Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2023 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 concernant les tendances de la transformation numérique dans une introduction d'Emily Malis Greathouse, directrice de la recherche de marché, et une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

La montée continue des communautés numériques

Construire des relations à long terme dans les espaces numériques

Le monde a appris de la pandémie mondiale de 2020 la véritable valeur d'avoir une communauté numérique solide. En conséquence, nous avons observé un changement majeur et un investissement vers les espaces numériques, d'autant plus que de plus en plus de personnes continuent de travailler à domicile. En ces temps changeants, il est essentiel pour les entreprises de maintenir une forte présence numérique pour garder les employés et les clients engagés. Les entreprises qui prévaudront seront celles qui se concentrent sur l'investissement dans l'avenir.

Investir dans les communautés numériques offre de nombreux avantages à long terme tant pour le consommateur que pour l'entreprise. Les entreprises s'appuient sur des logiciels de gestion de communauté en ligne comme fondation essentielle pour gérer le fonctionnement interne d'une organisation. Ce logiciel aide non seulement à gérer la distribution de contenu, mais peut servir de centre névralgique pour que les employés ou les clients reçoivent des informations précieuses de haut en bas.

« Cela m'aide avec l'engagement des clients et à trouver des moyens de cultiver un sentiment de communauté au sein de notre propre plateforme. » - Critique de G2, note de cinq étoiles

 Garder les employés et les clients informés aidera les organisations à rester en tête des préoccupations et à stimuler la fidélité à la marque. Les entreprises pourront recueillir des informations directement de la communauté et être proactives lorsque des besoins non satisfaits se présentent.

« ... nous avons construit une communauté de près de 40 000 super fans et défenseurs de la marque qui aident à alimenter notre stratégie marketing ! Les informations que nous sommes capables de recueillir de la plateforme sont inégalées... Nous avons même créé une toute nouvelle ligne de produits basée sur les informations que nous avons pu collecter de notre communauté ! »  - Critique de G2, note de cinq étoiles

Offrir simplement un support de base pour le service d'assistance n'est plus suffisant. Les clients et les employés cherchent à se sentir connectés alors qu'ils continuent de s'éloigner des interactions en personne. Les logiciels de gestion de communauté en ligne s'avéreront être un moyen de rester en avance et de rester connectés au pouls de l'organisation.

« ... La communauté en ligne résout le problème des membres qui se connectent les uns aux autres de manière significative. Elle offre à nos membres une plateforme où ils peuvent réseauter à l'échelle mondiale avec leurs pairs en temps réel et leur permet de résoudre des problèmes ensemble sans oublier de partager des ressources. » - Critique de client, note de cinq étoiles

Les données de G2 confirment que les avis laissés par les utilisateurs de logiciels de gestion de communauté en ligne ont plus que doublé chaque année

De plus en plus d'entreprises intègrent des logiciels de gestion de communauté en ligne dans leur organisation. Depuis la pandémie en 2020, il y a eu un doublement des avis laissés par les clients, indiquant une augmentation des utilisateurs chaque année. Il est sûr de dire que nous continuerons à voir plus d'utilisateurs acheter ce logiciel en 2023.

Une présence numérique plus forte renforce la résilience

Les entreprises qui continuent d'investir dans leurs communautés en intégrant seront les plus avantageuses. Chaque entreprise devrait s'efforcer de garder sa communauté engagée et active de manière proactive, et les personnes devraient être la priorité. En 2023 et au-delà, les entreprises les plus résilientes seront celles qui trouveront des moyens de renforcer leur communauté et leur présence numériques.

Édité par Sinchana Mistry