Soporte Remoto Software

Lo que más me disgusta de Salesforce Service Cloud es la complejidad y la curva de aprendizaje. Puede resultar abrumador al principio, especialmente para equipos más pequeños, y muchas personalizaciones requieren soporte técnico o de administración. Además, los costos pueden aumentar rápidamente a medida que amplías usuarios, funciones e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud resuelve el desafío de gestionar grandes volúmenes de soporte al cliente a través de múltiples canales de una manera estructurada y escalable. Centraliza casos, correos electrónicos, chat y datos de clientes en un solo sistema, mientras que la automatización y los flujos de trabajo ayudan a priorizar, enrutar y resolver problemas de manera eficiente.

Esto me beneficia al mejorar los tiempos de respuesta, dar visibilidad completa al historial del cliente y permitir experiencias de soporte consistentes. También ayuda a rastrear el rendimiento a través de informes y paneles, lo que facilita la identificación de cuellos de botella y la mejora continua de las operaciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only small improvement I’d call out is around reply visibility. It would be nice to see all replies in a single, centralized view instead of having to search for them across campaigns. That said, it’s a minor thing, and the team is always open to feedback and very receptive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qualified helps us with email nurturing and live chat, and honestly a big win has been avoiding the usual email deliverability issues. Our emails actually land in inboxes and get engagement, instead of getting lost or flagged.

Because of that, we’ve seen better open and reply rates and more real conversations turning into meetings. It’s made outreach feel easier and more effective without the usual email headaches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio fue un poco difícil, ya que al principio tuve problemas para añadir correctamente el conocimiento necesario al bot de IA. La configuración de la base de conocimientos requirió algo de tiempo y familiarización. Sin embargo, después de esta fase inicial, el sistema funciona muy bien y proporciona un valor añadido claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un **problema** surge cuando las empresas no alcanzan a sus visitantes del sitio web a tiempo, las preguntas quedan sin respuesta o los clientes potenciales abandonan el proceso de compra. A menudo faltan comunicación directa, transparencia sobre el comportamiento del usuario y procesos de soporte eficientes.

**Smartsupp** resuelve este problema al permitir una comunicación rápida, personal y automatizada en tiempo real. Con chat en vivo, chatbots y seguimiento de visitantes, las empresas pueden atender a los clientes de manera específica, responder preguntas de inmediato y ofrecer soporte proactivo.

