If you have a large sales force you have two options for QA - hire full time specialists to comb through call recordings and score them based on a set of criteria that may or may not be measurable. Or, you can ask your managers to do it. Our managers don’t have enough time to do this particularly well, and they certainly don’t have enough time to listen to more than one or two calls per rep before their 1-on-1’s. This is a tool that lets us look at every call a rep makes instead of just one or two, thereby basing judgements around how to coach on accurate, predictable data. We see a greater degree of buy-in from our front-line sales members when they can look at their own call data and see exactly how they can improve, not just for a specific deal, but over time.

Teníamos empleados a tiempo completo cuyo trabajo consistía en escuchar grabaciones de llamadas, marcar frases clave sensibles para que nuestro equipo de cumplimiento las revisara y luego crear notas escritas a mano para que nuestros representantes de desarrollo de ventas las enviaran a los gerentes. Eso significaba demasiadas manos en el asunto, cero conocimientos basados en datos y una ineficiencia extrema. VoiceOps hace todas esas cosas por nosotros: desarrollo de ventas + cumplimiento, por lo que hemos podido reducir el personal mientras aumentamos la precisión tanto en el entrenamiento de ventas como en la revisión regulatoria.

Teníamos un proceso bastante complejo para proporcionar retroalimentación a los nuevos SDRs mientras los incorporábamos. La mayor parte de la retroalimentación era instintiva y, por lo tanto, cambiaba dependiendo de qué gerente la daba. VoiceOps no se basa en el instinto, se basa en datos de todas las llamadas, por lo que pudimos tener consistencia en nuestro entrenamiento. Eso ha sido enorme para nosotros.