Experiencia del Cliente Software

Getting permissions setup across multiple accounts can be a bit of a chore, as well as occasional hiccups when attending meetings outside your professional network. Support is quick to respond with to questions asked though, so not a massive hit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fathom allows me to be fully present in the moment with every meeting and call, without feeling like I need to be constantly taking notes or putting together after-action reports. It's the App with the performance of both a stenographer and a videographer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Sprout Social. Si tuviera que elegir algo, el etiquetado puede volverse un poco tedioso, pero eso no es culpa de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprout Social me está ayudando a ver el amplio panorama de mis plataformas de redes sociales, especialmente cuando trabajo con dos organizaciones que están en tándem entre sí. Al usar Sprout Social, puedo examinar el pasado, presente y futuro de los canales de redes sociales que gestiono. A partir de esto y mediante la recopilación de métricas de redes sociales, Sprout Social me ayuda a comprender mejor en qué contenido necesita mi organización invertir más, qué contenido se puede reutilizar o reempaquetar, y qué contenido se puede eliminar de nuestra estrategia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Birdeye ofrece una amplia gama de funciones, lo que puede crear una cierta curva de aprendizaje para los recién llegados. Puede llevar algo de tiempo entender cómo encaja todo y aprovechar al máximo lo que puede hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos clientes satisfechos no suelen dejar reseñas por su cuenta. Solicitar comentarios manualmente puede resultar incómodo, puede llevar a respuestas inconsistentes y consume mucho tiempo. Con Birdeye, después de cada interacción con el cliente, ya sea una compra o una cita de servicio, el sistema envía automáticamente un mensaje de texto o un correo electrónico con un enlace directo para que el cliente pueda dejar una reseña en plataformas como Google, Yelp u otros sitios específicos de la industria. Desde que lo usamos, hemos visto un aumento notable en el número de reseñas que recibimos, y a menudo son más detalladas, especialmente las positivas, que frecuentemente incluyen fotos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho de qué quejarse en general. Sin embargo, una cosa que realmente encontré difícil de entender es que los contactos de marketing que se dieron de baja no podían volver a suscribirse llenando un nuevo formulario. La única manera de volver a suscribirlos era a través del enlace de 'gestionar preferencias' en un correo electrónico que recibieron en el pasado. No he revisado esto recientemente, pero no recuerdo haber visto que esto haya cambiado. Su centro de preferencias predeterminado era un poco flojo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