**Usted se beneficia** al aumentar su tasa de conversión, mejorar la satisfacción del cliente, reducir el esfuerzo de soporte y obtener valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Smartsupp ayuda a convertir interesados en clientes y a optimizar de manera sostenible el servicio al cliente en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es el modelo de precios. Aunque Fin funciona bien, el enfoque de pago por resolución hace que los costos sean difíciles de predecir a volúmenes más altos y puede volverse costoso a medida que aumenta la adopción de IA y las tasas de resolución. Esto crea cierta fricción al escalar el soporte centrado en IA, ya que el éxito con la automatización impulsa directamente costos más altos en lugar de reducirlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin nos ayuda a resolver el desafío de manejar grandes volúmenes de preguntas repetitivas de soporte de primer nivel sin aumentar el personal. Proporciona respuestas rápidas y consistentes a problemas comunes y reduce la carga sobre los agentes humanos, permitiendo al equipo centrarse en casos más complejos o sensibles. Como resultado, nos beneficiamos de tiempos de respuesta más rápidos, mejor disponibilidad para los clientes y una mayor eficiencia general en nuestras operaciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones avanzadas pueden tardar en encontrarse, y el área de administración/configuración puede parecer un poco densa al principio. Además, ciertas necesidades de personalización o informes pueden requerir un poco de prueba y error para lograr que sean exactamente correctas. No es un factor decisivo, pero la curva de aprendizaje es notable cuando se quiere ajustar las cosas con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk centraliza las consultas de los clientes a través de diferentes canales en un único sistema de tickets y ayuda a garantizar que nada se pase por alto. La automatización y los SLAs mejoran la consistencia de las respuestas, mientras que los paneles facilitan el seguimiento del rendimiento y los cuellos de botella. Como resultado, nuestro equipo puede responder más rápido, colaborar de manera más fluida y mantener una mejor visibilidad de la calidad del soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que enfrenté al trabajar con TeamViewer es que el software comienza a retrasarse cuando hay una conexión a internet débil, así que si quieres trabajar en él regularmente, siempre intenta acceder desde un área con buena disponibilidad de internet y opta por su plan premium porque el plan gratuito tiene características muy limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos TeamViewer para solucionar problemas de TI para nuestro personal que trabaja en áreas remotas de nuestro país, ya que hay ciertos problemas que necesitan ser revisados por profesionales y pueden ser rectificados con la ayuda de compartir pantalla. También proporcionar demostraciones a nuevos clientes con la ayuda de TeamViewer es fácil, ya que su interfaz de usuario es simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk puede parecer un poco abrumador al principio porque hay muchas funciones y opciones de configuración. Lleva tiempo configurarlo correctamente y puede ser confuso para los nuevos usuarios. Otra cosa es el precio, muchas funciones útiles e integraciones están bloqueadas en planes más altos, lo cual puede ser difícil para equipos más pequeños. Además, cuando el volumen de tickets es alto, la interfaz puede parecer un poco desordenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk resuelve el problema común de gestionar el soporte al cliente a través de diferentes canales sin perder el seguimiento de las conversaciones. En lugar de manejar correos electrónicos, chats, mensajes sociales y tickets de soporte por separado, todo se integra en un sistema organizado. Esto ayuda a reducir la confusión y asegura que ninguna solicitud de cliente se olvide o duplique. Para mí, esto es beneficioso porque mantiene todas las interacciones con los clientes claras y fáciles de seguir. Los flujos de trabajo automatizados, el etiquetado y la priorización me ayudan a responder más rápido, mantenerme al tanto de los problemas pendientes y pasar menos tiempo en tareas repetitivas. También proporciona una mejor visibilidad de lo que los clientes necesitan, para que pueda tomar decisiones más inteligentes y mejorar la experiencia general de soporte. Hace que el trabajo de soporte diario sea menos caótico y más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es el precio. Para las empresas más pequeñas, el costo puede parecer alto, especialmente si no se utilizan todas las funciones regularmente. Algunas configuraciones avanzadas e integraciones también requieren tiempo para entenderse, y la incorporación podría ser un poco más clara para los usuarios que lo utilizan por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium resuelve los problemas de comunicación lenta y fragmentada con los clientes. Antes de usarlo, los mensajes estaban repartidos entre llamadas, correos electrónicos y diferentes bandejas de entrada, lo que hacía que los seguimientos fueran inconsistentes. Ahora todo está centralizado, por lo que podemos responder más rápido, seguir las conversaciones fácilmente y hacer seguimientos sin perder clientes potenciales. También nos ha ayudado a recopilar más reseñas en línea, lo que mejora nuestra presencia en línea y la confianza de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TBH, I do not know.

Right know there is nothing I dislike about. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

reboot pending, updates, security.

