Lo que más me gusta es como la IA permite automatizar diferentes tareas a los agentes de la herramienta. Es de gran utilidad para la resolución de un gran volumen de incidencias desde el portal de autoservicio, gracias a que se puede alimentar fácilmente la base de conocimiento. También se están ampliando las integraciones con otras herramientas lo que permite mejorar el rendimiento. La interfaz es mejor en su versión Spaces. Los niveles de soporte son adecuados y el ROI es bueno para empresas del mid market.

Actualmente, estamos mejorando continuamente nuestro chatbot de IA interno dentro de SysAid alimentando nuestro conjunto de datos a diario. Esto está teniendo un impacto real en nuestro equipo de TI, ya que la base de conocimientos sigue creciendo y nos permite resolver incidentes comunes y solicitudes de servicio mucho más rápido. Además de eso, SysAid nos ayuda a gestionar las licencias de software y nos da una visibilidad clara de nuestros costos anuales reales, lo cual es muy útil para rastrear las renovaciones próximas. Por otro lado, nos gustaría ver mejoras en el área de informes. La interfaz allí se siente más básica en comparación con el resto de la plataforma y no ofrece el mismo nivel de profundidad que otras secciones. Dicho esto, estamos realmente ansiosos por ver cómo evoluciona el nuevo módulo Connect.

Me gusta la facilidad en la construcción de flujos y en la gestión del ITSM con SysAid. También aprecio la libertad en la construcción de workflows y la facilidad en la creación de colas personalizadas.