vista integrada de los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque encuentro que la información proporcionada a través de Substrata es útil, a veces toma tiempo para que algunas de las ideas se procesen dentro de la aplicación. Además, sería beneficioso que el panel de control fuera un poco más fácil de usar para que pudiera navegar fácilmente a través de múltiples conversaciones al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Substrata me proporciona una forma de entender rápidamente el sentimiento y la participación de los clientes, lo que me permite responder a mis clientes más rápidamente y gestionar nuestra relación con ellos de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Insider One es que la plataforma puede parecer abrumadora al principio, especialmente para los nuevos usuarios que no están familiarizados con las herramientas avanzadas de automatización de marketing. Algunas funciones pueden requerir tiempo para aprender, y gestionar todo de manera efectiva puede requerir un poco de entrenamiento y ajuste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Insider One ayuda a resolver el desafío de gestionar el compromiso del cliente a través de demasiadas herramientas separadas. Para mí, el mayor beneficio es poder trabajar de manera más eficiente, personalizar campañas más fácilmente y ofrecer una experiencia del cliente más fluida a través de múltiples canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The playbook templates are solid but could use more customization options out of the box. We ended up tweaking email sequences quite a bit to match our tone. Also, reporting on playbook performance is still a bit basic, I'd like deeper analytics on which interventions actually moved the needle, not just that they fired. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We're a small CS team covering a growing customer base, so we can't manually monitor every account. CustomerScore flags the accounts that need attention, either because dropping engagement, stalled feature adoption, upcoming renewals with low usage. It's cut our reactive churn conversations significantly. We're intervening earlier and more consistently now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Gong ofrece perspectivas poderosas, algunos aspectos de la experiencia del usuario podrían mejorarse. La interfaz puede parecer abrumadora al principio, especialmente para los nuevos usuarios, debido al volumen de datos y características. La implementación y configuración requirieron un esfuerzo inicial, y filtrar o encontrar llamadas específicas a veces puede ser poco intuitivo. En general, es valioso, pero una navegación más fluida y una incorporación más sencilla lo harían aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gong resuelve el problema de depender de comentarios subjetivos o incompletos de las llamadas de ventas al capturar, transcribir y analizar automáticamente todas las conversaciones. Antes de Gong, el coaching y la visibilidad de los acuerdos estaban limitados por lo que los representantes informaban o los gerentes observaban directamente, lo que causaba inconsistencias. Con Gong, obtenemos información objetiva y buscable sobre cada interacción de ventas, lo que permite un mejor coaching, una incorporación más rápida para los nuevos representantes, una mayor consistencia en los mensajes y una identificación más temprana de riesgos u oportunidades en los acuerdos. Esto ha fortalecido nuestro rendimiento de ventas y la precisión de las previsiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente de Salesforce Sales Cloud es su complejidad. Aunque la plataforma es poderosa, puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios, y la curva de aprendizaje es notablemente pronunciada. Muchas tareas básicas requieren navegar por múltiples menús o entender configuraciones específicas, lo que puede ralentizar la adopción.

Además, la personalización—aunque es una de las fortalezas de Salesforce—a menudo requiere experiencia administrativa o soporte de desarrolladores, lo que dificulta que los equipos realicen ajustes rápidos por su cuenta. El costo también puede volverse significativo a medida que se agregan más funciones, licencias o integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Sales Cloud ayuda a resolver varios desafíos clave relacionados con la visibilidad, organización y eficiencia en el proceso de ventas. Centraliza todos los datos de clientes y oportunidades, lo que elimina la necesidad de gestionar información a través de múltiples herramientas o hojas de cálculo. Esto facilita mucho el seguimiento de interacciones, el seguimiento de clientes potenciales y el mantenimiento de un historial completo de cada cuenta.

La plataforma también mejora la coordinación del equipo al proporcionar una única fuente de verdad para el estado del pipeline, pronósticos y actividades en curso. Las funciones de automatización reducen el trabajo manual, asegurando que las tareas, recordatorios y aprobaciones se realicen de manera consistente y a tiempo.