Basically making IT life easier since it is easy to check the status of the Business estate in one simple portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de mis principales puntos de dolor con Birdeye es conectar nuestra cuenta de Instagram. Nuestras cuentas de Facebook e Instagram no están vinculadas (lo cual es un problema aparte fuera del control de Birdeye), por lo que no he podido integrar Instagram porque Birdeye requiere un inicio de sesión en Instagram a través de Facebook. Desearía que hubiera una opción para iniciar sesión en Instagram por separado, sin pasar por Facebook, para poder gestionar todas nuestras cuentas de redes sociales dentro de un solo software. Me doy cuenta de que esta es una situación bastante única, así que aunque es una verdadera frustración para mí, probablemente no sea un problema para la mayoría de los otros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales problemas que Birdeye resuelve para mí es la gestión de reseñas. Es especialmente conveniente tener reglas de respuesta automática, de modo que las reseñas reciban respuestas oportunas, ya sea después del horario laboral, los fines de semana o durante el tiempo libre. Birdeye también me notifica cada vez que recibimos una nueva reseña, así que si llega una reseña negativa que necesita atención inmediata mientras estoy fuera de la oficina, puedo verla de inmediato y contactar al personal adecuado para comunicarse con el miembro y trabajar en la resolución de la situación. Esto nos ayuda a mantener nuestra reputación en línea. Además de eso, a veces me bloqueo creativamente con las redes sociales y no estoy seguro de qué publicar o cómo expresarlo, así que me refiero a las sugerencias de publicaciones de IA para inspirar nuevas ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando, la conexión inicial se desconecta de inmediato, y tengo que intentar conectarme de nuevo. Esto no sucede a menudo, pero sí sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo RemotePC para conectarme de forma remota, eliminando la necesidad de estar en el sitio. Permite transferencias de archivos sin problemas de cualquier tamaño, ahorrando tiempo y esfuerzo al actualizar los cambios sin necesidad de desplazarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some automation features required time to find tune before they feel natural. As chat volume grows advanced features quickly push you towards higher plans. Reporting is useful but deeper analytics could be more flexible for teams that rely happily on chat performance data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tidio solve the problem of slow response times and missed website inquiries. Instead of relying only on email forms visitors can reach out instantly. This has improved engagement, reduced unanswered questions, and help the team respond faster without being constantly online. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk puede parecer un poco abrumador al principio porque hay muchas funciones, pestañas y configuraciones para explorar. Aunque esto es genial una vez que te acostumbras, la curva de aprendizaje inicial puede ser confusa, especialmente para nuevos usuarios o equipos pequeños. Otro inconveniente es que algunas funciones realmente útiles, como la automatización avanzada, informes detallados o ciertas integraciones, solo están disponibles en planes de precios más altos. Esto puede ser limitante si estás en un plan básico y deseas más flexibilidad. Además, cuando el volumen de tickets es alto, la interfaz puede parecer un poco desordenada, lo que ralentiza un poco las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk resuelve el problema de que el soporte al cliente se vuelva desordenado y desorganizado cuando las consultas comienzan a llegar desde múltiples canales. En lugar de manejar correos electrónicos, chats y tickets por separado, todo se gestiona en un solo lugar. Para mí, esto es útil porque mantiene las conversaciones estructuradas y fáciles de seguir. La automatización, la priorización de tickets y los flujos de trabajo claros ahorran tiempo y reducen el esfuerzo manual. Hace que responder a los clientes sea más rápido y menos estresante, especialmente durante los períodos de mucho trabajo, y ayuda a asegurar que nada se pase por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta que al agregar usuarios a cada acceso remoto, los correos electrónicos de los usuarios no estén listados alfabéticamente. Esto es una de las cosas más frustrantes porque tampoco me muestra una lista completa de usuarios. Agradecería tener una función de búsqueda al agregar usuarios a una computadora o al menos listarlos en su totalidad y/o alfabéticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Splashtop Remote Access permite a mis usuarios acceder a los escritorios de trabajo desde dispositivos personales, lo que resolvió problemas anteriores. Me permite apoyar a múltiples usuarios de manera segura. La interfaz de usuario es simple, y puedo gestionar el acceso de administrador, mejorando la experiencia del usuario y la supervisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hay mucho que no me guste de Missive. Creo que es una aplicación web receptiva en las diferentes plataformas (en lugar de una aplicación dedicada), pero eso es algo que apenas se nota mientras la usas. Hace que la experiencia sea sólida, estable y uniforme en todas las plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente he estado dudando entre Spark y Missive, pero dada la funcionalidad extra y estable de Missive sobre Spark, combinada con su precio razonable, para mí es una elección obvia optar por Missive.

