# Broadly Reviews **Vendor:** Vendasta **Category:** [Software de Gestión de la Reputación Online](https://www.g2.com/es/categories/online-reputation-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 75 ## About Broadly Construya una presencia en línea fuerte y duradera y una reputación que le ayude a destacar en su área. Broadly ayuda a miles de negocios locales a atraer clientes potenciales, conectarse con y servir a los clientes, y solicitar reseñas automáticamente, todo desde una aplicación fácil de usar. Proporcione consistentemente una experiencia de cliente de 5 estrellas con un sitio web receptivo personalizado, chat web automatizado, comunicación simplificada por texto y correo electrónico, y opciones de pago móvil flexibles. Nuestra aplicación se conecta con las herramientas que ya utiliza y viene con soporte al cliente dedicado y continuo. Broadly facilita que los clientes lo encuentren, trabajen con usted y hablen maravillas de usted. ## Broadly Pros & Cons **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **soporte al cliente de Broadly horrendo** , afirmando que es casi imposible recibir asistencia a tiempo. (1 reviews) ## Broadly Reviews ### 1. Horrenda experiencia de servicio al cliente **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan J. **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** Ellos establecen el estándar de lo mal que se puede ser en el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** Creo que su servicio al cliente es horrendo. Es imposible obtener soporte de ellos. Hemos estado usando Broadly durante años, y han empeorado. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Son expertos en mantenerte en espera ### 2. Buena visión general de las reseñas entrantes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** Me gusta tener acceso rápido y fácil a las reseñas a medida que llegan y la capacidad de responder dentro de Broadly. También es agradable ver estadísticas sobre cómo están desempeñándose los técnicos. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** A veces encuentro que es más rápido simplemente responder a una reseña desde la plataforma en la que se publicó. Sin embargo, creo que esto no sería cierto si tuviera muchas plataformas que gestionar a la vez. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Broadly nos ofrece una plataforma para ver nuestras reseñas entrantes, responder a ellas y seguir nuestro rendimiento. Esto nos ayuda a llevar un registro de qué nuevas reseñas han llegado y han sido atendidas. ### 3. Innecesariamente te ata a un contrato y, por la utilidad limitada, Broadly no vale el dinero. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** A Cut Above Landscaping S. | Business Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** Reseñas de texto. Esta era la única característica en la que estábamos interesados. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** Recibimos alrededor de 20 reseñas en un período de 9 meses con Broadly. Recibimos la misma cantidad de reseñas simplemente enviando al cliente un enlace de reseña de Google por correo electrónico. No estábamos interesados en Broadly para nada excepto la función de texto para reseñas. Hemos enviado enlaces de Broadly a más de 150 clientes este año y hemos obtenido 20 reseñas. También solicitamos al registrarnos estar en un plan mensual, lo cual nuestro vendedor acordó. Tomamos la decisión de separarnos de Broadly y contactamos al equipo de soporte. El equipo de soporte de Broadly citó un contrato de 12 meses, tarifas de cancelación, etc. Expliqué que hemos pagado $2,520 por 20 reseñas. Esto no es lo que se nos prometió. Y la decisión de estar en un plan mensual aparentemente se "perdió" en sus registros. Broadly está tratando de exprimirnos por otros 2 meses antes de la cancelación. Hay muchos servicios mejores y menos costosos disponibles. En general, Broadly quedó muy por debajo de lo prometido. Y desafortunadamente, su servicio al cliente es pobre en el mejor de los casos. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** En este momento, nos están causando problemas. ### 4. Cambiado de Broadly a Hatch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha M. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** En general, funcionó muy bien para los mensajes entrantes de los clientes en nuestro sitio web. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** No tenía la capacidad de enviar mensajes de texto/correos electrónicos a los clientes para hacer un seguimiento de las cotizaciones y visitas. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Ya no uso el servicio. ### 5. Gran servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ed B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** Las personas que trabajan allí no intentan venderte de más, y conocen su producto. El envío masivo de correos electrónicos fue muy exitoso, y el precio era adecuado. La forma en que manejan las reseñas de los clientes es fácil de responder y el programa es fluido. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** He estado en el negocio durante casi 50 años, y en ese tiempo he tratado con muchos tipos de empresas que van a "ayudarme a duplicar mi conteo de autos". Todos sabemos que eso es una tontería... Nunca prometieron el mundo, solo mejora. Lo hizo. No hay nada que no guste, a menos que no te guste pagar por sus servicios. **Recomendaciones a otros que estén considerando Broadly:** No pierdas tu tiempo ni dinero, entra en el programa Broadly, no te decepcionará. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Un mensaje privado uno a uno a mis clientes después de que ellos revisen. Y la capacidad de solucionar un problema antes de que sea demasiado tarde y hayas perdido un cliente o la familia por un malentendido. ### 6. Genial para chat web y comunicación. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Payton W. | Marketing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** - Webchat - hemos podido interactuar con clientes en línea - Auto-Review Request - envía automáticamente mensajes de texto después de que se completa un trabajo - Comunicación - enviar mensajes de texto ha sido excelente para conectarnos con los clientes **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** - No hay suficientes funciones automáticas. Me gustaría que enviara recordatorios de citas automáticamente, etc. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Realmente nos hemos comprometido con nuestros clientes a un ritmo más rápido y alto que antes. ### 7. Gran software y representantes **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** JOSEPH M. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** El personal y su dedicación para ofrecer el mejor software y servicio en la industria. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** Honestamente, no puedo pensar en un solo disgusto sobre Broadly. **Recomendaciones a otros que estén considerando Broadly:** En general, es realmente un gran software y vale cada centavo. Su personal es fácil de tratar y hacen todo lo necesario para encontrar las respuestas correctas a cualquier pregunta o problema que puedas encontrar. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** No es necesario hacer un seguimiento continuo con los clientes sobre las reseñas de su experiencia con mi negocio. Broadly lo hace más fácil para el propietario del negocio y sus clientes. ### 8. Ampliamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug A. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** El proceso de revisión está fuera de mis manos. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** Los contactos entre 2 tiendas a veces se confunden. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Más referencias ### 9. Recompensado con reseñas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheryl K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** Hemos estado sirviendo a nuestra comunidad durante más de 30 años (antes de que internet fuera popular). Nunca habíamos logrado el éxito de conseguir que los clientes nos dejaran una reseña, incluso cuando superábamos sus expectativas. Desde que nos asociamos con Broadly, hemos recibido muchas reseñas increíbles y alentadoras que nos hacen saber que nuestros técnicos están yendo más allá por nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** ¿Qué no hay que gustar? Siempre pueden ayudarnos si tenemos una pregunta. Si no están seguros de cómo aconsejarnos, ¡trabajan duro para resolverlo! **Recomendaciones a otros que estén considerando Broadly:** ¿Qué estás esperando? Aumenta tu visibilidad con más reseñas. Si no estás seguro, puedes usar la prueba y te garantizo que verás el beneficio el primer mes y convertirás tu prueba en una suscripción anual. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Ya no tenemos que insistir a nuestros técnicos para que soliciten una reseña de nuestros clientes, ¡porque Broadly ahora lo hace por nosotros! Podemos organizar competencias con nuestros técnicos cuando el cliente los menciona en la reseña. ¡Las excelentes reseñas siempre son un impulso para los técnicos y un beneficio para nuestro negocio familiar! ### 10. Software SMB para Pagos, Reputación en Línea y Chat Web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly Michael S. | Digital Transformation Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Broadly?** En general, es fácil de usar, no necesitas ser experto en tecnología para enviar reseñas, responder a chats web de clientes o solicitar pagos. **¿Qué es lo que no te gusta de Broadly?** Su software no permite conectar múltiples tiendas de GoogleMyBusiness bajo una sola cuenta, necesita cuentas separadas que terminan costando más dinero. **¿Qué problemas resuelve Broadly ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos resolviendo conversaciones proactivas en nuestro sitio web y facilitando que los clientes envíen reseñas. ## Broadly Discussions - [¿Cómo puedo seguir mi progreso?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-track-my-progress) - 1 comment, 1 upvote - [¿Con qué frecuencia debo usar Broadly?](https://www.g2.com/es/discussions/how-often-should-i-use-broadly) - 1 comment, 1 upvote - [How do I use Broadly?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-broadly) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo funciona Broadly?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-broadly-work) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué es el SEO y por qué es importante?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-seo-and-why-is-it-important) - 1 comment, 1 upvote ## Broadly Features **Inteligencia del consumidor** - Comentarios de los clientes - Análisis de sentimiento **Informes** - Informes corporativos - Tablero de instrumentos **Monitoreo de medios** - Monitoreo de Redes Sociales - Gestión de redes sociales **Gestión interna** - Desempeño de los empleados - Flujo de trabajo del equipo **IA generativa** - Generación de texto **AI Agente - Gestión de la Reputación Online** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Broadly Alternatives - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,860 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (1,985 reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/es/products/nicejob/reviews) - 4.8/5.0 (403 reviews)