Como resultado, nos ayuda a trabajar de manera más eficiente, tomar decisiones mejor informadas y mantener relaciones más sólidas con los clientes gracias a procesos más estructurados y confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es definitivamente empinada. Debido a que tiene una cantidad tan grande de características, la facilidad de implementación no es la mejor si no tienes un equipo técnico dedicado. A veces, la interfaz puede parecer un poco abrumadora para los nuevos usuarios hasta que se acostumbran a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente resuelve el problema de la información dispersa de los clientes y las tareas manuales repetitivas. Al automatizar la asignación de tickets y mantener una base de conocimientos centralizada, evitamos perder el seguimiento de las solicitudes de los clientes. Esto nos beneficia al reducir significativamente nuestros tiempos de respuesta y mejorar la calidad general de nuestro servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For the starter its little bit complex! Most of things are easy to use but for started it could be overwhelming! Adding on this cost of Pro or Enterprise tiers as and the limitation in reporting on the Starter plan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We used spreadsheed, excel sheet before to record our customers or contacts! Now we do not have to manually enter details we have sales hub in which datas are stored very carefully and segmentation is very useful ! Also we used another Salesforce CRM that was to complex and very hard to use, Now I can or we can use hubspot with ease! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Todo lo que puedo decir es que Scorebuddy hace las cosas por nosotros. Nos ayuda a resumir todo y alcanzar los objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es la forma de resolver problemas relacionados con nuestro trabajo como soporte al cliente. Nos ayuda a lograr llamadas de calidad y un rendimiento de calidad. Esto también nos ayuda a mejorar nuestros procesos de aseguramiento de calidad, mejorar el rendimiento de los agentes y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque considero que Apollo es una herramienta valiosa, he notado que a veces el motor de búsqueda de Sales Navigator encuentra algunos contactos más que Apollo. Aunque esto no ocurre con frecuencia, es algo a tener en cuenta. Además, al extraer información de perfiles de contacto en dispositivos con procesadores menos potentes, el proceso puede ser un poco lento, especialmente al abrir múltiples subpestañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apollo.io ha simplificado significativamente nuestro proceso de encontrar tomadores de decisiones dentro de empresas previamente prospectadas. Anteriormente, dependíamos de múltiples herramientas que carecían del mismo nivel de precisión, lo que resultaba en una pérdida significativa de tiempo. Con los 20-23 filtros de búsqueda de Apollo, incluidos los valiosos criterios de 'Probablemente se involucren' y 'verificado', hemos reducido drásticamente el tiempo dedicado a encontrar direcciones de correo electrónico válidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación de la API carece de claridad en ciertas áreas. Algunos endpoints se comportan de manera inconsistente — por ejemplo, los campos que son visibles en las respuestas GET no siempre se pueden actualizar mediante PATCH, lo cual puede ser frustrante durante el desarrollo y las integraciones personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de Zoho Desk, gestionar las quejas de los clientes y las solicitudes de soporte era un desafío. Los correos electrónicos se perdían, los tiempos de respuesta eran inconsistentes y no había una visibilidad clara del estado de los tickets o del rendimiento de los agentes.

Zoho Desk ha transformado la forma en que manejamos el soporte al cliente de las siguientes maneras:

Gestión Centralizada de Tickets:

Todas las consultas de los clientes de múltiples canales — correos electrónicos, llamadas, visitas y redes sociales — ahora fluyen en una sola plataforma. Nada se pierde y cada queja se rastrea de principio a fin.

Tiempos de Respuesta Más Rápidos:

Con la gestión de SLA y las escalaciones automáticas, ahora podemos asegurar que los tickets se respondan y resuelvan dentro de los plazos comprometidos. Las infracciones se señalan inmediatamente y se escalan automáticamente a la persona adecuada.

Mejor Responsabilidad:

La asignación en ronda asegura una distribución justa de los tickets entre los agentes. Los gerentes ahora pueden ver claramente quién está manejando qué y cuánto tiempo lleva resolver los problemas.

Cumplimiento de Procesos:

La función Blueprint impone flujos de trabajo estructurados, asegurando que cada ticket siga el proceso correcto antes de ser cerrado. Esto ha reducido significativamente los errores y mejorado la calidad del servicio.

Automatizaciones Personalizadas:

Usando scripting Deluge y APIs, hemos construido flujos de trabajo de aprobación personalizados, asignaciones de tareas automatizadas e integrado Zoho Desk con otras herramientas internas — ahorrando horas de trabajo manual cada día.

