Reseñas y detalles del producto de SysAid

la simplicidad y configuración de notificaciones, escaneos, reglas cuando ocurren ciertos eventos. La herramienta es extremadamente fácil de instalar, entender y usar. Tiene un muy buen soporte en su autoayuda, en sus foros de usuarios y soporte en línea, realmente conoce y sabe el producto, apenas he tenido que usar sus servicios un par de veces en 5 años. ¡Me encanta este software!

nuestros usuarios nos preguntan sobre una herramienta y definitivamente recomendamos SysAid (Recursos Humanos/ventas)

hemos aprendido tan rápido como se configura que a veces apoyamos a nuestros propios clientes cuando tienen dudas, los guiamos ya que ellos también pueden aprender

SysAid probablemente nos sorprenderá en el futuro con más funcionalidades excelentemente maravillosas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que los informes de BI no son gratuitos, tienen un costo adicional, pero son extremadamente útiles porque los informes antiguos tenían que obtenerse uno por uno y agregar más datos implicaba hacer un nuevo informe desde cero. con este módulo las pesadillas de hacer informes se han terminado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid nos permite gestionar la empresa de manera rápida y eficiente. Ahora, con la nueva función Copilot AI, SysAid es como tener otro miembro de TI disponible para ayudar a resolver problemas. El soporte al cliente es excelente. Cada vez que hay un problema, sus técnicos se ponen a trabajar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el servicio de acceso remoto integrado de SysAid y opté por integrar TeamViewer en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The best thing I like about SysAid is its functionality to integrate with email and trigger workflows based on Status changes and more. It really helps to connect with the users easily and also when assigning for UAT testing etc. So to summarize the best thing for me is the way of communication with the users is very easy when using SysAid.

The Support chat is very helpful and quick in resolving the issues.

The reports and dashboard feature also very helpful for tracking the tickets and status on overall view.

Managing tasks is much easier with SysAid. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Even if the email is the one I like the best, there is one flaw in that. Hope you guys can resolve that. For if we just add an extra comma while typing the recipient addresses, it says "Message Failed" but actually the email is sent. So at first, I was not aware of this and this led me to send the same email again. Also, a quick save while typing the email message would be a great thing because sometimes I have accidentally closed the message dialog box and have lost the whole email which is really heartbreaking, to be honest.

UI must be improved a lot. The UI feels pretty old and blunt, it should be more polished, interactive, and pleasing to the eye. This will improve the likability of users who work on SysAid.

Dashboard charts are non customizable. It comes with default for each report type. The charts needs to be as per the admin's wish and not by default.

Can have sprint features which will also prove more useful for tracking project related tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando SysAid durante más de cinco años. SysAid ha demostrado ser una gran herramienta para gestionar servicios de TI. Funciona excepcionalmente bien en la gestión de tickets, facilitando el seguimiento y la resolución de problemas, y sus funciones de informes ofrecen información valiosa sobre tendencias y rendimiento. Lo usamos todos los días para proporcionar servicios a nuestros clientes internos y externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas de las características asombrosas que serían beneficiosas para nosotros solo están disponibles en la versión en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario de SysAid durante más de una década, puedo decir con confianza que ha sido una herramienta excepcional para gestionar servicios de TI. Su conjunto integral de características ha cumplido y superado consistentemente nuestras necesidades.

El sistema de tickets de SysAid es increíblemente robusto, proporcionando una experiencia fluida tanto para los usuarios finales como para el personal de TI. La capacidad de personalizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y rastrear el rendimiento a través de informes detallados ha mejorado enormemente nuestra eficiencia y calidad de servicio.

Las capacidades de gestión de activos son particularmente notables, ofreciendo una visibilidad y control claros sobre nuestro inventario de hardware y software. Las opciones de integración con otros sistemas han facilitado operaciones fluidas y consistencia de datos en todo nuestro panorama de TI.

Además, la interfaz amigable para el usuario y el diseño intuitivo de SysAid han hecho que sea fácil de navegar y adaptar a lo largo de los años. Las actualizaciones regulares y las mejoras de características aseguran que la herramienta siga siendo relevante y continúe apoyando nuestros requisitos en evolución.

En general, SysAid ha demostrado ser una solución confiable y poderosa para la gestión de servicios de TI, y lo recomiendo altamente a cualquier organización que busque una herramienta ITSM versátil y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil de decir, actualmente estamos usando la versión On-Prem, pero pronto nos mudaremos a la versión en la nube. Espero con interés la interfaz de usuario mejorada y las características de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid ha sido una adición fantástica a nuestro conjunto de herramientas de soporte de TI. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que facilita la configuración de artículos de la base de conocimientos, plantillas de incidentes y formularios de solicitud. El portal de autoservicio permite a nuestros usuarios enviar y rastrear solicitudes de soporte sin esfuerzo, mejorando su experiencia. La adición de una función de chat en tiempo real también ha sido un cambio radical, permitiéndonos brindar soporte inmediato cuando es necesario. Y el servicio al cliente de SysAid ha sido de primera categoría, siempre receptivo y servicial cada vez que tenemos preguntas o necesitamos asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SysAid ha sido excelente en general, encontramos que algunas configuraciones iniciales tomaron un poco de tiempo para entender completamente. Sin embargo, su equipo de soporte al cliente siempre estuvo allí para ayudar, y una vez que lo entendimos, todo funcionó sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid es una herramienta ITSM rentable en comparación con la mayoría de las herramientas ITSM en el mercado. Con el tiempo, el registro de tickets en SysAid ha mejorado. Me encantan los análisis de BI que se han implementado, ya que nos ayudan a rastrear los SLA. Actualmente estamos probando el bot de IA y estoy emocionado. SysAid tiene una base de soporte al cliente encantadora. Recibes buenas respuestas en el chat y correos, y cuando el nivel 1 no puede asistirte, te redirigen al nivel 2.

Me gusta el inventario de activos de SysAid, al menos también puedes monitorear la disponibilidad del activo. Y estoy emocionado por el progreso actual de desarrollar el copiloto para integrarlo con el Inventario de Activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAid no puede rastrear cambios en archivos y carpetas en el activo, lo que dificulta el seguimiento de cambios no aprobados.

El informe de la base de datos de conocimiento no es exhaustivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la reciente integración de SysAid como Chatbot y también las herramientas de análisis BI. El chatbot está más personalizado para nuestro entorno y gestiona todas las consultas comunes realizadas por el usuario. La herramienta de análisis BI incorporada ofrece un vistazo rápido de nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de atención al cliente de SysAid puede mejorarse. Además, la lista de espera para los nuevos espacios de la interfaz de usuario es muy larga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have used SysAid at multiple companies now. The flow and setup for a helpdesk is amazing. That is why I keep going back to them. I also love the reporting that I can get from the system. Their support if needed is amazing and gets back to you right away with solutions. We were on prem first and then migrated to the cloud and have never questioned going back! Great product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We struggle with keeping the RDS servers sync'd to the cloud for the asset management piece and patch management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One of the Simplest and easiest Ticketing tools.

Easily trainable to new staff

Integration with Teams ,Office 365 is seamless.

New AI Chatbot is very useful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have been through lot of new changes and updates.

We do not have any dislikes about this product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.