En los últimos años ha estado funcionando perfectamente tanto en mi MacBook como en mi iPhone. También me encantan las automatizaciones (flujo de trabajo) a través de reglas y condiciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me encuentro con problemas al conectar cuentas de clientes o al fusionar cuentas, pero creo que eso es más un error del usuario que del sistema en sí en el diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Gladly para conectarme eficientemente con los clientes, centralizando la información de pedidos y el historial de conversaciones en un solo lugar sin tener que navegar por diferentes sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay numerosos problemas conocidos que permanecen sin resolver. Aunque la mayoría de estos problemas no me afectan directamente, es algo preocupante ver que persisten. El desarrollo en el lado de RMM parece haberse ralentizado considerablemente, con más atención ahora dedicada al PSA y las integraciones. Personalmente, preferiría ver mayores esfuerzos de desarrollo dedicados a la gestión de computadoras, ya que eso es, en última instancia, lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Syncro ha hecho que la gestión de computadoras sea mucho más eficiente para mí. Al utilizar scripts, reduce significativamente la cantidad de tiempo práctico necesario para reparar una computadora que llega a mi tienda para servicio de reparación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que gestiona operaciones y soporte técnico, aprecio las herramientas que reducen la fricción y me ayudan a ofrecer una mejor experiencia. Zoho Assist hace exactamente eso. Ahorra tiempo, mejora la satisfacción del cliente e integra perfectamente en un flujo de trabajo de soporte moderno. Altamente recomendado para cualquier empresa que busque una solución de soporte remoto confiable y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Assist se ha convertido rápidamente en una de las herramientas de soporte remoto más confiables y eficientes en mi flujo de trabajo. La plataforma es ligera, intuitiva e increíblemente fácil de usar para los clientes, incluso para aquellos que no son expertos en tecnología. Las sesiones se conectan rápidamente, la interfaz es limpia y el rendimiento es consistentemente fluido con un retraso mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las principales limitaciones están en la versión gratuita: solo un usuario puede acceder y el historial de chat está limitado a 30 días. Dicho esto, estas son restricciones comprensibles para un plan gratuito, y la funcionalidad principal de chat en vivo y mesa de ayuda funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatway Live Chat resuelve el problema de la comunicación con los clientes lenta y desorganizada al combinar el chat en vivo con la gestión de conversaciones al estilo de un centro de ayuda. Nos permite responder a los usuarios en tiempo real, mantener las solicitudes de soporte organizadas y reducir los tiempos de respuesta. Esto ha mejorado la satisfacción del cliente y ha hecho que los flujos de trabajo de soporte sean más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión gratuita funciona bien para el uso diario, pero hay algunos límites. Solo puedes tener un cierto número de contactos, paneles, informes y plantillas de correo electrónico. Algunas funciones avanzadas e integraciones solo están disponibles en los planes de pago. Por ahora, está bien, pero podría sentirse limitante a medida que tus necesidades crezcan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HubSpot Service Hub me ayuda a gestionar todas mis comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Con la bandeja de entrada compartida, puedo rastrear fácilmente correos electrónicos, mensajes de chat en vivo y envíos de formularios sin perderme nada. El sistema de tickets me permite organizar problemas de clientes, asignar tareas y hacer seguimiento de manera eficiente. Los formularios y correos electrónicos automatizados me ayudan a recopilar información y responder a consultas más rápido. En general, mantiene mi flujo de trabajo organizado, ahorra tiempo y asegura que pueda responder a los clientes de manera rápida, lo que mejora la calidad del soporte que proporciono. Integrarse con Microsoft Teams añade una capa extra de conveniencia, permitiéndome mantenerme actualizado sobre las interacciones con los clientes sin cambiar de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.