Historic reporting capabilities and being able to see how many calls you are resolving over a 12 month period.

He estado trabajando como analista de mesa de servicio durante mucho tiempo, durante este tiempo he trabajado con muchas herramientas de gestión de tickets como Maximo, Triole, Service-Now y CA, etc., pero Vivantio es la mejor herramienta de gestión de tickets en la que he trabajado. Me encanta seguir trabajando en Vivantio.

Vivantio es muy fácil de usar y, siendo el Líder del Equipo de Mesa de Servicio, me proporciona una gran cantidad de información con solo tocar un botón, proporciona un excelente mecanismo para que nuestros clientes generen tickets a través de nuestro portal de autoservicio y con futuras mejoras a esto nos permitirá agilizar este proceso y proporcionar más información y guías a nuestros clientes, ayudándonos así a reducir el volumen de llamadas al proporcionar una sección de autoayuda. Vivantio me muestra el estado de nuestras colas de soporte, así como de los otros equipos dentro de nuestro departamento, elementos configurables adicionales nos han permitido configurar notificaciones cuando los tickets están alcanzando su SLA para asegurarnos de que mantenemos el control de nuestras llamadas de soporte, todo esto mejora el servicio general proporcionado a los clientes, que es lo que buscamos.