

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Qualified

Marketing conversationnel

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Qualified

Qualified est la plateforme de marketing agentique pour les entreprises B2B du monde entier. Basée à San Francisco, Qualified génère des pipelines à grande échelle avec Piper, l'IA SDR, pour des milliers de clients tels que Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid et Suse. Dirigée par l'ancien CMO

Qualified est la plateforme de marketing agentique pour les entreprises B2B du monde entier. Basée à San Francisco, Qualified génère des pipelines à grande échelle avec Piper, l'IA SDR, pour des milliers de clients tels que Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid et Suse. Dirigée par l'ancien CMO

Reviews

5/5
"Agent SDR Piper AI : Qualification de leads 24/7 qui booste le pipeline"
-Levi H.
5/5
"PiperX est plus puissant que vous ne le pensez"
-Stephen C.
5/5
"Studio d'IA intuitif et puissant soutenu par un support élite et personnalisé"
-Faisal K.

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Results Leader Chat en direct Spring 2026

Usability Leader Chatbots Spring 2026

Momentum Leader Chatbots Spring 2026

Grid Leader Plateformes de bots Spring 2026

EMOA Leader Plateformes de bots Spring 2026

45

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Genesys Cloud CX

Agents de support client IA

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Genesys Cloud CX

La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine

La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine

Reviews

5/5
"Flexible, ouvert et évolutif—Genesys alimente une expérience client centrée sur l'humain"
-Lorena L.
5/5
"Plateforme cloud-native flexible et robuste avec des API puissantes et des analyses"
-Giulia B.
5/5
"Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne"
-Phaneendra A.

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Usability Leader Analyse de la parole Spring 2026

Royaume-Uni Leader Centre de contact effectif Spring 2026

Asie Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Spring 2026

Amérique latine Leader Chat en direct Spring 2026

EMOA Leader Chatbots Spring 2026

46

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Jotform AI Agents

Agents de support client IA

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Jotform AI Agents

Les agents Jotform AI sont l'avenir du service client. Ce sont des outils puissants de service client automatisé qui fournissent une assistance en temps réel aux utilisateurs. Vos propres agents AI peuvent rationaliser les opérations de support, améliorer l'engagement des utilisateurs et améliorer l

Les agents Jotform AI sont l'avenir du service client. Ce sont des outils puissants de service client automatisé qui fournissent une assistance en temps réel aux utilisateurs. Vos propres agents AI peuvent rationaliser les opérations de support, améliorer l'engagement des utilisateurs et améliorer l

Reviews

4/5
"Intégration transparente de l'IA avec Google Sheets qui économise des heures pour notre société de golf"
-Miraj A.
4.5/5
"Configuration transparente, excellence du flux de travail automatisé"
-Adeyemi O.
4.5/5
"Intégration multi-canal fluide, quelques améliorations de l'application nécessaires"
-Nitesh R.

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best Global Sellers 2026

Best AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Europe Leader Automatisation du service client Spring 2026

Grid Leader Agents de support client IA Spring 2026

Grid Leader Assistants vocaux IA Spring 2026

EMOA Leader Automatisation du service client Spring 2026

Results Leader Assistants vocaux IA Spring 2026

Asie du Sud-Est Leader Chatbots Spring 2026

47

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Voiso

Centre de contact

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Voiso

Solution avancée de centre d'appels hébergé. Voir la performance des agents sur le tableau de bord, naviguer à travers les événements d'appel, bénéficier de l'intégration CRM, et bien plus encore.

Solution avancée de centre d'appels hébergé. Voir la performance des agents sur le tableau de bord, naviguer à travers les événements d'appel, bénéficier de l'intégration CRM, et bien plus encore.

Reviews

5/5
"Analytique holistique des centres d'appels avec des tableaux de bord puissants et des insights vocaux"
-Mudassir K.
5/5
"Intégration Salesforce de premier ordre avec synchronisation bidirectionnelle sans effort"
-Manjusha M.
5/5
"L'espace de travail omnicanal de Voiso unifie les conversations avec les clients de manière transparente"
-Ankita Y.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Asie Leader Analyse de la parole Spring 2026

Inde Leader Composeur automatique Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Analyse de la parole Spring 2026

Grid Leader Analyse de la parole Spring 2026

Asie Leader Composeur automatique Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Composeur automatique Spring 2026

Asie-Pacifique High performer Analyse de la parole Spring 2026

Inde High performer Analyse de la parole Spring 2026

48

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Tidio

Chat en direct

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Tidio

Tidio est une plateforme de support client tout-en-un qui inclut le suivi des problèmes du service d'assistance, le chat en direct, l'automatisation des chatbots (Flows) et un agent de service client IA (Lyro). La plateforme permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients

Tidio est une plateforme de support client tout-en-un qui inclut le suivi des problèmes du service d'assistance, le chat en direct, l'automatisation des chatbots (Flows) et un agent de service client IA (Lyro). La plateforme permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients

Reviews

4/5
"Précision alimentée par l'IA : Maîtriser le support client automatisé et la gestion des connaissances avec Lyro Agent"
-Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
5/5
"Solution de chat en direct intelligente, simple et efficace"
-Vikash K.
5/5
"Utilisation depuis plus de 12 ans et mise à jour : Oui, j'aime toujours Tidio !"
-Bekkah M.

Catégories

Prix G2

Best Agentic AI Software Products 2026

Best AI Software Products 2026

Best Customer Service Software Products 2026

Implementation Leader Agents de support client IA Spring 2026

Relationship Leader Agents de support client IA Spring 2026

Usability Leader Agents de support client IA Spring 2026

Italie Leader Chat en direct Spring 2026

Royaume-Uni Leader Chat en direct Spring 2026

49

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UserGuiding

Plateforme d'adoption numérique

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UserGuiding

UserGuiding est un outil indispensable pour les équipes produit cherchant à stimuler la croissance des revenus avec des expériences en libre-service supérieures—activer plus d'utilisateurs et réduire les tickets de support avec le meilleur coaching de réussite de l'industrie.

UserGuiding est un outil indispensable pour les équipes produit cherchant à stimuler la croissance des revenus avec des expériences en libre-service supérieures—activer plus d'utilisateurs et réduire les tickets de support avec le meilleur coaching de réussite de l'industrie.

Reviews

4.5/5
"Facilite la Création de Guides et Réduisez la Dépendance au Support"
-Jessica A.
4.5/5
"UserGuiding dynamise l'intégration et améliore la rétention des clients"
-Madgda m.
5/5
"Gestion NPS sans faille, intuitive et économique"
-Yigal G.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Best Highest Satisfaction Products 2026

Usability Leader Plateforme d'adoption numérique Spring 2026

Asie-Pacifique Leader Plateforme d'adoption numérique Spring 2026

Asie Leader Plateforme d'adoption numérique Spring 2026

Results Leader Service client en libre-service Spring 2026

Implementation Leader Plateforme d'adoption numérique Spring 2026

Relationship Leader Service client en libre-service Spring 2026

Usability Leader Service client en libre-service Spring 2026

50

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Sprinklr Service

Service client social

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Sprinklr Service

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute a

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute a

Reviews

4/5
"Sprinklr a grandement amélioré la performance de notre campagne sociale et le retour sur investissement."
-Aldo S.
5/5
"Les agents IA de Sprinklr et Copilot ont transformé notre support omnicanal."
-Kamil P.
4.5/5
"Sprinklr Service rationalise le support de bout en bout avec des outils puissants de copilote pour agents"
-Imanda I.

Catégories

Prix G2

Best Customer Service Software Products 2026

Asie-Pacifique Leader Service client social Spring 2026

EMOA Leader Service client social Spring 2026

Moyen-Orient Leader Service client social Spring 2026

Inde Leader Service client social Spring 2026

Asie Leader Service client social Spring 2026

Grid Leader Plateformes de commerce conversationnel Spring 2026

FAQs

What are the G2 Best Software Awards?

G2’s annual Best Software Awards rank the world’s best software companies and products based on authentic, timely reviews from real users and publicly available market presence data.

How are the winners determined?

Dozens of lists are generated based on G2’s verified user reviews and publicly available market presence data. To rank products and vendors across different categories, G2 uses normalized Satisfaction and Market Presence scores.

Scores are first calculated within categories for all products that have received at least 10 reviews in the past year. For functional product lists, individual products need at least 10 reviews in the eligibility period in at least one category in the correlated persona area (e.g., Best Sales Software) to be eligible for that list.

Only reviews submitted between Jan. 1 and Dec. 31 of the preceding calendar year are considered for eligibility and ranking.

Scores are then aggregated and compared based on the scoring criteria for each of the three Best Software lists: Best Software Companies, Best Software Products, and Best Software by Function

Best Software Companies lists

  • The top 100 software companies are ranked based on weighted Satisfaction and Market Presence scores. Specifically, G2 scores Satisfaction within each category and averages those scores across all of a vendor’s products. Market Presence is aggregated and scored relative to all eligible software companies.

