Xurrent se destaca en definir cómo las organizaciones realmente entregan servicios a sus clientes. Su enfoque único nos baja de nuestras torres de marfil abstractas y nos devuelve a la realidad. Permitiendo la creación de catálogos de servicios y la entrega de servicios que coinciden con lo que ocurre en la vida real. En última instancia, esto conduce a mayores eficiencias dentro de los equipos de resolución y un beneficio neto para los usuarios finales que consumen un servicio en un lenguaje familiar. La capacidad de Xurrent para escalar con una organización e impulsar la madurez es insuperable. Usando su característica única basada en inquilinos, se pueden crear múltiples cuentas para diferentes departamentos como TI, RRHH, Legal, Riesgo, Seguridad/Ciberseguridad, etc. Los servicios entregados entre estos departamentos son triviales de implementar, lo cual para otras herramientas en el mercado actualmente sería desafiante o incluso imposible. Otra característica única de Xurrent es el SIAM completamente integrado y esto se refleja en la forma en que manejan su soporte al cliente. Los tickets o problemas que se plantean sobre Xurrent se pueden crear dentro de la herramienta misma (ya no son los días de tener que ir a un portal de soporte de proveedores separado), lo que permite un caso de uso donde un usuario final de la organización puede plantear una pregunta sobre Xurrent que va a su equipo de soporte interno, quienes luego pueden escalar esto a su socio de implementación, quienes luego pueden escalarlo a Xurrent mismo, mientras tanto, el historial de notas es visible entre cada organización fomentando la colaboración abierta. Por último, Xurrent y las personas que lo dirigen son fantásticas. Tienen un producto fantástico, y su gestión continua de ese producto es excelente. Recomendaría de todo corazón Xurrent a cualquier empresa que busque madurar sus posiciones de Gestión de Servicios de TI o Gestión de Servicios Empresariales y quiera un enfoque fresco en un mercado de otro modo estancado.

El hecho de que sea una plataforma unificada facilita la colaboración con otros usuarios de Xurrent. Dado que está basada en la nube (SaaS), no tenemos que preocuparnos por la seguridad de la plataforma y los riesgos involucrados en implementar actualizaciones por nosotros mismos. El portal de autoservicio se cambió en un día para que pareciera nuestro. Eso facilita su implementación rápida.

Aplicación de Gestión de Servicios Empresariales muy rápida que puede adaptarse a las necesidades de su empresa con la capacidad de crear conexiones directas con Proveedores y Clientes, donde todos los Servicios internos y externos gestionados son el punto de partida con una conciencia y enfoque sobresalientes en la seguridad. Las integraciones de IA están agregando valor al manejo de solicitudes y preguntas de soporte, flujos de trabajo personalizados con tareas (de aprobación), opciones de automatización e integraciones que están disponibles en un amplio panorama para departamentos como TI, RRHH, gestión de instalaciones, etc. Con un portal de autoservicio y la tienda en línea opcional, la accesibilidad para los usuarios finales internos y externos es pan comido. El diseño moderno de la interfaz gráfica de usuario para Especialistas le da acceso directo a todas las solicitudes, tareas, flujos de trabajo, informes y más relacionados con su entorno de trabajo para realizar su trabajo de la manera más eficiente posible.