El centro de contacto en la nube asegura un mejor sistema de comunicación dentro de su organización al aplicar muchos algoritmos de enrutamiento de entrada para todos los tipos de contacto, incluidos voz, correo electrónico, chat, mensajería instantánea, redes sociales y SMS.
IRIS Chatbot es una plataforma de compromiso digital con el cliente que ayuda a manejar interacciones a través de varios canales digitales como WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat, web y notificaciones push móviles, etc. Al proporcionar soluciones a preguntas simples de sus clientes, los chatbots IRIS reducen la carga sobre los agentes. La solución IRIS también es capaz de manejar comunicaciones móviles.