En general, Zoho Desk nos ha ayudado a ofrecer un servicio al cliente más rápido, más consistente y más responsable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, las actualizaciones de la plataforma causan interrupciones breves o pequeños fallos. Aunque generalmente se solucionan rápidamente, pueden interrumpir temporalmente el flujo de trabajo. Algunos usuarios pueden encontrar que el entrenamiento inicial de los agentes de IA consume tiempo, ya que requiere una entrada detallada para obtener los mejores resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatiza las interacciones repetitivas con los clientes y la gestión de datos, liberándome para centrarme en estrategias creativas y trabajos de mayor valor, mejorando la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya nada que no funcione bien en Pipedrive. Probablemente el enlace con el calendario. Recuerdo que hubo un momento en que eliminé una tarea en Pipedrive y también eliminó mi evento del calendario. Aunque pude restaurarlo, tal vez podría haber una advertencia antes de hacer eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Pipedrive práctico, con una interfaz limpia y una función de arrastrar y soltar simple que hace que la gestión de acuerdos sea fácil e intuitiva, ahorrando tiempo. Es menos complicado que otros CRM como Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de SurveyMonkey es que algunas funciones avanzadas y análisis detallados solo están disponibles en los planes de pago. En la versión gratuita, hay limitaciones en el número de preguntas y respuestas que puedes ver, lo que puede restringir encuestas más complejas. Además, las opciones de personalización para el diseño de encuestas podrían ser más flexibles en ciertos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SurveyMonkey resuelve el desafío de recopilar y analizar eficientemente comentarios de un gran grupo de personas. En lugar de reunir opiniones o respuestas manualmente, la plataforma permite a los usuarios crear encuestas rápidamente, distribuirlas a diferentes audiencias y recopilar automáticamente las respuestas en un solo lugar. Esto ayuda a ahorrar tiempo y asegura que los comentarios estén organizados y sean fáciles de analizar. Para mí, es beneficioso porque proporciona claros conocimientos a través de informes y visualizaciones, lo que facilita la comprensión de tendencias y la toma de decisiones informadas basadas en datos reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The volume of feedback received is relatively low, typically around 10–20%, which means it may not always reflect the experience of the wider customer base.

Excluding scores of 7 and 8 can limit transparency, as many people would still consider 8 out of 10 to represent a positive experience.

Some customers may believe their feedback is being given confidentially and may not expect to be contacted directly by centre teams to discuss it.

Perceptions of what is “good” or “bad” are subjective and can vary significantly from one customer to another.

Some negative feedback relates more to brand-level or head office processes, which may sit outside the control of centre teams and be difficult for them to resolve directly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CX gives us valuable insight into how customers experience our business. It helps us understand what we are doing well, while also highlighting where we need to improve.

As with most businesses, our people are our greatest strength, but they can also be where inconsistency is felt most by customers. That is why continuing to support and develop our teams is so important.

With this in mind, we are investing in our onboarding process for new families as a key priority for the year ahead, helping us create a stronger and more consistent experience from the very beginning. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las actualizaciones o cambios realizados en Close no se reflejan de inmediato, por lo que tengo que actualizar la página para ver la actividad más reciente. Esto puede ser un poco molesto cuando tengo prisa por verificar si se envió una respuesta o se guardó una nota. Además, siento que las alertas de notificación podrían ser más confiables, porque todavía termino revisando manualmente para asegurarme de que no se haya pasado nada por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes, en mi trabajo diario, solía guardar los detalles de las consultas en las notas de mi teléfono o intentar recordar los seguimientos en mi cabeza. En los días ocupados en la clínica, algunas cosas se me escapaban y tenía que revisar los mensajes una y otra vez. Con Close, puedo ver rápidamente quién me contactó, de qué hablamos antes y qué necesito hacer a continuación, todo en una sola pantalla. Esto reduce el ir y venir y ahorra tiempo durante el día. También me ayuda a mantener un historial simple de la comunicación con los pacientes, así que cuando alguien me envía un mensaje de nuevo después de unos días, no empiezo desde cero. Finalmente, hace que manejar las consultas se sienta menos desordenado y más controlado. Me da una visión más clara del trabajo pendiente sin añadir pasos extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los diferentes niveles de precios pueden ser frustrantes. Al igual que el hecho de que tenemos que pagar por más de un inicio de sesión, aunque ya pagamos por el servicio. Debería haber usuarios ilimitados con un servicio de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk permite a nuestros usuarios contactarnos cuando necesitan ayuda. El sistema de tickets mantiene todo organizado y asegura que solo una persona responda a cada ticket a la vez, ya que podemos resolverlo cuando hayamos terminado con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.