  • G2 also releases geographic Best Software Companies lists, which highlight the top companies from the corresponding region or country. A company’s headquarters, according to LinkedIn, is the primary source used to determine a software company’s region. Several additional factors are used as needed, including where the majority of its workforce is located, where the company was founded, and where its executive team resides

Best Software Products lists

  • The top 100 products are ranked based on weighted Satisfaction and Market Presence scores. Specifically, the score for a product is first calculated for each category, and then those category scores are combined to create an overall score for the product. The overall score is then weighted based on the competitiveness of each category. Competitiveness is determined by how many products are competing in each category and how many reviews those products receive.

  • G2 also releases the following supplemental Best Software Products reports:

    • Highest Satisfaction: Ranking is based solely on Satisfaction scores.

    • Fastest Growing Products: Ranking is based on Momentum scores.

    • Segment: Rankings are based on reviews submitted by reviewers from the corresponding market segment.

    • Rookies of the Year: This report includes the top 25 products that were listed on G2 and received their first review during the previous calendar year. To qualify for inclusion, both the product and its corresponding vendor must be newly listed.

Best Software by Function lists

  • For these lists, which focus on the software’s function or persona use case, individual products need at least 10 reviews in the eligibility period in at least one category in the correlated persona area (e.g., Best Sales Software) to be eligible for that list.

  • The top 50 products are ranked based on weighted Satisfaction and Market Presence scores, based on reviews within the corresponding top-level G2 categories. The score for a product is first calculated for the subcategory, and then those category scores are combined to create an overall score for the product. The overall score is then weighted based on the competitiveness of each category and the relevance of each product to the given function or persona.

Read more about the methodology used to calculate G2’s Best Software Awards here.

How does a vendor become eligible for the awards?

To be eligible for one of G2’s Best Software Companies or Products lists, a software product or company must have at least 10 reviews in the prior calendar year. Scores reflect only data from reviews submitted during the evaluation period (Jan. 1 – Dec. 31, 2025).

Can software companies and products win multiple awards?

Yes. A software company and/or product has the potential to be named on multiple lists based on its eligibility and rankings.

How are reviews verified and vetted?

Authenticity and trust are paramount to our approach to review collection, moderation, and publishing. It is our aim to ensure every review is the honest opinion of a real user and their own experience with a product or service. Every review submitted to G2 undergoes rigorous moderation. We verify reviewer identities and use more than 43 data points and consistent guidelines to ensure authenticity. In fact, G2 rejects more than one-third of the reviews submitted for not meeting those guidelines and standards. For more information, view G2’s approach to review validity and learn why G2 joined the Coalition for Trusted Reviews.

Are there any methodology and criteria changes for the Best Software 2026 lists?

Some eligibility requirements have changed for Best Software 2026, including:

  • Product and vendors now need a minimum of 10 reviews from the prior calendar year.

    • In 2025, just one review from the past year was needed, in addition to appearing on a G2 Grid®. Last year’s change was made to expand eligibility for vendors and products on G2 while simplifying the requirements, making it easier to be considered.

    • This year’s change is to maintain that simplicity while prioritizing review recency and volume as a key factor for continued and consistent high performance.

    • However, on the most competitive Best Software lists, winners typically have hundreds or even thousands of reviews.

  • For the Functional Product Lists, a product’s percentage of categories and reviews earned within that functional list will be used as a factor in scoring. This year, we have adjusted the category weighting in our algorithm.

    • We did this to ensure the best possible fit for products on persona lists, based on their categories and reviews.

We also added the following new lists in 2026:

  • New “Best Software By Function” lists:

    • Best Agentic AI Software

    • Best ERP Software Products

How can I promote my Best Software Award recognition if I am named a winner?

All winners will receive an email from G2 providing promotional materials and instructions, including templates and guidelines for:

  • Accessing their Best Software Award badge(s) in my.g2 (for customers only)

  • Promoting their recognition via news announcements

  • Celebrating with social media graphics

How will G2 celebrate the winners?

G2 will celebrate award winners through a series of promotions, including news announcements, social media posts, emails, website banners, and more. While some winners will be featured on billboards in New York City, this is limited to select top winners pre-determined by G2.

How are the Best Software Awards different from G2’s Quarterly Reports?

Key differences between G2’s Best Software Awards and Market Reports include:

  • Best Software consists of annual award lists that can be accessed without a login; whereas, Seasonal Market Reports are quarterly, detailed reports that only can be viewed by logging into my.g2.

  • There are also differences in eligibility criteria and the depth and breadth of the product and vendor recognition.

  • Learn more here.