# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 740 ## About SysAid SysAid es una plataforma robusta de Gestión de Servicios de TI (ITSM) impulsada por Agentic AI, que automatiza el trabajo repetitivo y que consume tiempo, manteniendo a los equipos atrapados en un modo reactivo. Añadiendo una nueva capa operativa poderosa a TI, los Agentes de IA toman la primera acción, liberando a los equipos de TI para que se concentren en la optimización, la innovación y desafíos mayores. Ponte en marcha en semanas con una rápida incorporación, sin migraciones pesadas ni curvas de aprendizaje pronunciadas. La IA de SysAid está diseñada específicamente para TI, con seguridad y gobernanza integradas. Con nuestro soporte galardonado, estás preparado para el éxito. ITSM gestionado por IA, y tú. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de SysAid, permitiendo una integración sin problemas y soluciones de autoservicio eficientes. (32 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de SysAid, beneficiándose de su interfaz amigable y su proceso de implementación fluido. (32 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de SysAid que agilizan la gestión de tickets y mejoran la eficiencia de respuesta de manera dramática. (27 reviews) - Los usuarios valoran las **robustas características de mesa de ayuda e ITSM** de SysAid, mejorando la gestión eficiente de incidentes y el soporte. (26 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión eficiente de tickets** de SysAid, mejorando la entrega de servicios y la automatización del flujo de trabajo. (24 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de SysAid, mejorando la comunicación y la eficiencia en la gestión del flujo de trabajo. (23 reviews) - Gestión de Activos (21 reviews) - Eficiencia (20 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización** de SysAid, mejorando su flujo de trabajo y mejorando significativamente las experiencias de servicio al cliente. (18 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización** de SysAid, mejorando los flujos de trabajo y adaptando la experiencia para satisfacer las necesidades organizativas. (18 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que las **funciones faltantes** en SysAid limitan la funcionalidad y obstaculizan una experiencia más fluida sin Connectwise Automate. (12 reviews) - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de SysAid desafiante, especialmente durante la configuración inicial y las configuraciones complejas. (11 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz torpe** de SysAid desafiante, deseando un diseño más moderno y fácil de usar. (9 reviews) - Los usuarios están frustrados por el **pobre soporte al cliente** , enfrentando respuestas lentas y tiempos prolongados de resolución para problemas críticos. (9 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de configuración complejos** con SysAid, lo que hace que la configuración y la navegación sean una experiencia desafiante. (8 reviews) - Problemas de integración (8 reviews) - Los usuarios encuentran **limitada personalización** de los gráficos del tablero y la interfaz de usuario frustrante, lo que afecta su experiencia general con SysAid. (8 reviews) - Retrasos de tiempo (8 reviews) - Problemas de interfaz (7 reviews) - Los usuarios expresan insatisfacción con **funciones limitadas** en SysAid, particularmente por la falta de una base de conocimientos bien diseñada y acceso a informes. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. Sistema de tickets de ayuda profesional con asignación automatizada y seguimiento sólido de activos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam B. | Marketing Manager , Gestión Educativa, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** SysAid es profesional en el manejo de quejas de clientes a través de la mesa de ayuda y el sistema de tickets, y esto aporta claridad y responsabilidad en los problemas resueltos. El proceso de asignación de tickets está automatizado y esto ayuda a categorizar el problema específico que debe ser resuelto por un soporte al cliente específico. La plataforma es ideal para gestionar y rastrear activos, incluidos computadoras y sistemas disponibles, lo que aporta responsabilidad. La implementación de SysAid es tanto en las instalaciones como en la nube, lo que hace que su capacidad operativa sea de primera categoría. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** SysAid tiene múltiples capacidades y hacen que el proceso sea complejo y con una tendencia de aprendizaje agitada. La aplicación móvil carece de soporte de rendimiento completo o características, y esto hace que muchos usuarios prefieran la versión de escritorio. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** SysAid maneja múltiples solicitudes de TI y trae el concepto de ticketing, algo que asegura que ningún problema del cliente pase desapercibido. La velocidad en el soporte al cliente es de primera categoría, y esto es a través del enrutamiento automatizado de tickets, donde el técnico específico recibe la solicitud. SysAid ofrece alta visibilidad, donde todos los servicios de TI se monitorean fácilmente y los casos se resuelven rápidamente. La aplicación crea una comunicación sólida entre el departamento de TI y los empleados o clientes, asegurando que todos los problemas planteados se resuelvan al instante. ### 2. Mejora el soporte de sistemas de calidad y la eficiencia en el cumplimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Producción de Alimentos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** La herramienta de informes y análisis de SysAid ayuda a monitorear problemas recurrentes del sistema mientras se rastrea la eficiencia del servicio. Estas capacidades mejoran la toma de decisiones de mejora de calidad basadas en datos. Las funciones de automatización de las herramientas ayudan a agilizar la asignación de tickets, aprobaciones y el proceso de escalamiento, eliminando así muchos seguimientos manuales al mismo tiempo que mejoran la duración de la respuesta en el manejo de problemas del sistema relacionados con la calidad. La gestión centralizada de tickets y problemas permite a mi equipo rastrear y resolver cualquier problema relacionado con el sistema que impacte el software de cumplimiento, las herramientas de control de calidad y los sistemas de monitoreo de producción. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** Hay falta de transparencia en los precios de las herramientas ya que los costos detallados están ocultos al público. La automatización, configuración de flujos de trabajo e integración necesitan tiempo adicional de configuración y capacitación. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a mantener el cumplimiento y la fiabilidad del sistema al rastrear actualizaciones, parches y licencias de software para mejorar los sistemas de gestión de calidad y mantenerse en conformidad con las regulaciones existentes. Mejora el seguimiento de problemas al centralizar los informes asociados al sistema. Ayuda a mejorar la colaboración entre departamentos al mejorar la comunicación entre los departamentos de TI, producción y control de calidad en una gestión centralizada de solicitudes de servicio. Su función de informes y análisis ayuda a identificar problemas recurrentes al mismo tiempo que apoya mejoras para la garantía de calidad. ### 3. Solución ITSM eficiente con margen para mejorar el soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** Me gusta SysAid porque nos ha permitido implementar procesos como incidentes, cambios, problemas y gestión de activos de manera efectiva. Los paneles de control nos brindan una mejor visibilidad de los tickets, lo que ha mejorado significativamente nuestras operaciones. Podemos priorizar servicios basados en el impacto y la urgencia, identificar las causas raíz de los incidentes y programar cambios de manera más efectiva, resultando en un impacto nulo. Además, la configuración inicial de SysAid fue transparente, y es muy probable que lo recomiende, dándole un 10. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** El equipo de soporte debe disminuir el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. A veces toma mucho tiempo recibir una actualización, lo cual es frustrante. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** SysAid mejora la visibilidad de nuestras operaciones de Help Desk, mejora la percepción del servicio por parte del usuario final y actualiza los sistemas existentes. Ayuda a priorizar los servicios y a programar cambios de manera efectiva, resultando en un impacto nulo. ### 4. Automatización de Tickets Impulsada por IA con Información de Rendimiento Semanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** La capacidad de automatizar el proceso de emisión de tickets y su función de IA que ayuda con la resolución de tickets. También proporciona información sobre el rendimiento de manera semanal. Por lo tanto, nos permite seguir lo que está sucediendo en nuestro departamento de TI. También tiene una función de autoayuda que los usuarios pueden maximizar. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** Hay un límite en el número de activos que se pueden agregar al módulo de gestión de activos de SysAid basado en la licencia que compraste. Sería bueno si se pudiera aumentar el límite de activos. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** SysAid nos permite optimizar nuestro proceso de gestión de tickets de manera más efectiva. También podemos ver informes que muestran la rapidez con la que TI responde a los tickets. Además, SysAid se integra con Active Directory, por lo que una vez que un usuario está configurado en Active Directory, ese usuario se actualiza automáticamente en SysAid. ### 5. Robusto ITSM y Automatización, pero las características remotas necesitan mejora **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Salud, bienestar y fitness, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** SysAid tiene brillantes características de ITSM que aseguran que los activos estén bien gestionados y los incidentes sean completamente manejados. Nuestro flujo de trabajo está en gran medida automatizado por SysAid, por ejemplo, el enrutamiento de llamadas, la gestión de tickets, la incorporación, entre otros. El establecimiento de una base de conocimientos aumenta la satisfacción de los clientes y esto reduce las tareas diarias de los primeros en la línea de ayuda. Todos los activos están completamente rastreados, y en caso de que haya incidentes, el software proporciona una guía sobre qué hacer. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** Las funciones remotas de SysAid son lentas y esto también ocurre en las aplicaciones móviles. El equipo de soporte tarda un tiempo en corregir los errores, lo que puede resultar en retrasos en la consulta de correos electrónicos o congelamientos ocasionales de datos o correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** SysAid ofrece una entrega de servicios de calidad, desde la gestión de activos hasta la mesa de ayuda, que son componentes principales en operaciones comerciales exitosas. Los múltiples procesos repetitivos están altamente personalizados y automatizados, para fomentar la gestión del tiempo y crear un rendimiento eficiente. Empoderamos a todos los miembros del equipo en la empresa ofreciéndoles acceso a una base de conocimiento informada que fomenta su comprensión. ### 6. SysAid ha cambiado nuestra forma de trabajar en IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** Su capacidad de integracion con microsoft, su soporte tecnico y sobretodo la capacidad para implementar funcionalidades como por ejemplo el buzon de correo, es nuestra herramienta en el dia a dia y es muy facil de utilizar, tambien me gusta mucho el chatbot y la nueva interfaz que le dan un toque moderno y refinado. Es una herramienta facil de utilizar para tecnicos IT. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** Los informes que genera no se adaptan a las necesidades actuales. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** SysAid nos ha permitido organizar nuestros tickets, automatizar procesos mediante flujos de trabajo y ofrecer a nuestros empleados un portal de autoservicio configurable con los recursos internos. Lo que nos ha ayudado a reducir nuestros tiempos de resolución apoyando a los usuarios con chatbot y mediante una base de conocimientos enriquecida por los tickets previos. ### 7. Gestión de tickets eficiente e intuitiva con búsqueda rápida en Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** Lo que más me gusta de Sysaid es lo eficientemente que gestiona la administración de tickets. El diseño es intuitivo, la función de búsqueda es rápida y es fácil ver el historial completo de un ticket en un solo lugar. Me ayuda a priorizar problemas y trabajar de manera más fluida. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** Lo principal que no me gusta es que algunas partes de la interfaz se sienten un poco lentas a veces, especialmente al cambiar entre las pestañas de los tickets. Aún funciona bien, pero una experiencia más fluida para el usuario haría que el uso diario fuera aún mejor. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** Sysaid centraliza los tickets de soporte de TI, mantiene todo organizado y ayuda a prevenir que se pasen por alto los problemas. Facilita mucho el seguimiento, la actualización y la resolución de solicitudes. ### 8. Gestión de tickets y automatización sin esfuerzo con SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerald S. | Digital Marketer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** Primero, me gustan las capacidades de SysAid en lo que respecta a la gestión de tickets y la gestión de tickets: automatiza todo el proceso, lo que facilita el seguimiento de los tickets. Viene con características que apoyan el autoservicio y esto ahorra tiempo y carga de trabajo para los agentes. Admite la personalización y hemos adaptado SysAid para satisfacer nuestras necesidades únicas. Viene con una gran automatización e inteligencia artificial y podemos automatizar tareas manuales para mayor eficiencia. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** La herramienta funciona sin fallos. La hemos utilizado con éxito durante mucho tiempo. El equipo de soporte está listo para ayudar con cualquier problema. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** Hemos utilizado SysAid para gestionar nuestras necesidades de soporte al cliente y mesa de ayuda y ha sido genial. Maneja muy bien la gestión de tickets y es una gran adición como ITSM. ### 9. Facilidad en ITSM con Algunas Limitaciones Móviles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de SysAid?** Me gusta la facilidad en la construcción de flujos y en la gestión del ITSM con SysAid. También aprecio la libertad en la construcción de workflows y la facilidad en la creación de colas personalizadas. **¿Qué es lo que no te gusta de SysAid?** La aplicación para smartphone es muy inicial y no tiene todas las funciones de la versión de escritorio. **¿Qué problemas resuelve SysAid ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo SysAid para la gestión centralizada de tickets, organizando flujos de acceso y permisos, además de gestionar activos. Ofrece libertad en la construcción de flujos de trabajo y facilidad en la creación de colas personalizadas, lo que hace que la gestión de ITSM sea más eficiente. ### 10. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 ## SysAid Discussions - [¿La herramienta o aplicación ya está funcionando desde un móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?](https://www.g2.com/es/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.](https://www.g2.com/es/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment ## SysAid Pricing - **Help Desk**: Prueba gratuita Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. - **ITSM**: Contáctanos La próxima generación de gestión de servicios de TI. Una plataforma integral que potencia la productividad con una gestión de servicios intuitiva y conversacional. [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) ## SysAid Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/es/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/es/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/es/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/es/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/es/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) - [DocBee Ticket-System](https://www.g2.com/es/products/docbee-ticket-system/reviews) - [Google](https://www.g2.com/es/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/es/products/harvest/reviews) - [Help.com](https://www.g2.com/es/products/help-com/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/es/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/es/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/es/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/es/products/onelogin/reviews) - [Provide Support](https://www.g2.com/es/products/provide-support/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/es/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/es/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/es/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/es/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/es/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/es/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## SysAid Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Funcionalidad** - Inteligencia Artificial - Aprendizaje automático - Monitoreo de Sistemas **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Resolución de problemas** - Identificación de causa raíz - Identificación proactiva - Guía de resolución **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Gestión** - Integración de sistemas - Alertas - Informes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Plataformas AIOps** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top SysAid Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (939 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (239 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,058 reviews)